Galaxy S7 modtager meddelelser, men kan ikke finde e-mails, andre app-problemer

For dem der oplever appproblemer på deres # GalaxyS7-enhed, kan dette indlæg hjælpe dig. Som sædvanlig diskuterer vi et par spørgsmål sendt ud af nogle af vores medlemmer. Selvfølgelig giver vi dig også de respektive løsninger til hvert af disse spørgsmål.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Applikationen til Galaxy S7 file explorer kan ikke se videoer

Hej, jeg har Samsung S7, OG GOT DETTE ISSUE. Jeg har en micro SD, så jeg kan placere mine billeder. Men jeg bemærkede for nylig, at når jeg planlægger at se billederne i File Explorer, står det at "videoen er brudt", men i Galleri kan jeg se den Fine. Jeg formaterede mit kort som det jeg har læst her, desværre er der intet, der ændrer sig. er der nogen måde? - Xiaxia

Løsning: Hej Xiaxia. Hvis formateringen af ​​SD-kortet ikke fikset problemet, kan der være en fejl med den filutforsker-app, du bruger til at gennemse filer. Sørg for, at du sletter cachen og dataene i File Explorer-appen først for at se, hvad der sker. Sådan er det:

  1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
  2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
  3. Når du er derinde, skal du klikke på et program.
  4. Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere.
  5. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
  6. Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Cache og Clear Data for applikationen.

Hvis problemet kommer efter at have slettet cachen og dataene i browseren app, skal du overveje at udskifte den med en anden. Alternativt kan du prøve den oprindelige file explorer app fra Samsung kaldet Mine filer.

Problem 2: Galaxy S7 modtager meddelelser, men kan ikke finde e-mails

Min Samsung S7 blev oprettet af min it-fyr for at få e-mail; det fungerede fint, men nu kan jeg høre de e-mails der ankommer, og jeg kan se det blinke op så mange ulæste, men når jeg går til min i boks står der ingen data. Hvad er der sket? - Jayne.mclaughlin

Løsning: Hej Jayne.mclaughlin. Sommetider kan meddelelser, du modtager, enten i e-mail eller SMS, sorteres forskelligt på grund af den forkerte systemdato og tid. Hvis du er glad i at ændre dato og klokkeslæt på din telefon, kan det være nyttigt at skifte dem til den rigtige. Bare gå under Indstillinger> Generel ledelse> Dato og klokkeslæt .

System dato og tid

Hvis din telefon har brugt den rigtige dato og klokkeslæt hele tiden, ville det næste fejlfindingstrin være at se, om dine meddelelser videresendes til en anden mappe og ikke til indbakken. Sørg for at kontrollere alle mapper. Det er også muligt, at du muligvis har indstillet nogle filtre eller regler i din konto, der automatisk omdirigerer dine e-mails til junk eller spam mapper. Sørg for at kontrollere dette også. Vi ved ikke, hvad din email er, så vi kan ikke give et bestemt sæt trin til, hvordan du tjekker. Hvis du ikke ved hvordan du gør det, skal du tale med din it-fyr.

POP vs IMAP

Der er to downloadprotokoller, der kan bruges til at modtage e-mails. POP tillader kun en enhed at downloade og gemme meddelelser. IMAP på den anden side opretter en kopi i serveren, der tillader flere enheder at downloade og beholde kopier af e-mails. Hvis din e-mail-konto sker ved at bruge POP, kan det være grunden til, at din S7 ikke modtager dine meddelelser. Hvis du får adgang til din e-mail i en anden enhed som en computer, og at computeren er indstillet til at downloade e-mails først, vil din S7 aldrig modtage e-mails. Det, der er interessant, er, at du nævnte, at det stadig giver besked om indgående e-mails, hvilket betyder at det skal modtage e-mails. Hvis dette er lidt forvirrende for dig, skal du tale med din it-afdeling og få flere oplysninger om, hvordan din email-konto er konfigureret. De skal være i stand til at hjælpe dig med at isolere, hvor problemet ligger.

Problem 3: Galaxy S7 siger "se alle", når man forsøger at få adgang til lang SMS

Hej. Jeg har lige kørt den nye opdatering på min Samsung Galaxy S7 kant, og nu når jeg får en lang tekstbesked, vises den første halvdel af det, og så skal jeg klikke på det og sige "se alle" og det vil få mig til en separat skærmen og vis meddelelsen. Det lader til, at det kunne være at downloade den lange besked som en MMS. Er der nogen måde at ændre dette, så meddelelsen kommer op på skærmen? Tak ???? - Chloe

Løsning: Hej Chloe. Vi har bemærket, at dette problem sker i mange Galaxy-enheder i USA, før så hvis du tilfældigvis har en S7 fra USA, kan den nye opdatering have ødelagt telefonens messaging-app, hvilket resulterer i din oplevelse lige nu. I mange tilfælde afhjælper cachen og / eller fabriksindstillingen problemet, men hvis du allerede har prøvet dem, før du kontakter os, kan du prøve at bruge en alternativ messaging-app i mellemtiden.

Problem 4: Galaxy S7 telefon app holder frysning

Hej. Jeg har haft problemet ved en række lejligheder nu - jeg ringer op, men når jeg går på hænge, ​​forbliver telefonikonet "grønt" og giver mig ikke en "rød" mulighed, så jeg kan ikke hænge op. Selvom jeg lukker telefonprogrammet, ser jeg stadig et lille blinkende telefonsymbol i øverste værktøjslinje. Til sidst vil den, som jeg har været på, enten hænge på mig, hvis jeg har været på en besked minder, jeg har brugt hele deres plads og jeg er afskåret ... bortset fra alt andet koster det mig en formue! Jeg håber du kan hjælpe. Tak. - Eilis Quinlan

Løsning: Hej Eilis. Hvis du ikke kan huske nogen mulig grund til, at din telefon opfører sig på denne måde, foreslår vi, at du returnerer alle softwareindstillinger til deres kendte arbejdstilstand, så du kan oprette en benchmark. Det kan være en fejl med telefonappen eller noget mere kompliceret i operativsystemet. Uanset hvad det er, tror vi det bedste, du kan gøre, er fabriks nulstilling. Sådan er det sådan:

  1. Sluk din Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
  3. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
  4. Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
  5. Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
  6. Tryk på knappen Lydstyrke ned igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
  7. Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Når du har nulstillet telefonen, skal du prøve at kontrollere, hvordan telefonappen fungerer. Husk, at du ikke vil installere noget på dette tidspunkt, så du vil vide, om en tredjepartsapp er årsagen til problemet. Nu hvor telefonen er nulstillet, og der ikke er installeret apps, kan du derefter teste telefonappen igen for at se, hvordan den virker. Vi vil gerne tro, at telefonappen skal fungere normalt på dette tidspunkt, men hvis problemet vender tilbage, foreslår det, at problemet sandsynligvis skyldes dårlig operativsystemkodning. Det betyder, at den nuværende firmware-version er buggy, og du skal måske vente på en opdatering for at rette den.

Hvis problemet vender tilbage efter installation af dine apps, bør det fortælle dig, at en af ​​dine apps er skylden. For at identificere synderen skal du afinstallere apps, indtil problemet er væk. Sørg for at observere, hvordan telefonappen fungerer, når du fjerner en app.