Galaxy Note8-opdateringsproblemer: "Telefonen er stoppet" fejl og vedvarende "skærmoverlay" -meddelelse

Android opdateringer er berygtede for at forårsage alle mulige problemer. I dagens # GalaxyNote8 fejlfinding episode, viser vi dig, hvordan en Note8 blev rystet efter installation af en opdatering. Selvom vi ikke er positive, at den Note8-enhed, der er nævnt i dette indlæg, har installeret en dårlig opdatering, ser det sådan ud til ejeren. Hvis du støder på de specifikke fejl, der er nævnt i dette indlæg, skal du sørge for at henvise til vores forslag nedenfor.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Dagens problem: Galaxy Note8 "Telefonen er stoppet" fejl efter en opdatering; "Skærm overlay" problemet holder popping op

Det hele startede omkring 2 uger siden da jeg havde en opgradering til min telefon natten over. Næste morgen blev skrivebordet fjernet fra hinanden, og alle mine mapper var væk. Jeg var nødt til at genopbygge hele mit skrivebord. Så begyndte jeg at have "skærm overlay" problemer. Pludselig har jeg tilladelsesproblemer, og når jeg følger vejledningen, sendes jeg ind i skærmoverlejringsproblemet, hvor jeg følger vejledningen, undtagen at de aldrig fortæller mig, hvilke overlays der skal slukke. Nu kan jeg ikke længere få adgang til min telefonsvarer eller mit Galleri. Jeg havde min telefon sendt mig en besked om, at min telefon var stoppet. Jeg skubbede OK, og prompten kom straks igen. Dette skete 20 gange, mens min datter prøvede at ringe til mig. Jeg besluttede at slukke for min telefon, men prompten fortsatte med at komme op over mine skærme, så jeg kunne ikke lukke min telefon af. - Kathleen SmithBuchfinck

Løsning: Hej Kathleen. Med alle disse spørgsmål nævner vi, at problemet kan være software-relateret, så du skal gøre disse fire mulige løsninger nedenfor.

Løsning # 1: Ryd cache partition

For det første vil du sikre dig, at din Notes8 cache partition er ryddet. Hvis du gør det, tvinges telefonen til at slette systemets cache og opbygge en ny. Systembufferen er et sæt midlertidige filer og mapper, som Android bruger til at indlæse apps hurtigt. Jo mere du bruger din enhed, jo mere Android "lærer" din brugsadfærd, og fortæller dermed at kompilere ofte brugte filer. Disse filer kan variere, men de bruges hovedsagelig af apps. For eksempel, hvis du plejer at bruge Facebook app meget, vil Android på forhånd udarbejde nødvendige filer for at tillade, at appen åbnes hurtigere, såsom sider, links og konfigurationer. I teorien skal cachen fungere korrekt hele tiden, men der er tidspunkter, at opdateringer eller appinstallationer kan ødelægge det. Så for at sikre at systemets cache altid er i god form, kan du rydde cachepartitionen. Hvis du ikke har prøvet det endnu, så er det sådan, det er gjort:

  1. Sluk for enheden.
  2. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
  3. Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
  4. Tryk flere gange på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
  5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
  6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
  7. Når sletning af cache-partition er færdig, er "Reboot system now" fremhævet.
  8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Løsning nr. 2: Nulstil appindstillinger

Fordi der er en række tilsyneladende ikke-relaterede problemer, du nævner, kan det ikke fungere med en enkelt app direkte. I stedet vil du sikre dig, at enhedens standardprogrammer og tjenester er i gang, som de skulle. Dette eliminerer muligheden for at mangle app eller tjeneste, der forårsager software bug din Note8 oplever lige nu.

For at nulstille appindstillinger på din Note8:

  1. Åbn indstillinger-appen.
  2. Tryk på Apps.
  3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre punkter).
  4. Tryk på Nulstil appindstillinger.

Løsning # 3: Sikker tilstand

Genstart af din Note8 til sikker tilstand er et nødvendigt fejlfindingstrin i denne situation for at vide, om en af ​​dine apps skal bebrejdes. Dårlig kodede tredjeparts apps interfererer nogle gange med operativsystemet. Vi ved ikke meget om din sag, især dens historie, så dette trin skal bidrage til at eliminere muligheden for, at en af ​​dine downloadede apps forårsager problemer.

I sikker tilstand kan tredjeparts apps ikke løbe, så hvis symptomerne du nævner ovenfor ikke er til stede, er det et klart tegn på, at en af ​​dine apps er årsagen.

Sådan starter du i sikker tilstand:

  1. Sluk for enheden.
  2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen forbi modelnavnet.
  3. Når "SAMSUNG" vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
  4. Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
  5. Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
  6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
  7. Slip lydstyrken ned, når du ser Sikker tilstand.
  8. Lad din telefon køre i denne tilstand i et par timer, så du ved, om der er forskel.

Sikker tilstand vil ikke fortælle dig, hvad den specifikke app er problematisk, så du bliver nødt til at investere mere tid til at bestemme, hvad det kan være. For at gøre det, vil du afinstallere apps individuelt og observere, hvordan det virker efter hver afinstallation. Der er ingen automatiseret måde at vide, hvor problemet ligger, så hvis du har hundredvis af apps installeret, kan det tage et stykke tid.

Løsning # 4: Fabriksindstilling

Fabrikken er en nødvendig løsning for dig, hvis de tre første forslag ikke hjælper på dette tidspunkt. Sørg for at sikkerhedskopiere dine personlige data for at undgå at miste billeder, videoer, dokumenter osv.

For at fabriksindstille din Note8:

  1. Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
  2. Tryk på Indstillinger> Skyer og konti.
  3. Tryk på Sikkerhedskopiering og gendan.
  4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
  5. Tryk på Gendan, hvis du ønsker det, for at flytte skyderen til ON eller OFF.
  6. Tryk på knappen Tilbage til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstil fabriksdata.
  7. Tryk på Nulstil.
  8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
  9. Tryk på Fortsæt.
  10. Tryk på Slet alle.