Galaxy S9 Plus modtager ikke e-mails, MMS, når de er i et opkald, ude af stand til at tilføje iCloud-email

Hej og velkommen til den anden # GalaxyS9 og # GalaxyS9Plus fejlfinding artikel for dagen. Vi får i øjeblikket en række e-mail-problemer vedrørende denne enhed på det seneste, så denne seneste tilføjelse til vores fejlfindingsguider er dedikeret til at løse de problemer, der er nævnt nedenfor. Vi håber du finder dette nyttigt.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus modtager ikke e-mails, MMS, når der er tale om et opkald

Jeg købte en ulåst Samsung Galaxy S9 + direkte fra Samsung og aktiverede den på Page Plus Cellular (Trac Phone Company) (Verizon Wireless Network). For nylig har jeg haft et opkald hele dagen lang, og i den tid har jeg ikke modtaget nogen e-mails eller SMS / MMS-beskeder, selvom jeg også har konfigureret mit netværk. Da jeg afbrudt opkaldet i går, fik jeg pludselig SMS-beskeder og e-mail-besked. Er der en indstilling, der måske ikke er konfigureret rigtigt? Har du hørt om nogen andre med dette problem? Jeg har modtaget SMS-beskeder og e-mail-beskeder i fortiden, når du er i opkald. Tak! - Scott

Løsning: Hej Scott. Dette er ikke en fejl. Smartphones er generelt begrænsede, når det gælder håndtering af netværkstrafik, så det er helt normalt, at din S9 Plus kun begynder at modtage SMS-, MMS- og e-mail-underretninger først efter et opkald. Når din telefon er på et opkald, vil alle andre typer netværkstrafik mellem den og din operatør ikke blive tilladt. Nogle enheder kan muligvis fortsætte med at bruge sms-funktionen, mens taleopkald er i brug, men næsten alle håndsæt lige nu tillader ikke samtidig brug af tale og data. Smartphones bruger normalt kun en type radio til at modtage og transmittere, så hvis du aktivt bruger talefunktionalitet, bør det prioriteres over, f.eks. Data (for MMS og e-mails). Din S9 skifter automatisk til 3G eller 2G, når der er indgående taleopkald, der effektivt slukker 4G eller data.

Nogle luftfartsselskaber forsøger at skære denne begrænsning ved at rute opkald til deres datanetværk, så en bruger kan tale og bruge data på det tidspunkt. Denne nye udvikling kaldes Voice over LTE eller VoLTE. VoLTE har større båndbredde end de gamle 2G- og 3G-netværk, der bruges til sms og taleopkald, så det giver brugerne mulighed for at foretage og modtage opkald uden at hindre sms og datafunktionalitet.

Som navnet antyder, bruger VoLTE LTE- eller 4G-netværk til at foretage og modtage opkald. Det er overflødigt at sige, at du skal være i et område med stærkt 4G signal for at kunne bruge det pålideligt. LTE er optimeret til at transportere datatrafik, så længe du har et stærkt 4G signal, kan VoLTE give dig krystalklar talesamtaler. SMS, som stadig skal betjenes via gamle netværkstilstande (3G), bør ikke påvirkes, når du bruger VoLTE, så du fortsætter med at modtage underretninger for dem. Det samme gælder for e-mails.

Ikke alle luftfartsselskaber har implementeret VoLTE i deres system på nuværende tidspunkt, da det er en relativt ny teknologi, så prøv at tale med din operatør for flere detaljer.

Problem nr. 2: Galaxy S9 kan ikke flytte beskeder fra Arkiver til Papirkurv ved hjælp af Vælg alle

Outlook-appen på min S9 tillader ikke flyttebeskeder fra Arkiver til Papirkurv, når Vælg Alt bruges. Beskeder kan slettes en efter en. Men hvis Select All klikkes, klikkes på Slet knappen ELLER Flyt til papirkurv, intet slettes. Dette problem eksisterer ikke for at flytte meddelelser fra Indbakke til Papirkurv, kun Arkiv. Startede ikke før efter sidste opgradering for 2 uger siden. Jeg har slettet appen og hentet den igen, hvilket fik problemet midlertidigt, men nu er det igen. Nu har jeg over 900 meddelelser, og jeg vil gerne rydde dem ud. Tak skal du have. - Kathy

Løsning: Hej Kathy. Hvis denne fejl opstod efter installation af en opdatering til den pågældende app, er det sandsynligvis forårsaget af ineffektiv kodning fra siden af ​​udviklere. Normalt kan et problem som dette kun afhjælpes, efter at en udvikler har udgivet en patch, men hvis du vil se, om der er noget, du kan gøre, foreslår vi at du prøver et par ting.

Afinstaller appopdateringer

Nogle app fejl eller fejl opstår ved en ny app opdatering. Selv om der ikke er nogen direkte måde at vide om det er tilfældet i flertallet af disse situationer, vil det ikke skade, hvis du forsøger at fjerne opdateringerne til den pågældende app for at se nogen forskel. Følg nedenstående trin for at afinstallere opdateringer til din Outlook-app.

1. Åbn indstillinger-appen.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
4. Find appen og tryk på den.
5. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
6. Tryk på Afinstaller opdateringer.
7. Genstart din S9 og kontroller problemet.

Gendan fabriksindstillinger

Nogle app-fejl kan vises efter installation af systemopdateringer på grund af inkompatibilitet. Mens størstedelen af ​​inkompatibilitetssager er ud over en brugers evne til at rette, er der også en chance for, at den aktuelle fejl, du oplever, kan skyldes et operativsystemfejl. Da geninstalleringen af ​​appen og afinstallationen af ​​opdateringerne ikke fungerede, er den gode ting, du kan prøve, nulstillet. Sådan er det gjort:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data.
2. Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
3. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti> Sikkerhedskopiering og gendannelse.
4. Tryk på følgende skydere til den ønskede indstilling: Sikkerhedskopier min data, Automatisk gendannelse.
5. Tryk på Tilbage-tasten (nederst til højre), indtil du kommer til hovedindstillinger-menuen.
6. Tryk på Generel styring> Nulstil> Fabriksdata nulstilles.
7. Rul til bunden af ​​skærmen, og tryk derefter på RESET> DELETE ALL.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Hvis du bliver bedt om at bekræfte din Samsung-konto, skal du indtaste adgangskoden og derefter trykke på CONFIRM.
10. Vent til enheden skal afslutte nulstillingssekvensen.

Brug en anden e-mail-app

Dette er ikke en ideel løsning, men en løsning. Hvis de to første forslag slet ikke virker i dit tilfælde, er det sandsynligvis fordi Outlook-appen selv er buggy. Mens du kan kontakte udvikleren og rapportere den nævnte fejl, er der ingen garanti for, at de vil kunne hjælpe dig med tiden.

Hvis du vil, kan du prøve at tilføje din e-mail-konto til en anden e-mail-app i stedet for at bruge Outlook på nuværende tidspunkt. Der er mange e-mail-apps, som du kan downloade fra Play Butik, men vi foreslår, at du bruger dem fra anerkendte udgivere. Eller bedre stadig, prøv at bruge Stocks Samsung e-mail-app og se, hvordan det virker.

Problem nr. 3: Kan ikke tilføje iCloud email til Galaxy S9 email app

Jeg har for nylig opgraderet til en Samsung S9. Jeg har også en iCloud email-konto, som jeg vil tilføje til Samsung. Jeg har bekræftet e-mailen, og det viser at verificere smtp-indstillingerne, så det virker som om det downloades og downloades og downloades, det slutter aldrig opsætningen. Jeg havde et æble på telefonen, og de sagde, at det var en langsom internetforbindelse, men alle mine andre enheder arbejder lige fint på internettet som normalt. Det giver mig aldrig en fejl eller gange. Fortsætter bare med at vise en rød linje, der bevæger sig igen og igen på tværs af skærmen, som om den er oprettet. Nogle ideer? - Joni Daniels

Løsning: Hej Joni. Vi har set dette problem på konti med to-trins verifikation eller lignende opsætning. Nogle gange er en e-mailudbyders sikkerhedsmekanisme buggy, der forårsager det problem, du oplever. For at se, om problemet skyldes en defekt to-trins verifikationsproces, skal du logge ind på din e-mail-konto i din webbrowser og få adgang til dens indstillinger. Bagefter skal du gå under sikkerhedsindstillinger og deaktivere to-trinsbekræftelse, før du tilføjer din iCloud-e-mail igen. Når du har føjet din iCloud-konto til din e-mail-app, skal du sørge for at aktivere to-trins bekræftelse igen.