Galaxy S7 Edge holder genstart på egen hånd, når WiFi er tændt, andre problemer

Samsung har for nylig meddelt, at det annullerer produktionen af ​​# GalaxyNote7, så vi er lidt skuffede her i Thedroidguy. For en tror vi, at note 7 er en fantastisk enhed. Men står over for konstant pres rundt om i verden dens sikkerhedsproblem, har Samsung endelig trukket stikket. Anyways, vi ved, dette indlæg er ikke til Galaxy Note 7, men vi vil bare gerne dele denne triste nyhed om Samsungs beslutning.

I mellemtiden er her en anden liste over # GalaxyS7-problemer, vi har samlet i løbet af den sidste uge. Nedenfor er de specifikke emner vi behandler i dette materiale i dag:

1. Galaxy S7 Edge holder genstart på egen hånd, når WiFi er tændt
2. Exchange konto på Galaxy S7 Edge vil ikke synkronisere mappe eller sende e-mails
3. Galaxy S7 Edge SMS-samtaler er opdelt i 2 tråde
4. Galaxy S7 overophedes, når SMS kommer ind | Galaxy S7-skærmen fortsætter med at blinke til og fra, når der modtages SMS
5. Galaxy S7 drops opkald og indgående SMS er ude af drift

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket nederst på denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S7 Edge holder genstart på egen hånd, når WiFi er tændt

Min S7 Edge har for nylig stået fast i en opstartssløjfe i et par forskellige tilfælde. Det genstarter og sættes fast, hvis jeg er (1) på wifi og forsøger at kigge op sider i Chrome eller køre flere apps, (2) når jeg er på wifi og tilslut telefonen til at opkræve (3) på ethvert tilfældigt punkt om dagen hvis wifi er tændt. Jeg har ikke bemærket, at det sker, når jeg ikke bruger wifi, men wifi er det meste af tiden, fordi jeg bruger det på arbejde og hjemme. Jeg har ryddet cachen, og jeg har mesteren nulstille telefonen, men det gør det stadig. T-Mobile kunne ikke hjælpe mig og kun tilbød at sende mig en erstatning for forsikring (selv om jeg kun har haft telefonen i ca. 7 måneder). - Christopher

Løsning: Hej Christopher. Hvis en master reset ikke ændrede noget, tvivler vi på, om der er noget mere, du kan gøre på din ende, der kan løse problemet. Årsagen til problemet kan være en ukendt software bug (som vi ikke har vind af på nuværende tidspunkt), en hardwarefejl. Ligesom din transportør er der ingen måde for os at vide, hvad den nøjagtige årsag til problemet er, så den bedste løsning for dig på dette tidspunkt er udskiftning af enheden. Før du forpligter dig til at bede om en udskiftning dog, vil det ikke skade, hvis du kan forsøge at gøre endnu en ting - start og observere telefonen i sikker tilstand. Selvom det ikke er en løsning i sig selv, kan det hjælpe dig med at kontrollere, om problemet skyldes en dårlig tredjepartsprogram. Prøv at observere telefonen i sikker tilstand så længe du kan (et par dage hvis det er muligt) og se om det vil gøre nogen forskel. Selv om vi ikke har hørt om en tredjepartsapp, der kan forårsage det problem, du oplever, kan vi stadig ikke udelukke muligheden for en forældet app, der skaber en konflikt med enhedens software. Hvis wifi-problemet forbliver, selv når telefonen er i sikker tilstand, skal du gå videre og få en erstatning.

Som reference er nedenstående trin til, hvordan du starter din telefon i sikker tilstand:

• Sluk din Galaxy S7.
• Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
• Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
• Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
• Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.

Problem nr. 2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge vil ikke synkronisere mappe eller sende e-mails

Jeg har for nylig købt en ny telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Jeg har også startet med et nyt firma. Som sådan har jeg en ny domæne / valutakonto. Jeg har forsøgt at tilføje denne Exchange-konto til min telefon (Kontrol af indkommende serverindstillinger - OK), kontoen godkendes (Henter kontooplysninger - OK) og tilføjer ok; men mapperne synkroniseres ikke og jeg kan ikke sende e-mails.

Jeg har x2 andre konti konfigureret på enheden - x1 office 365 personlig e-mail, fungerer fint og x1 personlig POP3-konto, som også fungerer fint. Jeg har fjernet og slettet kontoen, samme problem.

En kollega på samme domæne har tilføjet deres konto til min enhed, fungerer fint, fjernet alle konti. Jeg har slettet cache, selv tørret enheden og startet frisk, stadig det samme problem.

Vi har tjekket MS Exchange-kontoen, alle indstillinger er helt fine og er også identiske med min kollega, der kan tilføje deres domæne konto til min enhed fint. Der er ikke noget problem med domænekontoen, udvekslingskontoen, enheden, legitimationsoplysningerne, status for kontoindstillinger, seneste firmware på enheden, alt opdateret, mindre end en uge, der kører Android 6.0.1.

Når jeg tilføjer kontoen i det står "e-mail-adressen allerede i brug." Jeg kan ikke finde nogen steder på min Google-konto for at godkende / de-godkende en konto, hvis den nye domænekonto er cachelaget et eller andet sted. Kan nogen hjælpe venligst? Som sådan har jeg ikke kunnet finde nogen supportartikler eller nogen anden, der oplever lignende problemer. Det skal være et problem med Google. - Rhys

Løsning: Hej Ryhs. Selv om det er praktisk at bebrejde Samsung eller Google i dette tilfælde, anbefaler vi, at du først tager en anden rute, det vil sige hjælp fra din virksomheds it-afdeling. Det meste af tiden er begrænsninger (eller bortfald) fra virksomhedens it-afdelinger de førende årsager til Exchange-relaterede sager på Galaxy S-spørgsmål. Sørg for at lade dine IT-fyre vide om dit problem at konfigurere din konto i din Galaxy-telefon, så de kan kontrollere begrænsninger på kontoniveau. De kan have udført nogle serverindstillinger, der muligvis har påvirket din konto af en eller anden grund.

For at kontrollere, om problemet skyldes (nogle) ukendt fejl på Galaxy S7 eller firmwaren, der kører på din enhed, skal du prøve at konfigurere din Exchange-konto på en anden mobil. Hvis problemet også opstår på den pågældende enhed, er det et tydeligt tegn på, at der er en konto eller virksomhedsproblem.

Problem nr. 3: Galaxy S7 Edge SMS-samtaler er opdelt i 2 tråde

Fik den nye Samsung Galaxy S7 Edge. Elsk det, men har et problem med standard messaging app. Det deler mine samtaler med folk i to separate meddelelsesvinduer, hvilket gør det udfordrende at følge samtaler. Den første er normalt bare mine meddelelser til folk, og synes at være, når deres telefonnummer gemmes direkte i min telefon uden +6-oplysningerne. Det andet vindue vil indeholde deres svar, og alt jeg svarer på dem i dette vindue vil blive der. Disse oplysninger svarer til deres + 6 ... version af nummeret. Det kører mig sindssyg! Jeg forsøgte at rette det ved at ændre mine kontakter i min telefon for altid at blive gemt i formatet + 6 ..., men nu når de ringer til mig, får jeg ikke deres opkaldsinfo !!! Nogen tanker?? - Ally

Løsning: Hej Ally. Dette problem opstår, når det samme kontaktnavn er tilknyttet det samme nummer, men gemmes i to forskellige formater. Når du laver og modtager taleopkald, falder Android normalt tilbage på et nummer gemt med landekodeformat eller med internationale opkaldspræfiks (+61). Dette gælder dog ikke for SMS og MMS. Nogle bærersoftware er ikke så fleksibel, så sørg for, at du kun gemmer de pågældende kontakter i et enkelt ensartet format for at undgå konflikter. Hvis du ikke gemmer dine kontakter i samme konfiguration hele tiden, og du nu har tonsvis af dem, kan du prøve at bruge tredjepartsapps til at gøre jobbet for dig. Du kan starte med Twitch! Kontakter Formater fra Google Play Butik.

Problem nr. 4: Galaxy S7 overophedes, når SMS kommer ind | Galaxy S7-skærmen fortsætter med at blinke til og fra, når der modtages SMS

I mange måneder har jeg nu bemærket, at når min telefon er i lommen, og jeg modtager en tekstbesked, har den tendens til at blive meget varm og dermed dræne mit batteri. For yderligere at forklare, sker dette, når jeg modtager en tekstbesked, men kontroller ikke eller fjern min telefon fra min lomme med det samme. Hvis det bliver i lommen, føler jeg mig først, at telefonen bliver varm mod mit ben.

Én ting jeg bemærkede, er konsekvent, at skærmen har tendens til at blinke til og fra flere gange, indtil jeg fjerner den fra lommen. Skærmen blinker ligner at trykke på tænd / sluk-knappen for at tænde skærmen (som om du forsøger at kontrollere dine meddelelser) og derefter trykke på tænd / sluk-knappen igen for at slukke for skærmen. Jeg først bemærkede dette, da jeg havde basketball shorts, og jeg troede måske, at når skærmen vender mod mit ben, er det på en eller anden måde at mærke, at der er en hudkontakt. Imidlertid har jeg holdt skærmen vendt væk fra mit ben, når jeg er inde i lommen (uanset om det er iført shorts eller jeans), og det gør stadig det samme, når jeg får en sms. For nylig bemærkede jeg også den samme reaktion, når noget dækker sensorerne på venstre side af den del, hvor du lægger øret for at tale i telefonen.

Ved forskellige lejligheder har jeg haft en pude eller et tæppe, der delvis dækker disse sensorer, og jeg bemærkede, at telefonen ville gengive den samme adfærd som den gjorde i min lomme. Skærmen ville blinke, indtil jeg fjernede objektet, der dækker sensorerne. Jeg har Smart-advarsel fra, smart forbliver slukket og "Hold skærmen slukket" på.

Jeg har forsøgt at søge online for personer med lignende problemer, men jeg kan ikke finde en blog eller et forum der udtrykker det samme problem. Hvis du kunne give mig et indblik i dette, vil jeg taknemmeligt takke det. Tak skal du have.

PS Ingen andre meddelelser synes at gengive det samme problem, kun tekstbeskeder (uanset messaging app). - Sherief

Løsning: Hej Sherief. Sensoren, der registrerer dit ansigt eller øre (når du bruger telefonen under talopkald uden headset), og som automatisk slukker for skærmen, kaldes en nærhedsføler. Dette er en standardsensor i alle smartphones og som enhver anden sensor kan den også blive beskadiget. Selv om det er meget sjældent, at vi hører nærhedsføler, der går dårligt i en smartphone, kan det stadig ske. Det, der interesserer os, er det faktum, at din telefon også overophedes, når du modtager en sms. Det ser ud til, at udløseren for symptomerne (overophedning og nærhedssensoren tripping) er, når telefonen modtager en sms. Vi kan ikke se logikken, hvorfor SMS vil udløse problemerne, men da de ser ud til at ske, når der modtages SMS, kan der være en softwarefejl, der forårsager det. Vi foreslår, at du behandler problemet ligesom alle andre softwareproblemer ved at gøre al fejlfinding af software.

Start med at tørre cachepartitionen. Sådan er det gjort:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
• Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
• Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Nu fremhæv alternativet 'Ja' ved hjælp af volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis du tørrer systemet, vil cachen ikke hjælpe, den næste ting du vil gøre er at sikre, at SMS-appen fungerer normalt. Du kan gøre det ved at tørre messaging-appens cache og data. Sådan er det:

• Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM skinned versioner af Android 6.0.
• Når du er derinde, kig efter messaging app og tryk på den.
• Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
• Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Data og Clear Cache for programmet.

Hvis der ikke sker noget, tøv ikke med at foretage en fabriksindstilling. Se trinene herunder.

Problem nr. 5: Galaxy S7 drops opkald og indgående SMS er ude af drift

Jeg har Samsung S7. Min Carrier er Fido. Jeg har haft denne telefon i mindre end 2 måneder. Af grunde, jeg ikke kan forstå, vil det ikke modtage opkald, eller når det gør det, ringer det en gang, og opkaldet falder. Når jeg ringer op, ringer den og hænger op. Ved den sjældne lejlighed, som den rent faktisk ringer hele vejen igennem, bliver min stemme forvrænget eller dialogen er forvrænget, og vi kan ikke forstå hinanden. Derefter falder opkaldet.

Jeg modtager også tekstbeskeder i orden, eller jeg vil bare ikke få nogen overhovedet, men få andre. Og når jeg får sms'er, er det i dubletter eller tripletter. Jeg lyttede også til musik, og på et tidspunkt blev sangen frøs, og en stavelse af et ord i sangen blev gentaget i 3 minutter. Som DaDaDaDaDaDa i 3 minutter. Jeg kunne ikke slukke for telefonen eller genstarte. Så genstartede den sig selv. På skærmen med adgangskode indsendte jeg mit mønster og sagde, at det var ugyldigt. Så jeg satte min backup pin, og det sagde, at det var den forkerte pin. Så så tørrede jeg cacherdataene, og det var okay efter det, men alligevel er alle opkald / meddelelser ikke til at fungere.

Jeg kaldte Fido for at fortælle dem om problemet, og de nulstiller mine telefoner adgang til deres mobilnetværk. Intet ændrede sig. Jeg kan stadig ikke modtage meddelelser / opkald eller sende dem ud. Jeg vil prøve en fabriksnulstilling, men noget fortæller mig, at dette ikke løser problemet, og at det er hardwarerelateret. Men jeg håber, det er ikke fordi jeg virkelig ikke har tid til at få min telefon sendt til reparationer eller jeg har penge til det. Denne telefon var allerede dyr som den er. Hjælp venligst! - Gabrielle

Løsning: Hej Gabrielle. Vi ved ikke, hvad dine forventninger er fra os, men vi udligner ikke lige magiske løsninger, og vi er heller ikke i stand til at diagnosticere et hardware problem uden fysisk kontrol af enheden. Hvis du har mistanke om at hardware er skylden, skal du lade en professionel foretage kontrollen. Der er dog intet, som vi kan hjælpe i den henseende. Du skal enten trykke på Samsung eller din operatør eller bare tage enheden til en tredjeparts værksted.

Vi anbefaler stadig, at du forsøger fabriksnulstilling først, så du kan observere telefonen, når alle softwareindstillinger er indstillet til standard. Hvis de samme problemer opstår, efter at en fabriks nulstilles, og når der ikke er installeret tredjeparts apps, skal du fortsætte med hardware reparation eller udskiftning af enheder.

Som reference er nedenstående trin til, hvordan du udfører en fabriksnulstilling:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
• Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
• Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.