Galaxy S6-fingeraftrykssensoren virker ikke, kan ikke sende sms eller foretage opkald, andre problemer

Hej Android-brugere! Velkommen til endnu et # GalaxyS6-indlæg. I dette indlæg bringer vi dig 6 flere forskellige problemer, der blev sendt til os i løbet af de sidste par dage. Som sædvanlig vil vi give dig muligheder for at håndtere disse problemer, så hvis du ikke finder din egen løsning i dette indlæg, prøv at besøge vores tidligere offentliggjorte S6-artikler i dette link.

Nedenfor er de specifikke emner, vi diskuterer for dig i dag:

1. Galaxy S6-kanten starter ikke op igen
2. Galaxy S6 Mozilla Firefox browser pauser video, når skærmen er låst
3. Galaxy S6 fingeraftrykssensor virker ikke
4. Kan ikke gendanne filer fra Galaxy S6, som ikke vil tænde
5. Galaxy S6 kan ikke sende sms eller foretage opkald
6. Galaxy S6 apps fortsætter sammenbrud | Galaxy S6 holder genstart på egen hånd

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket nederst på denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S6-kanten starter ikke op igen

Hej. Så min mor har en Galaxy S6 kant og ud af det blå slukket og vil ikke komme igen. Samsung skærmen kommer op en gang i en blå måne, men det går bare tilbage til at være slukket. Også et af de små lys forbliver på. det er lyset øverst til venstre på telefonen. Er der nogen måde, vi kan få telefonen tilbage på uden at slette al hendes info? Eller er der nogen måde at få hendes kontakt fra telefonen, så løse problemet? Venligst kom tilbage til mig så snart. Vi har været i 2 Sprint butikker og en telefon tech og de kunne ikke hjælpe. Tak skal du have. PS: Jeg kender ikke android versionen. - Clifton

Løsning: Hej Clifton. Hvis din telefon ikke reagerer, eller hvis du ikke kan få den til at tænde igen, kan du ikke gendanne kontakter eller filer fra den. Du skal forsøge at kontrollere, om du kan genstarte den til andre tilstande. Når telefonen genstarter til en anden tilstand, er det den eneste gang, du kan forsøge en fejlfinding. Men selv da er der ingen garanti for, at din telefon starter normalt igen. Endelig, hvis telefonen stadig ikke reagerer og fortsætter med ikke at starte til alternative tilstande, skal du sende den. Hvis det er muligt, så prøv at bringe telefonen til et Samsungs servicecenter. Ellers kan du få det kontrolleret af et uafhængigt servicecenter.

Til reference, her er trinene til, hvordan du starter telefonen til forskellige alternative tilstande og deres respektive fejlfindingstrin:

Boot i Recovery-tilstand:

1. Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
6. Du kan enten tørre cachepartitionen eller gøre en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Boot i download-tilstand:

1. Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
2. Tryk på og hold derefter tasterne Home og Volume DOWN nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume DOWN nede.
4. Vent, indtil downloadskærmen vises.
5. Hvis du kan starte telefonen i download mode, men ikke i andre tilstande, betyder det, at din eneste vej ud kan være at blinke en lager eller brugerdefineret firmware.
6. Brug Google til at søge en vejledning om, hvordan du gør det.

Boot i sikker tilstand:

1. Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
4. Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
5. Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.
6. Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at den tidligere forhindrer tredjeparts apps i at køre. Hvis du kan starte telefonen i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, skal du afinstallere alle apps, indtil problemet (som forhindrer dig i at starte normalt) elimineres.

Problem nr. 2: Galaxy S6 Mozilla Firefox browser pauser video, når skærmen er låst

Jeg plejede at kunne se streaming video på min Android ved hjælp af Mozilla browser. Jeg ville slukke skærmen, så jeg kunne lægge den i lommen uden at forårsage kaos. Men nu, når jeg enten sænker min browser eller slukker for min skærm, stopper videoen, indtil jeg tænder for eller maksimerer mit browservindue. Hvorfor begyndte det bare efter mange års arbejde? Tak for hjælpen. - Corey

Løsning: Hej Corey. Der kan være en række årsager til, at dette problem opstår, men en af ​​de fælles faktorer kan skyldes en fejl i en af ​​de involverede apps. Hvis du for nylig har installeret en opdatering, er det også muligt, at opdateringen måske har ændret nogle indstillinger, der resulterer i denne situation lige nu. Din fejlfinding bør variere afhængigt af, hvad der blev ændret på din telefon, inden du bemærkede problemet. Mens opdatering kan forårsage et problem nogle gange, kan mangel på det også være besværligt. Så hvad har du brug for at gøre, kan du spørge. Nå, lad os se. Nedenfor er nogle af de ting, du kan prøve i dette tilfælde:

1. Tør cache partitionen af. Dette fejlfindingstrin er beregnet til at slette det nuværende systemcache og erstatte det med en ny. Da du bruger din telefon overarbejde og downloade alle slags ting, kan cachepartitionen blive forrørt, hvilket resulterer i korruption i systemcachen. Når dette sker, er der en chance for, at nogle apps eller telefonens funktioner kan blive uregelmæssige. For at sikre, at din telefon fortsat bruger en god systemcache, skal du rydde cachepartitionen. Sådan gør du det:
   • Sluk for enheden.
   • Tryk og hold følgende tre knapper på samme tid: Volumen op-tast, Hjem-tast og Afbrydstast.
   • Når telefonen vibrerer, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på og holde tasten Lydstyrke op og tasten Hjem.
   • Når skærmen Android System Recovery vises, skal du frigive tasterne Lydstyrke op og Home.
   • Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
   • Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
   • Når sletning af cache-partition er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
   • Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.
2. Slet cachen og dataene for de involverede apps. Den næste gode ting at gøre, hvis sletter cache partitionen ikke virker, er at håndtere de problematiske apps direkte ved at slette deres cache og data. Fordi du har et problem med Mozilla Firefox, skal du prøve at gøre denne procedure på denne app først. For at slette cachen og dataene i en app skal du følge disse trin:
   • Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
   • Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM skinned versioner af Android 6.0.
   • Når du er derinde, skal du klikke på et program.
   • Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
   • Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Data og Clear Cache for programmet.
3. Afinstaller, geninstaller derefter. Hvis begge typer cache (system og app) er blevet behandlet, men der ikke findes noget positivt resultat, skal du prøve at afinstallere appen og geninstallere den for at se en forskel.
4. Installer tilgængelige opdateringer . Du vil også gerne sikre, at dine apps opdateres. Som standard skal appen Google Play Butik fortælle dig, om der er tilgængelige opdateringer til dine apps. Hvis du har ændret denne standardindstilling til manuel, skal du sørge for, at du regelmæssigt tjekker, om der er tilgængelige opdateringer til dine apps.
5. Fabriks nulstilling . Skulle intet ændre sig efter alle ovenstående procedurer, tøv ikke med at foretage en fabriksnulstilling. Nogle gange kan et operativsystemfejl manifestere sig i og påvirke andre apps. For at kontrollere, om der er et operativsystemproblem, der forårsager funktionsfejl i din browser, skal du foretage en fabriksnulstilling. Husk at fabriksnulstilling sletter alt fra telefonens interne lagerenhed, så tag en sikkerhedskopi af dine vigtige filer, inden du fortsætter.
   • På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
   • Find og tryk på ikonet Indstillinger.
   • Under sektionen 'Personlig' finder du og trykker på Sikkerhedskopiering og nulstilling.
   • Tryk på Factory data reset.
   • Tryk på Nulstil enhed for at fortsætte med nulstillingen.
   • Afhængig af den sikkerhedslås, du brugte, skal du indtaste pinkoden eller adgangskoden.
   • Tryk på Fortsæt.
   • Tryk på Slet alle for at bekræfte din handling.
6. Kontakt udvikleren af ​​appen. Hvis alt andet fejler, skal du kontakte udvikleren af ​​appen og lade dem vide om problemerne.

Problem nr. 3: Galaxy S6-fingeraftrykssensoren virker ikke

Jeg købte min Samsung Galaxy S6 sidste august 2016. Det har fungeret fint indtil nu. Når jeg forsøger at bruge mit fingeraftryk til at låse enheden op, står det "OBS. Der er opstået en fejl med fingeraftrykssensoren. Hvis denne besked gentagne gange kommer op, skal du genstarte enheden. "Jeg startede enheden igen, og den virker stadig ikke. Så nu har jeg ikke adgangskode til telefonen. Jeg rydde cachen og det fungerede stadig ikke. Hjælp venligst. - Anisha

Løsning: Hej Anisha. Denne fejlmeddelelse kan angive to ting:

1. at der er et softwareproblem, der forhindrer fingeraftrykssensoren i at fungere korrekt, eller
2. at selve hardware (sensor) er defekt og skal udskiftes.

Hvis din telefon ikke tillader dig at låse skærmen op på dette tidspunkt, har du intet andet valg end at forsøge en fabriksnulstilling. Denne procedure vil naturligvis slette dine brugerdata, men det er den eneste måde at returnere telefonens software til deres standardindstillinger. Når softwaren er vendt tilbage, skal du kunne bruge telefonen igen.

For at fabriksindstille din telefon i denne situation, skal du først starte til genoprettelsesfunktionen. Sådan gør du det:

1. Sluk din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
3. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
4. Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
5. Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
6. Tryk på knappen Vol Down igen, indtil indstillingen 'Ja - Slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
7. Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Hvis fabriksåbning ikke virker, betyder det, at der er et ukendt hardwareproblem. Du skal have telefonen repareret eller udskiftet.

Problem nr. 4: Kan ikke gendanne filer fra Galaxy S6, som ikke vil tænde

Hej. Før hånd tak for at være den person, der har kendskab til at gøre dette.

Okay, så det var fint, indtil et sekund begyndte at fungere, og ikke fungerede rigtigt. Jeg kan ikke bruge Smart Switch til at sikkerhedskopiere mit liv på denne telefon, fordi USB-fil deling er slukket, og skærmen vil ikke fungere godt nok til at sikkerhedskopiere. Det sørger mig for at vide, at telefonen kan være væk, men endnu værre mit sidste år eller længere. Hvordan kan jeg sikkerhedskopiere den eller tænde USB-filoverførsel? Igen tak så meget værdsætter du tager tid til at læse et 16-årig problem. - Branson

Løsning: Hej Branson. Desværre er der ikke meget at gøre i dette tilfælde for at sikkerhedskopiere dine filer eller slå filoverførsel til. Du skal have en fungerende berøringsskærm til at gøre det. Prøv at bringe telefonen til dit lokale servicecenter, og lad dem kontrollere, om problemet kun er på skærmen. Hvis det er tilfældet, skal udskiftningen af ​​skærmenheden løse problemet. Men hvis problemet ligger et andet sted, kan reparation medføre udskiftning af bundkort, hvilket betyder at du vil miste dine filer.

Problem nr. 5: Galaxy S6 kan ikke sende sms eller foretage opkald

Jeg har en Samsung Galaxy S6. Når jeg er hjemme hos mig (FYI: Jeg har Wi-Fi på mit hjem via Xfinity / Comcast) er alle mine tekster, som jeg sender, fejler og også opkald, jeg laver, afsluttet og forbinder aldrig. Dette sker ikke, når jeg går ind i en anden by. Kundeservice hos Metro PCS er ligeglad med at hjælpe mig. Jeg har ringet til dem i 3 uger, og de sagde en billet er blevet åbnet på min konto, men de fortæller mig ikke, om de har løst problemet eller hvad problemet er! Jeg skal være i stand til at skrive og svare på en tekst, hvis den sendes til mig, især da vi vil få lidt dårligt vejr på østkysten i denne uge. HJÆLP!!!!! - Rosebaloga

Løsning: Hej Rosebaloga. Vi tror ikke, at en tredjeparts hjælpegruppe som os kan hjælpe dig i denne sag. Det mest, vi kan gøre, er at fortælle dig at lave nogle grundlæggende fejlfinding for at se, om problemet ligger på din telefon. Disse fejlfindingstrin indebærer at slette cachepartitionen, installation af opdateringer, opstart i sikker tilstand og fabriksåbning. Som du måske har bemærket, er alle disse fejlfindingstrin nævnt ovenfor. Hvis de ikke løser problemet, betyder det, at problemet ikke er telefonrelateret, men snarere på din trådløse operatørs tjeneste. Når det er sagt, skal du arbejde med dem for at løse problemet.

Problem nr. 6: Galaxy S6 apps fortsætter sammenbrud | Galaxy S6 holder genstart på egen hånd

Hej. Jeg bruger en Samsung Galaxy S6, og jeg har forsøgt mulige måder til at løse disse problemer med min telefon uden held. De startede omkring midten af ​​sidste uge, og det er blevet værre.

Siden i sidste uge har jeg fået fejlmeddelelser sådan (desværre har Facebook stoppet), når jeg forsøger at bruge en app til hver app på min telefon, herunder standardprogrammerne. Jeg startede med at lave en soft reset, men efter genstart fortsatte problemet vedvarende. Ved søndag eftermiddag, da telefonen opladede, lukkede den og genstartede sig selv, men det var fast på "SAMSUNG" med blinkende lys kontinuerligt. Jeg forsøgte igen flere gange, da det endelig kom på, men jeg fortsatte med at modtage fejlmeddelelser løbende, som omfatter: "android.process.media er stoppet" og et ton andre meddelelser til alle apps og processer som Kontakter, Google Play-tjenester, Google, Meddelelser, Messenger, Facebook, Instagram, Kamera, Kalender, Galleri, Google fotos, osv. Og alle andre apper, jeg havde, så jeg afinstallerede nogle apps og tørrede partitionsbufferen, men jeg fortsatte med at modtage fejlmeddelelserne.

I mandag tilbagelog jeg telefonen to gange (og mistede alle mine data), fordi den ikke reagerede efter den første nulstilling. Efter den anden nulstilling, mens jeg forsøgte at geninstallere nogle apps, fik jeg meddelelserne: "Google Play har stoppet" og også den samme besked til Instagram Facebook og Messenger, så rydde jeg cachen og slettet alle data fra indstillinger. Men jeg har stadig beskeder til Google Play, Chrome og Google-tjenester, så jeg genstartede telefonen igen og slettet cachepartition mange gange igen. Hver app fortsatte med at kollidere, så jeg genstartede i sikker tilstand, og meddelelser og Google Play ophørte med at arbejde. Jeg forsøgte at genstarte telefonen igen, men den sidder fast på "SAMSUNG" med blinkende lys igen.

Også, da det lukkede af sig selv søndag, og jeg kunne genstarte det, ændrede min vægpapir til en lyseblå baggrund, men appsne var der. (Jeg ved ikke, om dette er normalt). Disse problemer har været så frustrerende, og jeg installerede ikke nye apps før disse problemer startede, så jeg tror ikke, det er en virus. Er dette et softwareproblem, eller skal jeg ændre min telefon?

Jeg håber også, at mine beskrivelser var klare nok. Mange tak for at have tid til at læse dette og hjælpe mig. Jeg vil virkelig sætte pris på enhver hjælp, du kan tilbyde. Jeg glæder mig til dit svar. Hilsen. - Rita

Løsning: Hej Rita. Android fejlfinding er simpel. Hvis der ikke sker noget, når du har opbrugt al fejlfinding i software, er det et tegn på, at der er et hardwareproblem et sted. Hvis dette har været et softwareproblem, ville den første fabriksåbning have løst fejlen. Som nævnt ovenfor skal fabriksåbning returnere softwaremiljøet tilbage til dets kendte, arbejdstilstand. Fabriksåbning sletter alle tilpasninger, opdateringer og tredjepartsapps fra systemet, hvilket gør telefonen til en ren skifer. Hvis en softwarefejl er udviklet før, skal fabriksindstillingen eliminere den. At problemet forbliver selv efter en fabriksåbning er bevis nok at dette slet ikke er et software problem.

Så ja, du skal have en ny telefon, hvis du vil spare dig selv de samme problemer.