Galaxy S8 e-mail virker ikke, stoppet synkronisering, kan ikke sende, modtage eller slette e-mail-meddelelser

Dagens fejlfindingsartikel besvarer to sager om e-mail-problemer på # GalaxyS8. E-mail-problemer kan nogle gange være frustrerende, men det meste af tiden kan de løses relativt nemt. Vi håber, at vores forslag vil bidrage til at kaste lys over, hvordan man adresserer e-mail-problemer beskrevet af to af vores læsere nedenfor.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem 1: Kan ikke få adgang til Spectrum-domæne (mail.twc.com) på Galaxy S8, når det er uden for hjemmet wifi

Jeg bruger Spectrum til min e-mail-server og min internetudbyder. I den seneste måned har jeg ikke fået adgang til min e-mail fra min telefon, når jeg er væk fra mit hjemmenetværk. Jeg har fastslået, at min GS8 og min kones GS7 ikke kan få adgang til url mail.twc.com, når de er på et andet netværk end mit hjem Wi-Fi; Selv T-Mobile trådløse data kan ikke få adgang til det. Samme for min kones telefon. Spektrum har ingen anelse. Jeg har ikke prøvet at tale med T-Mobile, men jeg gætter på, at de heller ikke kan hjælpe mig. Håber jer måske have nogle ideer. - Frank

Løsning: Hej Frank. Vi kan heller ikke få adgang til dette domæne ( mail.twc.com ). Det interessante er dog, at hjemmesiden tilsyneladende er op, fordi vi kan pinge den. Normalt er det næste gode i denne sag at se om webstedet kan fås ved at bruge sin IP-adresse (107.14.73.68), men det fungerer heller ikke. Dette kan betyde, at enten nogle internetudbydere blokerer mail.twc.com, eller at den kun kan nås, når de er i Spectrums netværk.

Problemet har intet at gøre med dit hjem wifi, selvom du ikke behøver at fejlfinding det. Adgang til dette domæne er sandsynligvis begrænset af Spectrum af en eller anden grund. Vi forstår, at det allerede har været et stykke tid siden Time Warner Cable (TWC) blev købt af Spectrum, men der kan stadig være nogle tekniske problemer, der skal stryges, når det kommer til e-mail-tjenester. Vi kan kun spekulere her, da der ikke synes nogen logisk forklaring, vi kan komme op med andre end dem vi nævner ovenfor. Af denne grund er vi bange for, at du virkelig ikke har andet valg end at kontakte Spectrum igen og bede dem om støtte.

Når du ringer til dem, skal du sørge for at bede om deres tekniske supportafdeling og ikke deres salgs- eller kundeserviceafsnit. Hjælpafdelinger er ofte adskilt, og du vil ikke tale med supportagenter, der hovedsagelig er der for at give dig detaljer om dine regninger eller konti. Gør det et punkt at bede om den afdeling, der håndterer internet / forbindelse eller e-mail-problemer. Et problem som dette kan kun løses på Spectrums ende, så der er ikke noget meget, som nogen som vi kan gøre ved det.

Problem nr. 2: Galaxy S8-e-mail virker ikke, stoppet synkronisering, kan ikke sende, modtage eller slette e-mail-meddelelser

Jeg har Samsung Galaxy S8. For to dage siden, pludselig (og jeg betyder bogstaveligt talt pludselig), har min e-mail-app stoppet med at synkronisere min e-mail. Email fungerer ikke på alle andre end at kunne åbne appen. Kan ikke sende, modtage, slette, flytte osv. Jeg har fundet ud af, at det virker, mens du er på mobildata. Fungerer fint.

Jeg har været over internettet forsøger at finde en løsning og har ikke fundet en endnu. Dybest set, hvis det er inden for de første to sider af en Google-søgning, har jeg prøvet det. Genkonfigurering af e-mail, sletning af e-mail, tilføjelse til det, tilbagevenden. Rydning af data og cache for e-mail og internet. Alt andet på min telefon fungerer med wifi, ligesom det skal. Det er ikke min interesse. Alle andre trådløse enheder arbejder på min wifi og min email. Enhver hjælp ville værdsættes.

Indkommende indstillinger Fejl: Kan ikke oprette forbindelse til e-mail-serveren for at bekræfte dine kontooplysninger. Intet svar fra serveren. Udgående indstillingsfejl: Kan ikke oprette forbindelse til e-mail-serveren for at bekræfte dine kontooplysninger. Intet svar fra serveren. Og ja, brugernavn og adgangskode er korrekte. - Jimmy

Løsning: Hej Jimmy. Ikke alle e-mail-problemer skyldes nødvendigvis en enhed. Nogle gange kan problemet komme fra e-mail-servere eller e-mail-udbyderens system. Hvis du er 100%, at intet blev ændret anderledes på din S8, før du bemærkede problemet, er det højst sandsynligt et problem uden for din kontrol, som en e-mail-serverfejl eller på din e-mail-udbyder side.

For yderligere at sikre, at din enhed ikke har noget at gøre med det, er der et par ting, du kan prøve.

Bekræft, at det ikke er et problem med e-mail-kontoen

Dette bør være det første fejlfindingstrin, som du vil gøre. Træk din telefons webbrowser op og log ind på din e-mail-konto. Hvis du kan logge ind og gøre det, du ikke kan bruge i din e-mail-app, skal du fortsætte til nedenstående fejlfindingstrin.

Ryd cache partitionen

Et beskadiget systemcache forårsager nogle gange nogle apps at stoppe med at fungere korrekt. For at kontrollere om problemet skyldes en dårlig systemcache, skal du følge disse trin for at rydde cachepartitionen:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, slipper du alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at fremhæve "Tøm cache partitionen."
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at fremhæve "ja", og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Når sletning af cache-partition er færdig, er "Reboot system now" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Nulstil appindstillinger

De fleste apps afhænger af andre apps og tjenester for at arbejde eller udføre deres opgaver eller handlinger. Nogle gange kan vigtige tjenester eller apps være deaktiveret ved en fejl eller med vilje, hvilket resulterer i problemer. For at minimere risikoen for, at dette problem opstår, foreslår vi, at du nulstiller appindstillinger. Gør følgende:

1. genaktiverer tidligere deaktiverede apps og tjenester
2. nulstiller standard apps til handlinger
3. Slukker baggrundsdatabegrænsninger for apps
4. returner app tilladelser til deres standardindstillinger
5. Fjern blokering af app-underretninger

For at nulstille appindstillinger på din S9:

1. Åbn indstillinger-appen.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger (trepunkts) ikon øverst til højre.
4. Tryk på Nulstil appindstillinger.

Kontroller forstyrrelser fra tredjepartens app

Nogle dårlige eller dårligt kodede apps kan interferere med Android. For at kontrollere, om en af ​​dine downloadede apps står bag problemerne, kan du starte din enhed til sikker tilstand. I denne tilstand vil ingen tredjeparts apps få lov til at køre, så hvis din e-mail begynder at fungere i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, er det et tydeligt tegn på et tredjepartsapp-problem.

At køre din S8 til sikker tilstand:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen forbi modelnavnet.
3. Når "SAMSUNG" vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
4. Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
5. Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrken ned, når du ser Sikker tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

Brug en anden e-mail-app

Bare hvis der er et ukendt problem med lager-e-mail-appen (hvis det er den du bruger), skal du prøve at bruge en anden e-mailapp som den fra Google eller Microsoft. Begge er kendt for at fungere godt sammen med Samsung-enheder. Hvis denne løsning ikke virker, skal du sørge for at foretage en fabriksnulstilling

Gendan fabriksindstillinger

Dette er et drastisk trin, men det kan ikke garantere, at problemet bliver løst. Som nævnt ovenfor kan den mest sandsynlige årsag til problemet være uden for enheden og noget, som du ikke kan gøre noget ved. Vi anbefaler dog, at du tørrer telefonen ren, genindsætter din e-mail-konto og ser, hvordan synkronisering fungerer.

For at fabriksindstille din S8:

1. Sikkerhedskopier data på den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyveri og skal bruge din Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master reset.
2. Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
3. Tryk på Indstillinger> Skyer og konti.
4. Tryk på Sikkerhedskopiering og gendan.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på Gendan, hvis du ønsker det, for at flytte skyderen til ON eller OFF.
7. Tryk på knappen Tilbage til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstil fabriksdata.
8. Tryk på Nulstil enhed.
9. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
10. Tryk på Fortsæt.
11. Tryk på Slet alle.

Kontakt din e-mail-udbyder

Som et sidste trin skal du rapportere problemet til din e-mail-udbyder og arbejde med dem for at adressere det. Hvis du tilfældigvis bruger en tredjeparts e-mail-app, skal du sørge for at rapportere problemet til appudvikleren.