Galaxy S7 wifi ikon med udråbstegn, ude af stand til at oprette forbindelse til internettet, andre problemer

Hej Android-fællesskab. Vores # GalaxyS7-post til i dag dækker nogle internetforbindelse problemer, der er rapporteret til os i de sidste par dage.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon med udråbstegn, der ikke kan oprette forbindelse til internettet, siger fortsat "Internet er muligvis ikke tilgængeligt"

Hej. Min kone har haft sin Galaxy S7 i et par uger, og for nylig har hun haft problemer med at telefonen er forbundet med wifi routeren, men det viser et udråbstegn ved siden af ​​wifi-symbolet og siger "internettet er muligvis ikke tilgængeligt" . Dette skete kun fra tid til anden. Jeg har modtaget min nye S7 i sidste uge, og har også haft dette problem, selvom det er mindre end hun gør. Jeg indså imidlertid, at det øjeblik, begge telefoner er tilsluttet wifi, en eller begge giver symbolet "!" Og advarselsmeddelelsen. Jeg testede selv med min pc, laptop, S4, S5 mini, Vodafone tablet og min S7 all streaming Youtube video samtidigt.

Så snart jeg forbinder 2. S7, stopper begge S7'erne dataoverførslen og giver symbolet "!". Alle de andre enheder fortsætter med at spille som normalt. Nogle gange fungerer internettet fint i nogle sekunder op til måske 2 minutter. En gæst med en S8 + kom til besøg i dag, og det samme sker. Det ser ud som om Samsung Android 7-enhederne har nogen effekt på hinanden at være på samme wifi-netværk.

Jeg læser mange fora, hvor folk har de samme problemer overalt i verden - forskellige operatører, routere, S7 og S8-telefoner. Nogle ændringer forbedrer situationen for nogle, men jeg har endnu ikke fundet en kuglebestemt løsning for alle. Det virker som Samsung nægter enhver fejl med deres enheder. Samsung bebrejder routeren, routere skylder transportøren, og transportørens skylden Samsung.

Jeg har hidtil prøvet:

• slukker for alle bluetooth comms

• ryd system cache

• reboot

• Gendan fabriksindstillinger

• opdater telefoner og router-software

• forskellige afstande fra router

• skifter IP-indstillinger fra DHCP til Statisk

• Tillad Wifi roaming scanning

• Opsætning af forskellige SSID'er på routeren og tilslutning af 1 telefon til 1 SSID

• Deaktivering af routerens firewall og / eller indstilling af SSID-sikkerhedsfunktionen

• Ændring af DHCP-området

• Ændring af Wifi-kanalen fra auto til andre (min router har kun 2, 4 GHz-kapacitet, så 2, 4 / 5 GHz-switchingsproblemet bør ikke være en faktor)

• Fjernelse af alle andre enheder fra netværket

• Nulstilling af routeren

• Specielt tillader disse telefoners MAC-adresser

• ping routeren med 1 S7 tilsluttet: avg 35ms. Ping med 2 S7 er tilsluttet og "!" Viser: avg omkring 6500ms

• stoppede alle løbende baggrundsdata.

Er der nogen anden ide eller løsning, som du er opmærksom på, eller har Samsung planer om at løse en løsning til dette? Fra de internationale stillinger (dvs. //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) ser det ud til at folk har haft dette problem i flere måneder ... Jeg Jeg er ikke særlig glad for at have 2 nye, dyre enheder (omend ikke de nyeste flagskibsmodeller), i et land med nogle af de dyreste mobile data i verden, og jeg er ikke i stand til at bruge mit hjem wifi korrekt. Vær venlig, enhver hjælp ville være fantastisk. Tak. - Ruan

Løsning: Hej Ruan. Vi kan bekræfte, at dette problem sandsynligvis er en Samsung-hardwarefejl eller en kodningsfejl med Googles Android, da vi også observerede det samme præcise fænomen i vores egen S8. Vi har for nylig overvåget dette problem, og indtil videre er du den første til at beskrive problemet og dens fejlfindingstrin, der er gjort indtil nu i detaljer. Vi forstår den sædvanlige dosis af software. Fejlfinding vil ikke løse problemet (som vi også har prøvet dem selv), så alt vi kan gøre for nu er at vente til Samsung eller Google tager et kig på problemet. Forhåbentlig kan de snart finde en løsning. Vi har kontaktet Samsung os selv, men vi skal endnu ikke modtage et svar, hvis der er nogen.

Vi forsøger at replikere alle betingelserne i vores S7 og S6 for at se om det er gennemsigtigt glitch på tværs af mindst 3 typer af Galaxy-enheder, men problemet ser ud til at være isoleret til vores S8. Hvis denne situation holder, er der en chance for, at dette problem kun kan påvirke nogle udvalgte enheder. Desværre er vi endnu ikke i stand til at bestemme, hvad den fællesnævner er for alle telefoner, der er ramt af denne fejl, så vi er lige så kloge som du er.

I mellemtiden foreslår vi, at du simpelthen gør, hvad der er nødvendigt for midlertidigt at løse problemet ved at genstarte enheden.

Bare rolig, så snart der er et officielt ord fra Samsung eller Google om dette problem, vil vi helt sikkert opdatere dette indlæg, så vi kan rådgive dig.

Problemer 2: Galaxy S7 holder ved med at sige ingen forbindelse, brug offline

Når jeg først starter det, siger det ingen forbindelse brug offline. Hvis jeg foretager en anden anmodning, kommer webstedet op som normalt, og jeg har ingen yderligere problemer med enheden. Jeg skal nævne, at når jeg åbner omslaget for at tænde telefonen, kan jeg lave en stemme til tekstforespørgsel til et websted, og det virker. Men når jeg vil gå til hjemmesiden, svarer den første gang jeg vender tilbage, det ved at sige, at der ikke er nogen forbindelse til brug offline. Igen, når jeg slår returnøglen anden gang, svarer telefonen som normalt, og jeg har ingen yderligere problemer. Hvad sker der med det? - Thehoover2

Løsning: Hej Thehoover2. Vi tror ikke, vi får helt billedet af det problem, du beskriver her, men hvis internetforbindelsen fungerer efterhånden efter at have gjort noget som at trykke på returnøglen, kan det være et problem med browseren (vi antager, at du forsøger at bruge en browser, da du ikke nævnte nogen bestemt app). Uanset om du bruger en browser eller ej, foreslår vi, at du forsøger at slette cache partitionen først. Cachepartitionen er en del af telefonens hukommelse, der gemmer systemcachen. Til tider bliver systemcache beskadiget, så det er godt, hvis du kan holde det frisk ved at slette den gamle. Hvis du gør det, tvinges telefonen til at opbygge et nyt systemcache, hvilket igen kan hjælpe med at løse problemet. Sådan gør du det:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
6. Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Nu fremhæv alternativet 'Ja' ved hjælp af volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Ryd app cache og data

Hvis der ikke sker noget, når du har ryddet cachepartitionen, er det næste gode, du vil gøre, at slette cachen og dataene i webbrowseren (eller hvilken app du bruger). Ligesom operativsystemet holder apps også deres tilsvarende cache og data, så Android kan indlæse dem hurtigere. Appspecifik cache og data kan omfatte brugertilpasning, indstillinger, personlige oplysninger osv. Nedenfor beskrives trinene til, hvordan du rydder en apps cache og data:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
3. Når du er derinde, se efter ansøgningen og tryk på den.
4. Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Cache og Clear Data for applikationen.

Husk at ovenstående trin kan udføres for eventuelle apprelaterede problemer. Hvis vi fejler, og du ikke har et problem med en bestemt app, når du forsøger at oprette forbindelse, skal du bare springe over dette fejlsøgningstrin.

Tør telefonen med fabriksnulstilling

Vi kender ikke din enheds fulde historie, så det er svært at identificere årsagen til problemet. Normalt spørger en del af enhver fejlfindingsproces i Android brugeren, hvad han eller hun måske har gjort forskelligt, før problemet opstod, men da dette er en envejs korrespondance, kan vi simpelthen fortælle dig at tørre enheden rent via fabriksindstilling. Som navnet antyder, vil fabriksåbning returnere alle softwareindstillinger tilbage til deres fabriksstatus, hvilket betyder at fjerne brugertilpasninger, data og forhåbentlig bugs, som har udviklet sig over tid. Hvis du ikke har prøvet dette på din enhed endnu, så er det sådan, det er gjort. Sørg for at lave en sikkerhedskopi af dine filer, før du gør det selv.

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
6. Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-netværket vil ikke oprette forbindelse til internettet, APN-indstillingerne er ikke korrekte

Hej. Jeg læste igennem dit forum, men det angav ikke, hvad jeg skulle gøre, hvis APN-indstillinger ikke var korrekte. Jeg vil forklare. Jeg har en Samsung Galaxy S7, der oprindeligt var på Verizon. Jeg skiftede til Straight Talk for et år siden. Jeg besluttede endelig at koble til computeren og opdatere softwre. Bagefter selvfølgelig, ingen 4G, det er gråtonet ud. Jeg har gjort flere bløde nulstillinger, skiftede mobildata, flytilstand ... Intet. Opkald, tekst og wifi fungerer fint. Jeg kaldte StraightTalk og måtte hænge op Jeg var så frustreret. Jeg fandt d dit forum. Da jeg gik til APN-indstilling, var Verizon opført, kun ting angivet, men ikke valgt. Så jeg valgte det. Jeg gjorde så alle ovenstående igen, intet. Jeg vil fortælle dig, hvad APN-indstillingerne siger: Navn, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Alt andet siger IKKE SET, indtil MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, IKKE SET APN TYPE, standard, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL ... .. IKKE MOBIL VIRTUELLE ... .. IKKE SET. - Tracybrigman

Løsning: Hej Tracybrigman. For at mobildata skal kunne fungere, skal en enhed være korrekt konfigureret software-wise (forudsat at det er hardware er kompatibelt med netværkssystemet), og det indeholder APN- eller adgangspunktnavnet.

Nu er APN netværksspecifik. Det betyder, at enheden skal have APN for det netværk, den aktuelt er forbundet med, i dit tilfælde er det StraightTalk for at tillade mobil data at fungere. Hvis du vælger Verizons APN, vil ikke enheden kunne oprette forbindelse til internettet ved hjælp af StraightTalks netværk. Vi foreslår, at du kontakter StraightTalk igen og beder dem om at konfigurere enheden korrekt.