Galaxy Note 5 kan ikke afspille videofil, kan ikke sende e-mails efter Nougat-opdatering, andre problemer

Hej allesammen! Som sædvanlig er her et andet # GalaxyNote5-indlæg, der svarer til nogle problemer, der rapporteres af nogle medlemmer af vores fællesskab. Vi vælger også at offentliggøre en foreslået løsning, når vi beskæftiger os med en våd note 5. Vi håber du finder dette indlæg nyttigt.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Galaxy Note 5 har ingen voicemail app

Mit problem er virkelig med bare telefonsvarer (det var ikke en mulighed i din menu). Jeg ved ikke engang, om jeg har en voicemail, fordi på denne telefon - Galaxy Note 5 af Sprint (& min tidligere en - Galaxy S6), er ikonet, der giver mig besked, at jeg har en voicemail, ikke der! Jeg har lavet nogle forslag fra andre supportgrupper, men ingen af ​​dem har hjulpet. Hjælp venligst? Min datter havde en nødsituation - kaldte mig, forlod mig en voicemail & jeg vidste ikke, at hun var i beredskabsrummet ???? - Vincie

Løsning: Hej Vincie. Nogle luftfartsselskaber tilbyder som standard ikke telefonsvarer. Hvis du ikke kan finde en voicemail-app fra din operatør (forresten antager vi, at denne telefon også kom fra dem), så har du sandsynligvis ikke en telefonsvarer. Sørg for at du kontakter dem om det, så du ved det sikkert.

Hvis din telefon blev bygget til en anden operatør, og du bruger det nu med Sprint-netværk, skal du sørge for, at du spørger Sprint, hvordan du får adgang til din telefonsvarer. Vi ved, at Sprint-telefonsvarer kan fås fra en anden telefon, så længe du har den korrekte adgangskode, så sørg for at spørge dem, hvad du skal gøre.

Problem 2: Galaxy Note 5 kan ikke afspille videofil

Hej. Jeg leder efter lidt hjælp med at forsøge at sende en video, jeg tog. Jeg har en Galaxy Note 5. Tidligere i dag tog jeg en video af min kiddo og sagde nogle af hans allerførste ord! Da jeg forsøgte at sende det via tekst til min mor, der har en iPhone, mislykkedes det. Så jeg prøvede det igen, og jeg fik mulighed for at sende som en højopløsningsvideo (som jeg forsøgte første gang uden succes) eller som en MMS. Så denne gang vælger jeg MMS. Ikke alene fungerer det ikke, men nu spiller min telefon ikke engang videoen, der er en blank skærm med et udråbstegn på det, og når jeg forsøger at spille det står der en uventet fejl. Eventuelle råd om, hvordan du løser videoen, så dette fantastiske øjeblik er ikke tabt for evigt ?! - Kknippel

Løsning: Hej Kknippel. Først og fremmest sender det højst opløsningsvideo via SMS eller MMS, næsten altid, fordi bærer sættes en grænse for antallet af MB'er for hver besked. Hvis videofilstørrelsen overstiger grænsen, skal du modtage en fejlmeddelelse, der angiver det.

For det andet omdanner en videofil i din sms automatisk til MMS, hvilket betyder at du skal bruge mobildata til at sende den. Hvis du antager, at filstørrelsen ikke overstiger størrelsesgrænsen pr. MMS, skal du stadig sørge for, at du har god internetforbindelse via mobildata for at sende den. Dette kan være en anden grund til, at din video ikke kunne sende.

Endelig er der ingen måde at lave en brudt videofil på. Er den dårlige video, du henviser her, den, der er blevet gemt til messaging-appen, eller den oprindelige, der er gemt i Galleri-appen? Hvis det er videofilen, der blev uploadet til messaging-appen, som ikke kunne sende, kan du simpelthen ignorere den. Men hvis den brudte video er den faktiske optagelse, der blev gemt i Galleri-appen, er du ikke heldig. Det kan have været beskadiget, mens messaging-appen forsøgte at gemme den til messaging-appen. Desværre, når en fil er blevet beskadiget, er der ofte en måde at rette op på. Hvis du har en computer, overvej at overføre filen til den og se om den virker.

Husk, at smartphones og alle lagermedier i øjeblikket kan mislykkes når som helst. For at undgå at miste uerstattelige filer i fremtiden, gør det altid en vane at lave en sikkerhedskopi, så hvis der sker noget som dette, kan du altid bruge den kopierede version.

Problem 3: Sådan tørres en våd galakse Note 5

Min kone faldt hendes Note 5 i et badekar med et Epsom Salts Bubble bad. Jeg formåede at gemme telefonen og genoprettes til fuld drift ved hjælp af mange af dine tip og overvinde batteriopladningsproblemer efter tørring af telefonen. Jeg brugte en hårtørrer, målte maksimumstemperaturer med et IR-termometer og brugte en Dyson batteriopereret håndholdt vakuum med tappered sugemundstykke til at sugge ud vanddamp via stylusoplagringsporten. Maks temperatur = 130F. Opvarm til 130F og sug 4x med telefonen lov til at køle ned mellem hver cyklus. Derefter natten over i aktiveret * tørret ris. Varm 1/2 kop "tør" ris i en mikrobølgeovn på en tallerken for at drive fugt fra kornene på Høj i 60 sekunder. Stir ris notat damp. Varm en anden gang på High 60 Seconds og rør. Kold risen i en ziplock type en quart taske. Tilføj mobiltelefonen og tillad mindst 24 timers telefon i den aktiverede * tørrede ris. Inkluder også stylusen for at tørre den. Fjern telefonen og tør en risstøv væk. Rengør USB-porten med CRC Electronics & Contact Cleaner for at fjerne eventuelle ledende salte. Sprøjt ikke ind i telefonens display eller i stikkontakten. På dette tidspunkt blev Plug in den adaptive oplader (trådløs opladning ikke brugt). TÆND IKKE PÅ TELEFONEN. På dette tidspunkt kan batteriet muligvis ikke vise opladning. Du bør se et "batteri" symbol. Telefonen må muligvis ikke opkræve noget. Hvis du ikke oplader, skal du trykke på "home-knappen". Tag stikket ud af stikkontakten. Vent i 15 sekunder. Plug in oplader. Hvis der ikke er angivet batteriopladning, skal du trykke på startknappen. Vent 30 sekunder. Hvis der stadig ikke er opladning, forhindrer temperaturføleren på batteriet sandsynligvis enhver opladning. Placer telefonen tilbage i ziplock tasken. Luk posen til en god forsegling. Sæt nu posen med noten 5 i fryseren. Indstil en timer i 20 minutter. Fjern NOTE 5 fra fryseren og måle temperaturen ved at pege på IR-termometeret på den mørke skærm. Må ikke måle temperaturen på de skinnende kasseflader. Optag temperaturen. Når du måler en telefontemperatur på 40-45F, skal du stoppe med at køle telefonen for at undgå at fryse batteriet! Telefonen er nu klar til at blive genopladet. Temperaturføleren skal nulstilles (vores nulstilling efter denne procedure). Fjern telefonen fra ziplock tasken og tilslut opladeren. Se batterisymbolet, der vises. Hvis der ikke vises grøn farve og procent, skal du tage stikket ud af stikkontakten, vent 15 sekunder og sæt derefter opladeren i. Voila! Du skal se opladningsaktivitet.

Jeg nulstiller også systemcachen som beskrevet i dine websteder, så firmware kan henvise til de nye temperaturværdier for batteriet. Den ovenfor beskrevne procedure arbejdede en gang for mig. Før du publicerer, kan du ønske at teste denne proces. Troede det kunne hjælpe med at redde andres Note 5 og alle deres vigtige fotos og filer. Tak for at dele løsninger på dit websted. - Rdpearson49

Løsning: Hej Rdpearson49. Tak fordi du gav os en detaljeret trin-for-trin vejledning om, hvordan du tørrer en våd telefon. Vi vil helt sikkert henvise til dette, når vi rådgiver andre. Vi håber at høre mere fra dig, hvis du opdager flere arbejdsløsninger.

Problem 4: Galaxy Note 5 kan ikke sende e-mails efter Nougat-opdateringen

Samsung Galaxy Note 5 sender ikke e-mails længere efter Nougat opdatering. Det er en udvekslingskonto oprettet på EMAIL-appen (version 4.0.63-0). Den modtager e-mails korrekt, men sender ikke. Den hotmail-konto, jeg har oprettet i Outlook på telefonen fungerer fint. - Sara

Løsning: Hej Sara. Sørg for at installere den seneste opdatering til den pågældende app. Hvis det ikke løser problemet med afsendelse af e-mail, skal du slette app cachen og dataene. Sådan er det:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
3. Når du er derinde, skal du klikke på et program.
4. Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Cache og Clear Data for applikationen.

Fjernelse af e-mail-appens data fjerner e-mail-kontoen. Sørg for, at du ved, hvordan du tilføjer din e-mail-konto igen, før du gør det. Hvis problemet kommer tilbage efter at have tilføjet kontoen, skal du overveje at bruge en anden e-mail-app.

Du kan også prøve at fabriksindstille din telefon for at sikre, at enhver Android-fejl, der måtte have udviklet sig efter opdateringen, fjernes. Det gør du ved at følge nedenstående trin:

1. Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryk på og hold tasterne Lydstyrke op og Hjemmen nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten og hold den nede.
3. Hold de tre knapper trykket, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slip Power-tasten, men fortsæt med at holde de to andre.
4. Når Android-logoet er vist, skal du frigive både Volume Up og Home-knapperne.
5. Meddelelsen "Installation af systemopdatering" vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
6. Brug volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Når processen er færdig, skal du bruge volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
8. Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Problem 5: Galaxy Note 5 kan ikke sende MMS

Kan ikke sende billeder. Har allerede gjort en soft / hard reset. Billeder mangler altid at sende. Endnu ændret opløsning men mislykkes stadig. Hvad sker der?

Også havde en latterligt svært tid at udfylde disse enkle spørgsmål på dit websted. Dit websted / mit telefonproblem ... ingen anelse. - Chrisvondracek

Løsning: Hej Chrisvondracek. Du er den første til at nævne at have svært ved at udfylde vores spørgeskema om næsten 2 år, så dette kan have en isoleret sag. Hvis du kan uddybe videre på, hvad vanskeligheder du oplever, så kan vi måske gøre noget ved det.

Hvad angår dit hovedproblem, foreslår vi, at du kontakter din operatør om det. Hvis du ved hard reset betyder en fabriks nulstilling, må dette problem ikke skyldes en telefonfejl. Tal med din operatør og bede om direkte assistance. Sørg også for at mobildata fungerer. MMS fungerer ikke, når din enhed ikke er tilsluttet internettet via dit netværk.

Problem 6: Mangler SMS i Galaxy Note 5

Jeg har mistet nogle af mine tekstbeskeder, og kun fire (og deres historie) vises på skærmen, og jeg skal se andre beskeder fra forskellige mennesker, der er forsvundet. Hvordan får jeg dem tilbage? - Jules

Løsning: Hej Jules. Det kommer an på. Hvis disse meddelelser simpelthen blev skubbet nederst på listen, eller hvis de er sorteret forskelligt, skal du stadig kunne genoprette dem ved blot at gå til hver enkelt samtale tråd. Hvis dine meddelelser sorteres forskelligt og ikke efter tid, skal de stadig være i appen et eller andet sted. Igen skal du bare gå over hver af samtale trådene for at finde dem.

Men hvis disse meddelelser blev slettet af en eller anden grund, har du ikke held og lykke. Medmindre du opsætter din telefon til automatisk at sende dine beskeder op til en skygtjeneste, kan du ikke gendanne manglende SMS. De gemmes normalt lokalt, det vil sige, de gemmes kun i din telefon. Hvis de blev slettet eller fjernet fra messaging-appen ved en fejl eller med vilje, er de væk for evigt.

Problem 7: Galaxy Note 5 kan ikke registrere netværk, intet signal, kan ikke foretage opkald

Hej. Min Samsung Galaxy Note 5 SM-N920F Android version 6.0.1, Kernel version-3.10.61-8887762, baseband version-N920VVRSBP62 har undladt at få adgang til mit MTN lokale mobilnet her i Uganda. Så det kan ikke modtage telefonopkald eller gøre eller endda vælge et mobilnetværk. Tak. - Victoriah

Løsning: Hej Victoriah. Vi har ikke en komplet historie af din enhed, så vi kan ikke sige, hvad der fik din telefon til at miste signalmodtagelse. Der er dog et par ting, du kan prøve. Nedenfor er nogle af dem.

Prøv et andet SIM-kort . Hvis du er i et GSM-netværk, er det muligt, at problemet skyldes et defekt eller inaktivt SIM-kort. Få et nyt SIM-kort og se, hvordan det virker. Du vil kun gøre dette, hvis du er i et GSM-netværk, og hvis din telefon tidligere kunne oprette forbindelse til den samme operatør. Hvis et andet SIM-kort slet ikke er en forskel, kan du have et telefonproblem.

Gør en fabriks nulstilling

Igen vil du kun gøre dette, hvis din telefon var tilsluttet netværket før. Du skulle også have kontaktet transportøren nu, og de skulle allerede have bekræftet dig, at der ikke er nogen serviceafbrydelse i området. Medmindre du har bekræftet disse to ting, skal du holde af med at lave en fabriksnulstilling. Se trinene ovenfor om, hvordan du gør det.

Gør noget forskning

Hvis du forsøger at oprette forbindelse til en ny telefon for første gang i dette netværk, skal du sikre dig, at din telefon er kompatibel. Hvis din telefon er en CDMA-enhed, og du er i et GSM-netværk, fungerer det muligvis ikke korrekt. Din telefons hardware kan også være uforenelig med din mobilbands frekvensbånd. For at vide det, vil du lave nogle undersøgelser om din telefon, især om det har de rigtige driftsfrekvenser eller ej. Når du har identificeret frekvensen af ​​din enhed, skal du kontakte din operatør og spørge dem, om din telefon er kompatibel.

Frekvenser i en telefon kan ikke ændres, så hvis det er problemet, er der ikke noget, du kan gøre ved det.

Problem 8: Galaxy Note 5 kan ikke åbne downloadet fil

I flere måneder har jeg ikke været i stand til at se noget dokument, der hentes. Uanset hvilken hjemmeside eller typen af ​​dokument, får jeg altid den samme besked: "Vi kan ikke åbne filen. Vi kan ikke vise filen, fordi den er beskadiget ". Dette har fortsat gennem 2 eller 3 opdateringer, og jeg har tabt, hvad jeg skal gøre. - Kathleen

Løsning: Hej Kathleen. Prøv at tørre cache partitionen først og se hvad der sker. Denne procedure skal slette den nuværende systemcache. For at gøre dette skal du følge nedenstående trin:

1. Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryk på og hold tasterne Lydstyrke op og Hjemmen nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten og hold den nede.
3. Hold de tre knapper trykket, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slip Power-tasten, men fortsæt med at holde de to andre.
4. Når Android-logoet er vist, skal du frigive både Volume Up og Home-knapperne.
5. Meddelelsen "Installation af systemopdatering" vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
6. Brug Volumen ned-tasten til at markere opsætningsvisnings- cache-partitionen, og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Når processen er færdig, skal du bruge volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
8. Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Hvis sletning af cachepartitionen ikke virker, skal du lave en sikkerhedskopi af dine personlige data (fotos, videoer osv.) Og gøre en fabriks nulstilling.

1. På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Under sektionen 'APPLICATIONS' skal du finde og trykke på Programstyring.
4. Stryg til venstre eller til højre for at vise det rigtige skærmbillede, men for at vise alle apps skal du vælge skærmen 'ALL'.
5. Find og tryk på den app, der har problemer.
6. Tryk på Ryd cache for at slette dens cachelagrede filer.
7. Tryk på Ryd data og derefter OK for at slette downloadede data, loginoplysninger, indstillinger osv.

Problem 9: Galaxy Note 5 Call Waiting-funktionen tænder og slukker

Call waiting funktionen på min Samsung Note 5 blev slukket. For nylig fandt jeg det tændt igen. Er der nogen måde, det kunne have været gjort automatisk? Jeg har brugt min telefon til konferenceopkald, og jeg ved ikke, om det er årsagen? Min telefon software version er Android 7. - Shenesha

Løsning: Hej Shenesha. Opkalds ventende funktion er som regel indstillet til tændt som standard. Hvis det opfører sig uregelmæssigt ved at tænde og slukke for sig selv, skal du kontakte din operatør, så de kan se på det.

Problem 10: Galaxy Note 5 er ikke genkendt af Odin eller Smart Switch

Jeg forsøgte at opdatere min telefon, som jeg købte hos lokale leverandør Digicel med Nougat fra Indien eller Bangladesh. Jeg fik en fejl i Odin, og nu er min telefon ikke genkendt af Odin eller smart switch og plus nødinddrivningsmodus spørger mig om et kodeord. Kan du hjælpe her? - Javan

Løsning: Hej Javan. Ved blinking er en af ​​de vigtigste ting at gøre for at sikre, at du kun bruger den korrekte firmware. At bryde denne kardinalregel kan nogle gange føre til alvorlige konsekvenser, ligesom din situation. Desværre, hvis Odin ikke længere kan opdage din telefon, betyder det at telefonens Odin-software er forkert. Prøv at starte op i Recovery-tilstand og se, om du løser problemet med en fuld fabriksudvikling (fabriksindstilling). Hvis det ikke virker, eller hvis du ikke kan foretage en fabriksåbning på grund af Factory Reset Protection, skal du finde en anden telefon.

Problem 11: Galaxy Note 5 giver ingen lyd

Telefonen stoppede med at gøre enhver form for lyd. Ingen musik, ingen ringetone, ingen tekstmeddelelse, intet. Tørrede cachen, og det fungerede i ca. 5 min. Soft reset, hard reset har ingen effekt. Fabriksgendannelsen har ingen effekt. - Aske

Løsning: Hej Ash. Sørg for at kontrollere, om højttaleren fungerer. Du kan gøre det ved at få adgang til servicemodus. Sådan er det:

1. Åbn telefonappen.
2. Ring * # 0 * #.
3. Tryk på boksen, der siger Højttaler. Hvis din telefon laver en lyd, fungerer højttaleren fint. Hvis det ellers er, skal du få enheden repareret.

Nu, hvis højttaleren fungerer fint i servicemodus, men ikke i normal tilstand, kan det betyde, at en app kan forårsage problemerne. Prøv at starte telefonen til sikker tilstand for at kontrollere.

1. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
2. Når Samsung Galaxy-logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
3. Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
4. Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.

Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at den tidligere forhindrer tredjeparts apps i at køre. Hvis din telefon normalt foretager lyde, mens den kun er i sikker tilstand, betyder det, at en af ​​dine apps er skylden. Afinstaller tredjepartsapps, indtil problemet er væk. Sørg for at kontrollere, hvordan lyden fungerer efter hver afinstallation.

Problem 12: Galaxy Note 5 mangler gemme kontaktmulighed efter Nougat opdatering

Efter opdatering af note 5 kan jeg ikke se menuvalg som "Gem kontakt" i drop-down menuen, når du er i en SMS-besked. Og forsøger at redde kontakten er det hele hvidt. Det vil lade mig klikke på det, men jeg ved ikke, hvad jeg klikker, før jeg klikker på det. Jeg ved ikke, hvordan man ændrer det. - Danielleblumenauer

Løsning: Hej Danielleblumenauer. For det første vil du sikre dig, at du opretter en sikkerhedskopi af dine kontakter ved at bruge Samsung Smart Switch.

Når du har kopieret dine kontakter sikkert, skal du slette dataene i kontaktpersoner og telefonapps. Se trinene ovenfor om, hvordan du gør det.

Hvis sletning af apps data ikke virker, skal du foretage en fabriksindstilling.

Problem 13: Galaxy Note 5-e-mail, der ikke synkroniseres efter en opdatering

Jeg har Note 5, og efter opdateringen synkroniseres ikke mit arbejde email via MaaS360 og sommetider forbinder ikke serveren. Jeg afinstallerede MaaS360 og genindmeldt men stadig det samme problem. Jeg har dette problem efter softwareopdateringen. - Ishwinder

Løsning: Hej Ishwinder. Dit problem kan ligner Sara's ovenfor. Venligst gør de forslag, vi gav til hende.