Kan ikke sikkerhedskopiere Galaxy S7 til computer via Smart Switch, kan ikke åbne filer på SD-kort, andre problemer

Vi hører sjældent et problem om Samsungs Smart Switch-app, så når en bruger rapporterede et problem om det, mens du bruger en # GalaxyS7, føler vi det nødvendigt at offentliggøre det. Sammen med dette problem er der også andre 5 S7-spørgsmål, så vi håber, at dette indlæg også kan være nyttigt for andre S7-brugere. Hvis du ikke kan finde din egen løsning i dette materiale, skal du sørge for, at du også besøger vores hovedfejlfindingsside for Galaxy S7.

Nedenfor er de specifikke emner i dette indlæg:

1. Galaxy S7 sidder fast i bootloop | Galaxy S7 starter ikke til genopretning / sikker tilstand
2. Galaxy S7 Edge USB port stoppet med at arbejde | Galaxy S7 Edge oplades ikke
3. Galaxy S7 starter ikke normalt og sidder fast i bootloop
4. Galaxy S7 kan ikke åbne filer på SD-kort
5. Google Chrome app siger, at Galaxy S7 er inficeret af virus
6. Kan ikke sikkerhedskopiere Galaxy S7 til computer via Smart Switch

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket nederst på denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S7 sidder fast i bootloop | Galaxy S7 starter ikke til genopretning / sikker tilstand

Jeg forsøger at se, om min S7 er uden brug, eller hvis jeg bare skal genbruge den. Det tændes. Gets til boot / logo (Samsung Galaxy Light, drevet af Android). Går mørkt (sort skærm). Logo blinker igen som om det forsøger at indlæse. Går mørkt. Vask skylle gentagelse.

Når jeg forsøger at tvinge det til recovery / safe mode, blinker det en opretstående Android i mindre end et sekund, så viser døde Android med rødt udråbstrekant. Under det læser den "Ingen kommando". Selv ved at trykke på tænd / sluk-knappen igen (som foreslået i fejlfindingsvejledningen) opstår der ingenting. Efter mindre end et sekund "genstarter" det tilbage til logoet. Går sort. Viser logo. Går sort .... vask skylle gentagelse. Det vil gøre det, indtil telefonens batteri dør. Jeg kan ikke slukke det, når jeg tænder det. Jeg har holdt tænd / sluk-knappen efter mindst 10 sekunder, og det holder bare genstart. Telefonen er godt, mere end et år gammel nu. Aldrig været i toilettet. Faldt (men jeg har en hård sag fordi jeg har børn, der låner min telefon for at se youtube videoer på den). Det har arbejdet indtil nu. Jeg havde tilføjet / fjernet programmer for at lette belastningen på processoren, da den lukkede og startede dette rod. Jeg har holdt på telefonen i håb om at jeg kunne bruge det som en kamera / lagerenhed, som jeg siden har erstattet det .... men jeg tilbragte en pæn øre på det, og jeg vil ikke bare give op, medmindre der ikke er noget håb om opsving. - Håber

Løsning: Hej håb. Generelt er der normalt ikke noget, som en gennemsnitlig bruger kan gøre i et tilfælde som dette. All software fejlfinding, der kan gøres på en smartphone, har brug for, at den i det mindste kan tænde normalt. Hvis din telefon ikke starter op til andre tilstande som genoprettelse eller sikker tilstand, skal noget helt sikkert være forkert med hardware. Når det er sagt, foreslår vi, at du tager telefonen til et Samsungs servicecenter eller søger efter en erstatning.

Problem nr. 2: Galaxy S7 Edge USB-port stoppet med at arbejde | Galaxy S7 Edge oplades ikke

Hej. Tak fordi du tager dig tid til at læse denne email. Jeg har en S7 Edge model SM-935F, og USB-porten fungerer ikke. Det var meningen at lave en systemopdatering, men jeg lod det ikke være. Det var pålagt tidligere i dag, og jeg opkrævede det til omkring 50%. Så senere satte jeg det tilbage for at opkræve, og det opladede ikke. Jeg forsøgte at gøre systemopdateringen og tænkte på at løse problemet, men det vil ikke tillade det, da jeg har mindre end 20% batteri tilbage. Jeg har prøvet: forskellige USB-kabler, opladere, computerporte; nulstilling af telefonen ved hjælp af volumen op, ned og strømknapper; blinker telefonen ved hjælp af volumen op, hjem og strømknapp menuen.

En lille glimmer af håb forbliver: Når telefonen er slukket, tilsluttet, og jeg trykker på tænd / sluk-knappen (som normalt vil aktivere displayet for at vise opladningen), ser jeg opladningsikonet vises i nogle sekunder på skærmen (et batterioversigt med lyn i midten), men det er ikke grønt, hvilket vil indikere, at det tager en afgift. Opdatering: Nu vises ikonet hver gang jeg tilslutter opladeren til stikkontakten. Jeg har nu 13% tilbage, og jeg har slukket telefonen. Jeg er bange for, at hvis jeg bruger alt batteriet, kan jeg ikke få det tændt igen. Jeg ville endda prøve en trådløs oplader, men jeg er i Costa Rica langt, langt væk fra et servicecenter eller en butik, der ville sælge en. Tak igen. - james

Løsning: Hej James. Hvis det du sagde om USB-porten (at det ikke virker) er sandt, så er den eneste løsning på problemet enten at bruge en trådløs oplader (for at oplade batteriet) eller sende det til et servicecenter, så den beskadigede del er erstattet. Vi kan ikke se nogen forbindelse, hvorfor en USB-port ville stoppe med at arbejde efter at have afvist en systemopdatering, så der skal være en anden årsag til problemet. USB-porten kan have været beskadiget af slitage eller ved mishandling. Vi hører endnu en rapport om en softwarefejl, der forårsager en S7s USB-port til funktionsfejl.

Hvis du virkelig mener, at software kan være skylden, så prøv at lave en fabriksnulstilling. Dette vil nulstille alle softwareindstillinger til deres kendte, arbejdstilstand. Sådan gør du det:

• Opret en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og kontakter.
• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
• Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
• Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Husk, hvis intet vil ændre sig efter en fabriks nulstilling, skal hardwarefejl være synderen. Send telefonen til et Samsungs servicecenter eller find en måde at få den til at udskifte.

Problem nr. 3: Galaxy S7 starter ikke normalt og sidder fast i bootloop

Så vi har Galaxy S7, ulåst, og det er cirka 2 måneder gammel. For to dage siden blev den pludselig fast i en startsløjfe. Vi var i stand til at komme til sikker tilstand, men valgte at genstarte eller annullere sendt den tilbage til sløjfen. Vi blinkede systemet ved at bruge Samsung til at nulstille til fabrikken, stadig intet, stadig i startsløjfe. I dag tog vi det til Samsung autoriseret servicecenter butik i Best Buy, hvor den blev købt. De plugged det ind, stadig intet. De tilbød ikke at erstatte telefonen, de sagde, at vores eneste mulighed var at kontakte Samsung kundeservice (mærkeligt fordi det var det, jeg troede de var) og de ville sende en forsendelsesetiket i 2-3 uger. Elizabeth

Løsning: Hej Elizabeth. Hvis et Samsungs servicecenter selv anbefalede at telefonen skal udskiftes, betyder det, at deres teknikere ikke kan løse problemet selv. Vi ved ikke, hvad dit mål er at kontakte os, men der er virkelig meget lidt, som vi kan gøre for at hjælpe. Det eneste du kan gøre lige nu er at forsøge at starte telefonen i andre tilstande for at se om den bliver stabil. Hver af disse opstartstilstande giver en anden måde at muligvis hjælpe dig med. Sørg for at du gør hver af dem. Nedenfor er trinene til, hvordan du starter telefonen til andre tilstande:

Boot i Recovery-tilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
• Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
• Du kan enten tørre cachepartitionen eller gøre en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Boot i download-tilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk på og hold derefter tasterne Home og Volume DOWN nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume DOWN nede.
• Vent, indtil downloadskærmen vises.
• Hvis du kan starte telefonen i download mode, men ikke i andre tilstande, betyder det, at din eneste vej ud kan være at blinke en lager eller brugerdefineret firmware.
• Brug Google til at søge en vejledning om, hvordan du gør det.

Boot i sikker tilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
• Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
• Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
• Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.
• Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at den tidligere forhindrer tredjeparts apps i at køre. Hvis du kan starte telefonen i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, skal du afinstallere alle apps, indtil problemet (som forhindrer dig i at starte normalt) elimineres.

Problem nr. 4: Galaxy S7 kan ikke åbne filer på SD-kort

Hej. Jeg har lige købt en ny S7, fordi hukommelsen på min S6 var helt fuld. Jeg monterede et 64GB hukommelseskort og formaterede det. Min S6 sagde stadig, at der ikke var nok hukommelse til at overføre til S7. Jeg flyttede videoer, billeder og musik over dem flyttede dem til SD-kortet, for kun at finde de fleste af dem ville ikke længere åbne. Selv nye billeder, som jeg tog på S7, forsvandt natten over.

Jeg fik også stadig ikke nok pladsmeddelelse på den gamle telefon til trods for at du ikke hentede mediefilerne. Hvad kan jeg gøre? - Martina

Løsning: Hej Martina. En af de uheldige ulemper med digitale filer er, at når det er ødelagt, er der ikke så meget en gennemsnitlig bruger kan gøre ved det. Hvis du ikke kan åbne filer på SD-kortet på nuværende tidspunkt, betyder det, at de måske er blevet beskadiget. Der er ikke noget mere, du kan gøre ved dine filer, men hvis du vil fortsætte med at bruge SD-kortet, kan du omformatere det ved hjælp af din Galaxy S7. Sådan er det:

• På startskærmen trykker du på Apps Apps-ikonet (placeret nederst til højre).
• Tryk på Indstillinger.
• Tryk på Opbevaring.
• Tryk på Format SD-kort.
• Tryk på Format SD-kort.
• Bemærk Hvis det er angivet, skal du indtaste det korrekte kodeord, PIN-kode eller mønster, og tryk derefter på Fortsæt.
• Tryk på Slet alle.

For dit andet problem foreslår vi, at du fortsætter med at slette filer for at slippe af med fejlen "ikke nok plads". Hvis fejlen fortsætter, selv efter at du har befriet flere GBS filer allerede, kan årsagen være en softwarefejl. Sørg for at gøre en fabriks nulstilling på din S6 for at rette den.

Problem nr. 5: Google Chrome app siger, at Galaxy S7 er inficeret af virus

Hej så jeg har lige fået en Samsung Galaxy S7 4 dage siden, og pludselig da jeg åbnede Chrome, kom noget op. Det lignede Googles søgeside, men uden den lille boks du indtaster til at søge, og i udskiftningen er der en besked med en ødelagt robot på højre side. Det hævder, at min telefon er blevet inficeret med 2 virus, og som har forårsaget 28, 1% af min telefon er beskadiget, og for at forhindre yderligere skade på min telefon skal jeg downloade en app fra Play Butik. Jeg gjorde ikke noget i starten, lige lukket. kom og genåbnet det igen var beskeden. Jeg lukkede og genåbnede kom 5 gange, og hver gang var det. så jeg klikede på appen det siger at downloade og at være til playbutikken for at downloade nogle rengøringsapp. Jeg lukkede det lige, men den besked springer stadig op mindst 20 gange. Hvad skal jeg gøre? Jeg er ny på min Samsung S7. det ser ud til, at min telefon allerede har nogle antivirusprogrammer i indstillingsmøtrikken. var ikke sikker på, om det er hvad det er sagt. ingen blev fundet. Jeg installerede 2 Antivirus. de kunne ikke finde noget heller, så jeg er bange for, fordi jeg klikede på meddelelsen, og det tog mig til en app for at installere det lægge en virus på min telefon. Vær venlig at hjælpe mig, og hvilken antivirusapp vil du anbefale for at arbejde bedst. - Sarah

Løsning: Hej Sarah. Din telefon er sandsynligvis inficeret med malware, der har kapret Chrome-appen. Malwares af denne type kan installere andre apps uden din viden, så det rent faktisk gør din telefon mere sårbar. Virus eller andre former for ondsindet software installeres normalt ved uskyldige apps som spil. Hvis du er glad for at installere apps uden at kontrollere, hvor de kommer fra, eller om udvikleren er troværdig, kan ingen mængde antivirusprogrammer hjælpe dig. Når det kommer til at sikre dagens enheder mod malware infektion, er forebyggelse altid bedre end helbredelse. Du skal være forsigtig med hver app du installerer, især hvis du ikke er bekendt med dens udvikler. Nogle apps er designet af hackere, så vi kan ikke understrege det punkt nok, at du skal foretage nogle undersøgelser først, før du installerer en app. En generel regel med at minimere chancen for, at du installerer en dårlig app, er kun ved at holde fast i officielle eller almindelige apps. Hvis du for eksempel er glad for at installere spil, skal du sørge for at installere dem, der er bygget af velrenommerede udviklere. Husk at udvikle en app kan være økonomisk krævende, og ikke alle udviklere er ivrige efter at tilbyde deres produkter gratis. De vil finde en måde at genvinde de ressourcer, de har brugt på deres produkter på en eller anden måde. For anerkendte udviklere kan de muligvis genvinde deres penge ved at tillade annoncer på deres produkter. For nogle udviklere kan de opdatere deres app senere, så en skadelig version erstatter den oprindelige gode version. Når den ondsindede app er installeret, kan den gøre alle mulige skræmmende ting, sådan som at indsamle personlige oplysninger, der skal sælges til andre parter, tillader installation af andre ondsindede apps eller i dine tilfælde at kapre din telefonbrowser for at tvinge dig til at installere en anden app .

For at løse dit problem anbefaler vi, at du fabriksindstiller din telefon først (trin ovenfor). Bagefter ønsker vi, at du går over din liste over apps og kun installerer officielle dem. Undgå at geninstallere apps, du ikke har gennemgået, da en af ​​dem skal være årsagen til, at du har problemet i første omgang. Ikke alle antivirusprogrammer kan filtrere dårlige apps, så vi anbefaler ikke at stole for meget på dem. Bare vær forsigtig med din app valg og du vil være god.

Problem nr. 6: Kan ikke sikkerhedskopiere Galaxy S7 til computer via Smart Switch

Jeg vil gerne sikkerhedskopiere min telefon til computeren ved hjælp af Smart Switch. Jeg har sluttet telefonen til computeren med et USB-kabel. Så snart jeg tilslutter USB-kablet til computeren, siger Smart Switch ikke-understøttet enhed. Jeg har slået USB debugging på. intet held. Jeg gik til USB-konfigurationen og valgt MTP (Media Transfer Protocol). Intet held. Jeg kontrollerede for at sikre, at jeg har den nyeste version af Smart Switch. Intet held. Jeg gik til Smart Switch og valgte Reinstall (Samsung USB-driver til mobiltelefoner. Ingen lykke.) Jeg prøvede fire forskellige USB-porte .. Ikke held. Jeg prøvede tre forskellige USB-kabler. Ingen held. Jeg håber du kan hjælpe mig. - Geraldpayne

Løsning: Hej Geraldpayne. Problemet kan ligge på computeren. Prøv at installere Smart Switch på en anden pc og tilslut din telefon til den for at se forskellen. Hvis det heller ikke virker, skal du slette cachepartitionen på din S7, før du forsøger en anden forbindelse. Sådan gør du det:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
• Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
• Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Nu fremhæv alternativet 'Ja' ved hjælp af volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis der ikke skiftes noget, når du har slettet cachepartitionen, skal du gøre en fabriks nulstilling.