Galaxy Note 5 holder ved med at tabe wifi-adgangskode, bliver ved med at blive afbrudt, andre problemer

Her er en anden iteration for vores fortsatte serie af indlæg, der dækker spørgsmål vedrørende # GalaxyNote5-phablet. Vi håber, at de forslag, vi giver her, også kan hjælpe dem, der oplever lignende problemer.

Nedenfor er de specifikke emner, vi dækker i dette indlæg i dag:

1. Galaxy Note 5 vil ikke oprette forbindelse til ny operatør, når den er låst op
2. Galaxy Note 5 kan ikke installere en opdatering | Galaxy Note 5 holder tabt wifi adgangskode
3. Gruppe messaging problem efter installation af opdatering på Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 reagerer ikke, når knappen trykkes for at vække den op
5. Galaxy Note 5 låst på grund af Factory Reset Protection
6. Galaxy Note 5 batteri procent vil ikke gå væk selvom de er slukket i indstillingerne
7. Wifi fortsætter med at blive afbrudt på Galaxy Note 5

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket nederst på denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5 vil ikke oprette forbindelse til ny operatør, efter at den er låst op

Hej. Mit problem er som følger - jeg vil sætte pris på enhver hjælp, der fastsætter det. Jeg flyttede for nylig fra USA til Canada. Jeg havde en Sprint kontrakt og købte min telefon fra Sprint og de fortalte mig, at de næsten ville låse op min telefon, så det ville fungere for international service (Samsung Galaxy Note 5). Efter at have ventet de 24 timer, de sagde, at det ville tage for at låse op, indsatte jeg mit nye SIM-kort (Virgin Mobile Canada). Telefonen siger "Ugyldigt SIM-kort" hver gang jeg sætter mit nye SIM-kort. Efter meget besvær med at skyde med Sprint, havde de min telefon også låst lokalt. Jeg har forsøgt mange ting som UICC låse op og intet har arbejdet for at få min telefon til at arbejde med min nye operatør. Er der nogen råd du har?

Én ting jeg har bemærket, som får mig til at spørge, om telefonen er virkelig låst op, er, at når jeg lægger det nye SIM-kort ind og går til indstillinger, er der ingen faneblad "Mobile Network" for at klikke på. Jeg har sagt dette til Sprint, og de synes ikke at synes, at der er nogen betydning for problemet. - Alyssa

Løsning: Hej Alyssa. Har du foretaget forskudsforskning om din nye operatør for at se, om din telefon er kompatibel med deres netværk? Din telefons netværkschip, som er en hardwarekomponent, skal være kompatibel med et netværk, den forsøger at oprette forbindelse til for at kunne arbejde. "Lås op" en telefon ændrer ikke telefonens hardware; det betyder simpelthen, at det er software, der er blevet ændret, så det kan bruges i et andet netværk.

CDMA vs GSM

Husk, at der er to store cellulære teknologier, der anvendes i Nordamerika - CDMA og GSM. Sprint bruger CDMA-teknologi, hvilket gør mange af deres telefoner uforenelige med andre CDMA- og GSM-netværk. GSM-telefoner er næsten altid garanteret at arbejde sammen med andre GSM-netværk, fordi alle en bruger skal gøre er at få telefonnet låst op og indsætte et nyt aktivt SIM-kort. Dette skyldes, at abonnentoplysninger er gemt på et SIM-kort i stedet for at blive kodet direkte til telefonens software, ligesom i CDMA-telefoner. CDMA-telefoner, på den anden side, holder abonnentoplysninger dybt inde i softwaren, der gør det notorisk vanskeligt at ændre. CDMA-telefoner bruger ikke SIM-kort til at gemme abonnentoplysninger, men de har en ledig SIM-kortplads, hvis en bruger ønsker at bruge 4G LTE-service, som er en modificeret GSM-teknologi. Med andre ord kan CDMA-telefoner arbejde uden SIM-kort i modsætning til GSM-telefoner. Problemet er, at ikke alle netværksfunktioner af CDMA-telefoner fungerer altid, selv når de er låst op.

Dette er et af de fælles aspekter, der forhindrer Sprint-telefoner i at arbejde på andre netværk. Det er jobbet hos din operatør at sikre, at din telefon er korrekt netværk ulåst. Men igen afhænger udgangen også, om din telefon, selvom den ikke er låst, kan arbejde med din nye operatørs netværk.

Telefoner opererer i bestemte radiofrekvensbånd

En anden mulig grund til, at din telefon ikke fungerer sammen med din nye operatør, skyldes hardwarebegrænsning. Samsung bygger specifikke telefonmodeller for at imødekomme netværksbehovene hos en bestemt operatør. For eksempel blev en Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) bygget af Samsung, så det kan fungere med Sprints driftsfrekvenser. Ifølge Samsungs hjemmeside kan en Sprint Galaxy Note 5 arbejde på følgende frekvensbånd:

• Infra: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• 3G UMTS: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Hvis din nye operatør ikke fungerer i disse frekvensbånd og datanetværkstyper, kan du ikke bruge din telefon på deres netværk, selvom netværket er låst op korrekt. Prøv at lave nogle undersøgelser om telefonens specifikke frekvensbånd og sammenligne det med din nye operatørs frekvensbånd. Hvis du ikke er helt sikker på, hvilke frekvensbånd din operatør har, kontakt dem og bede dem om disse oplysninger.

Problem nr. 2: Galaxy Note 5 kan ikke installere en opdatering | Galaxy Note 5 holder tabt wifi adgangskode

Hej. Jeg har købt Samsung Galaxy Note 5 fra Frankrig (La Fnac Store i Paris). Dengang lagde jeg ikke SIM-kort i det. Jeg tog telefonen med mig til Algeriet, da jeg købte den helt ny. Da jeg ankom, indsatte jeg mit algeriske telefonudbyder SIM-kort, og jeg var overrasket over at den er låst. Jeg kontaktede butikken, hvor jeg købte telefonen i Frankrig; de sagde, at jeg skulle have kørt det med fransk SIM-kort, før jeg tager det med mig til Algeriet.

Alligevel tog jeg det her i Algeriet hos en telefontekniker, han var i stand til at låse den op. Alt var fint, medmindre jeg har downloadet softwareopdateringen, kører jeg installationen. Min telefon genstartes og fortsætter med installation af softwareopdatering. Efter et stykke tid stopper den og viser gul udråbstrekantskilt, siger Fejl. Jeg har downloadet softwareopdateringen igen, men problemet er vedholdende.

Et andet problem med WIFI. Når jeg slukker for WIFI, er adgangskoden glemt, så jeg skal indtaste adgangskoden hver gang jeg tænder wifi. Hjælp venligst. Tak på forhånd Venlig hilsen. - Ali

Løsning: Hej Ali. For at opdatere din telefon skal du prøve at bruge Samsungs Smart Switch-app. Du skal blot installere Smart Switch-appen på din computer og følge instruktionerne, hvis du får meddelelsen om, at en opdatering er tilgængelig.

For wifi problemet, prøv at tørre cache partitionen først og se om det vil løse problemet. Hvis ikke, skal du foretage en fabriksindstilling.

Nedenfor er de nøjagtige trin for, hvordan du gør hver procedure:

Sådan slettes cache partitionen på en note 5

• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk på og hold tasterne Lydstyrke op og Hjemmen nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten og hold den nede.
• Hold de tre knapper trykket, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slip Power-tasten, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet er vist, skal du frigive både Volume Up og Home-knapperne.
• Meddelelsen "Installation af systemopdatering" vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug Volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Tør cache partition' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er færdig, skal du bruge volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Sådan udføres en fabriksnulstilling på en note 5

• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk på og hold tasterne Lydstyrke op og Hjemmen nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten og hold den nede.
• Hold de tre knapper trykket, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slip Power-tasten, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet er vist, skal du frigive både Volume Up og Home-knapperne.
• Meddelelsen "Installation af systemopdatering" vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er færdig, skal du bruge volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv

Problem nr. 3: Gruppemeddelelse problem efter installation af opdatering på Galaxy Note 5

Jeg købte en Note 5 omkring begyndelsen af ​​januar. Kort efter køb var der en softwareopdatering (Marshmallow). Når denne opdatering var gennemført, fjernede den muligheden for at sende gruppemeddelelser som grupperet svar eller individuelt svar. Jeg kan kun sende gruppemeddelelser som grupperepport. Opdateringen fjernede også min evne til at reagere som en del af en gruppemeddelelse sendt til mig, mine beskeder går til den oprindelige afsender som et individuelt svar.

Hertil kommer, at når jeg er på internettet, hvis jeg vil udvide skærmbilledet for at få vist ord bedre, justerer det sig ikke for at tilpasse skærmen på ethvert websted. - Kyna

Løsning: Hej Kyna. Android udvikler sig konstant, så ændringer kan omfatte tilføjelse eller fjernelse af bestemte funktioner eller funktioner. Nogle gange kan luftfartsselskaber også indføre ændringer, der er designet til at understøtte deres egne produkter, som nogle brugere måske ikke finder nyttige. Så vidt vi ved, ændrede Marshmallow ikke sms-funktionerne i lagermeddelelsen Samsung Messages app, hvor mange og samme trin forbliver på, hvordan man sender en gruppemeddelelse. Nedenstående er trinene til, hvordan du sender en gruppemeddelelse i en note 5:

• Fra enhver startskærm trykker du på Beskeder.
• Tryk på ikonet Komponere.
• Tryk på ikonet Kontakter.
• Sæt ned og tryk på Grupper.
• Tryk på den gruppe, du vil sende beskeden til.
• Tryk på Vælg alle eller vælg modtagere manuelt.
• Tryk på Udført.
• Indtast meddelelsestekst i gruppesamtaleboksen.
• Når du er færdig, skal du trykke på Send-ikonet

Hvis du mener, at en nylig opdateret messed up-gruppemeddelelse på din telefon, skal du sørge for at lade din operatør vide om det. Dette er den eneste måde at lade deres udviklerhold kontrollere, om der var et kodende problem, der forårsager problemet.

Hertil kommer, at når jeg er på internettet, hvis jeg vil udvide skærmbilledet for at få vist ord bedre, justerer det sig ikke for at tilpasse skærmen på ethvert websted. Vi ved ikke, om vi forstår hvad du forsøger at sige her. Hvis du har problemer med din browser, skal du overveje at kontrollere sine indstillinger for at se, om du har fejlkonfigureret noget. Din problembeskrivelse er vag og giver os nok information til os for at få et komplet billede. Hvis dette problem opstod efter installation af en opdatering, kan du forsøge at slette cachen og dataene på den internetbrowser, du bruger. Sådan er det:

• Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM skinned versioner af Android 6.0.
• Når du er derinde, skal du klikke på et program.
• Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
• Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Data og Clear Cache for programmet.

Problem nr. 4: Galaxy Note 5 reagerer ikke, når knappen trykkes for at vække den op

Lejlighedsvis vil min Samsung Note 5 ikke svare. For eksempel sidder den i sovemodus. Jeg rammer nederste knap for at vække det og intet sker. Jeg vil prøve sideknappen, intet. Derefter vil jeg holde sideknappen som jeg slukker, og det vil til sidst reagere og bede om at slukke, genstarte osv. Derefter kan jeg åbne skærmen og bruge telefonen. Dette er kun lejlighedsvis. Ellers god telefon. - Judyhoff

Løsning: Hej Judyhoff. Knapperne fungerer muligvis ikke korrekt. At tjekke:

• Træk servicemenuen op ved at ringe " * # 0 * # " (uden citaterne) i telefonappen
• Tryk på Sub-tasten.
• Tryk på knappen, der ikke fungerer korrekt. Skærmen skal vise en tilsvarende farve, når du trykker på en bestemt knap. Hvis knappen ikke fungerer som forventet, skal du sende den, så Samsung kan reparere eller udskifte telefonen.

Problem nr. 5: Galaxy Note 5 låst på grund af Factory Reset Protection

Min Samsung Note 5 var låst. Jeg tog det til Verizon butik. De gjorde en genstart og derefter krævede telefonen den oprindelige Google-konto og adgangskode. Hmmm det var for et par år siden, kunne jeg ikke huske det. De overbeviser mig om at købe en iPhone. Så her er jeg med en helt god Samsung, som jeg vil give til mit barnebarn, og jeg ved ikke, hvordan man får passeret Googles email-krav. Jeg tjekkede min account.google og det viser kun min iPhone og Android-tab 4. - Frances

Løsning: Hej Frances. Hvis du ikke kan huske den Google-konto, du brugte på denne telefon, har du ikke held og lykke. Alle Samsung-enheder, der kører Android Lollipop og op, leveres som ekstra sikkerhedslag kaldet Factory Reset Protection. Denne nye funktion giver ekstra lagssikkerhed ved at forhindre en fabriksåbning på en enhed, hvis der indtastes forkerte Google-kontooplysninger. Denne nye funktion forudsætter, at en bruger er ansvarlig nok til at huske sit eller hennes Google-brugernavn og adgangskode. Det tager ikke højde for, at brugerne ofte i deres virkelige verdenssituation glemte deres brugernavn og adgangskode efter opsætningen. Vi ved, at du ikke er alene i dette tilfælde, men der er ikke noget, som vi kan gøre for at hjælpe dig i denne henseende, hvis du ikke kan levere de korrekte legitimationsoplysninger.

Problem nr. 6: Galaxy Note 5 batteri procent vil ikke gå væk selvom de er slukket i indstillinger

Jeg har en Samsung Galaxy Note 5 og af en eller anden grund holder batteriet procentvis op i øverste højre side af skærmen, selvom den er slukket i indstillingerne. Jeg har allerede foretaget en nulstilling af telefonen, men ved at vide mit held og sandsynligvis ikke en master reset. Jeg kunne sende det væk, men jeg er ikke økonomisk stabil nok til at dække omkostningerne hvis nogen. Er der noget, jeg kan prøve, før jeg sender det ud? Lad mig venligst vide. Tak skal du have. - Millisa

Løsning: Hej Millisa. Hvis du tror, ​​at batteriprocenten er så irriterende, anbefaler vi at du forsøger en master nulstilling for at se, om det vil rydde fejlen. Sådan er det:

• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk på og hold tasterne Lydstyrke op og Hjemmen nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten og hold den nede.
• Hold de tre knapper trykket, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slip Power-tasten, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet er vist, skal du frigive både Volume Up og Home-knapperne.
• Meddelelsen "Installation af systemopdatering" vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er færdig, skal du bruge volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Hvis hovedretten ikke ændrer noget, skal du udskifte telefonen.

Problem nr. 7: Wifi fortsætter med at blive afbrudt på Galaxy Note 5

Mens jeg er forbundet med mit hjem wifi, får jeg denne besked: "Ups! For at få adgang til wifi fra dette hotspot, skal du muligvis acceptere brugsbetingelser eller login. Åbn browser for at fortsætte? Annuller Ja? "Min mobil hotspot er slukket. Hvis jeg vælger ja, får jeg en tom Google-skærm. Jeg vil gå tilbage eller videresende til hvor jeg vil være og / w om et par timer, dette genoptager. Hvis jeg vælger annullere, gentager det sig selv.

Derudover opdaterer min Gmail ikke, selv manuelt. Tak for din hjælp. - Kim

Løsning: Hej Kim. Nogle wifi-netværk kan være indstillet til at bede brugerne om at gøre yderligere godkendelsesprocedurer, så prøv at tale med din wifi-administrator (hvis du ikke er), hvis du fortsætter med at opleve den samme fejl. Der kan være nogle specifikke sæt legitimationsoplysninger, som du skal indtaste for at forhindre routeren i at forhøre din enhed igen. Hvis problemet ikke er på routerens side, skal du forsøge at lave nogle grundlæggende softwarefejlfinding som at tørre cachepartitionen, opstille til sikker tilstand eller fabriksåbning for at løse problemet.

For dit Gmail-problem skal du sørge for at indtaste det rigtige brugernavn og adgangskode til din konto. Hvis du er logget ind, skal du prøve at logge ud og logge ind igen.