Google Nexus 6 Problemer, Fejl, Glitches og måder at rette dem på

Dette kommer til at være det første afsnit i vores fejlfindingsserier for Google Nexus 6-problemer, og vi vil i hvert fald offentliggøre en supportartikel til denne enhed hver uge. Vi har endnu ikke begyndt at støtte Nexus-enheder, men vi har allerede modtaget flere e-mails, der beder om hjælp. Så hvis du har en Nexus 6 ejer, følg os, da vi vil løse ethvert problem, som vores læsere har rapporteret til os.

Vi er altid åbne for dine spørgsmål og problemer. Du er velkommen til at sende os en mail til [email protected], men jeg opfordrer dig til at give alle nødvendige oplysninger. Vi har ikke noget imod at læse lange e-mails, så længe de indeholder oplysninger, der giver os mulighed for nemt og præcist at vurdere dit problem. Du kan også skrive dine bekymringer (og gerne vores sider) på vores Facebook-væg og / eller Google+ side. Jeg vil være et af de få mennesker til at besvare dine spørgsmål der.

Klik på et link for at springe til et bestemt problem:

Slår tilfældigt ned
Holder indefrysning
Ydeevnen er bremset
Kan ikke oprette forbindelse til WiFi-netværk
Forhindre ulykkesoplåsning og lommeopkald
Fast ved opstart efter en opdatering
Kan ikke sende / modtage MMS
Kan ikke modtage e-mails
Skærmen vil ikke tænde
Vil ikke tænde

Google Nexus 6 slår tilfældigt ned

Problem : Min Google Nexus 6 er knap 3 måneder gammel, og jeg oplever allerede et meget irriterende problem - tilfældige nedlukninger. I dag lukker telefonen sig ned 4 gange allerede, og jeg har ikke en eneste anelse om, hvad årsagen var. Jeg havde en Nexus 5 før dette, og dette problem opstod aldrig, så jeg er virkelig frustreret over dette problem. Kan du bruge lidt tid på at hjælpe mig med denne? Jeg vil sætte pris på den indsats, som jer gør for os brugere, der ikke har nok viden. - Katie

Fejlfinding : Hej Katie. Jeg forstår dit behov for hjælp i denne sag, men der er ikke nok information til os for nøjagtigt at vurdere, hvad problemet egentlig er. Baseret på rapporter fra brugere, der også stødte på dette problem, er det muligt, at årsagen til problemet er den seneste opdatering til Android 5.0 Lollipop. Jeg ved ikke, om du allerede har modtaget det, men hvis dette problem startede for nylig, kan opdateringen være blevet downloadet og installeret uden din viden.

Der er ingen nem måde at løse problemet på grund af mulige korrupte data på grund af den seneste opdatering. Du skal virkelig gøre den fulde master nulstilling. Det vil slette alle dine personlige oplysninger og frigøre telefonens interne lager, men frem for alt vil det omformatere datadisitionen, hvor Android-systemfiler gemmes. Sådan gør du det:

Sluk Nexus 6 helt.
Tryk og hold tasten Lydstyrke ned og Tænd / sluk-knappen nede, indtil telefonen starter op.
Brug volumen ned-tasten til at markere 'Recovery mode'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at starte telefonen i genoprettelsesfunktionen. Du vil se en Android-robot med et rødt udråbstegn.
Mens du holder tænd / sluk-tasten nede, skal du trykke på tasten Volume Up en gang og derefter slukke for tænd / sluk-tasten. Android-gendannelsessystemet vises.
Brug lydstyrketasterne til at markere 'Tør data / fabriks nulstilling', og tryk derefter på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
Fremhæv 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-knappen igen for at bekræfte nulstillingen.

Google Nexus 6 holder indefrysning

Problem : Det er meget irriterende, hvis du ikke kan bruge din telefon til sit fulde potentiale, og det er mit problem, fordi min Nexus 6 holder frysning. Jeg tror, at problemet startede for to uger siden, men jeg troede, at det ikke var noget eller en mindre fejl i systemet og ville gå væk alene. Nå, jeg havde det galt. Nu fryser telefonen hvert par minutter, selv om der er tidspunkter, hvor det virker som normalt. Når det fryser, vil det tage et par sekunder til et minut, før jeg kan genvinde kontrollen over telefonen, så det er virkelig, virkelig irriterende. Kan du hjælpe mig med at fejlfinding dette problem venligst? - Edgar

Fejlfinding : Hey Edgar. Jeg tror, problemet er med de apps, du bruger. Hvad var de apps, du brugte, da telefonen frøs? Bemærk alle mistænkte apper, og start derefter telefonen i sikker tilstand for at se, om problemet ikke opstår, hvis telefonen er i den tilstand.

Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede, indtil en dialogboks vises.
Tryk og hold tænd / sluk-indstillingen.
Tryk på OK i den næste dialogboks.

Telefonen genstarter, og når den er fuldt genstartet, kan du se "Safe mode" -teksten i nederste venstre hjørne af skærmen. Nu skal du åbne alle tilgængelige apper i din telefon for at se, om problemet opstår. Hvis ikke, start derefter afinstallationen af hver formodede app, indtil du finder ud af, hvilken af dem der forårsager problemet. Følg disse trin for at afinstallere en app:

På startskærmen trykker du på Alle apps-ikonet.
Tryk på Indstillinger og derefter Apps.
Stryg til højre for den downloadede skærm.
Tryk på den app, der forårsager problemet.
Tryk på Afinstaller og derefter OK.

Google Nexus 6-ydelsen er bremset

Problem : Hej team. Min Nexus 6 vender bare 5 måneder ved udgangen af denne måned, men jeg er ikke tilfreds med dens ydeevne. I de første to måneders brug var jeg tilfreds med sin blæserhastighed fra opstart til at indlæse apps, spille film, spil og hvad ikke. Men der var en meget mærkbar forskel i dens præstation nu. Jeg har opgraderet fra en mellemtone Android-telefon til denne, så jeg ved præcis, om telefonen er langsom eller hurtig, når det kommer til ydeevne. Jeg har været en Android-bruger i årevis, men jeg ved ikke, hvordan du løser problemer som dette, så jeg har brug for dine hjælpere. Hvad skal jeg gøre? - Mike

Fejlfinding : Hej Mike. Vi ved ikke helt sikkert, hvad der forårsager det langsommere i din telefons ydeevne, men lad os tage den sikreste rute ved fejlfinding af dette problem. Den mest almindelige årsag til langsom nedgang er en tredjepartsapp, der er gået rogue eller konsekvent krascher i baggrunden. Vi skal udelukke denne mulighed, så jeg har brug for dig til at starte Nexus 6 i sikker tilstand:

Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede, indtil en dialogboks vises.
Tryk og hold tænd / sluk-indstillingen.
Tryk på OK i den næste dialogboks.

I sikker tilstand skal du observere telefonens ydeevne nøje for at vide, om det er forbedret. Hvis ja, så er vores mistanke om, at årsagen til den dårlige ydeevne er tredjeparts app (er). Det rigtige hårde arbejde begynder her, da du bliver nødt til at finde den app, der forårsager problemet og afinstallere det.

Hvis telefonen stadig udfører dårligt i fejlsikret tilstand, eller hvis du ikke kan finde den tredjepartsapp, der forårsager problemet, foreslår jeg, at du gør den fulde hårde nulstilling for at give telefonen en ny start, men glem ikke at sikkerhedskopiere Alle dine vigtige data før du gør det.

Sluk Nexus 6 helt.
Tryk og hold tasten Lydstyrke ned og Tænd / sluk-knappen nede, indtil telefonen starter op.
Brug volumen ned-tasten til at markere 'Recovery mode'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at starte telefonen i genoprettelsesfunktionen. Du vil se en Android-robot med et rødt udråbstegn.
Mens du holder tænd / sluk-tasten nede, skal du trykke på tasten Volume Up en gang og derefter slukke for tænd / sluk-tasten. Android-gendannelsessystemet vises.
Brug lydstyrketasterne til at markere 'Tør data / fabriks nulstilling', og tryk derefter på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
Fremhæv 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-knappen igen for at bekræfte nulstillingen.

Google Nexus kan ikke oprette forbindelse til WiFi-netværk

Problem : Hej gutter, problemet med min Nexus 6 startede omkring 4 dage siden, og det startede intermitterende. Hvad jeg taler om er WiFi. Det begyndte at afbryde forbindelsen og genoptage forbindelsen. I dag nægter det at oprette forbindelse til mit hjem WiFi. Hvad er sjovt er, at når jeg går til Starbucks og forbinder til deres netværk, er telefonen bare fint, så jeg regnede med, at det kan være mit netværk. Min bærbare computer kan dog kun oprette forbindelse til mit netværk, og det forvirrer mig. Jeg er ikke rigtig sikker på hvad jeg skal gøre for at løse dette problem, så hvis du ville være så venlig at hjælpe, vil jeg meget sætte pris på det. - Mary

Fejlfinding : Hej Mary. Android-systemet bruger data eller filer til at gøre dets kernefunktioner til at fungere, men der er tidspunkter, hvor disse data bliver ødelagt. Klart kan din telefon oprette forbindelse til andre WiFi-netværk, og dit eget netværk virker fint, som du har sagt, at din bærbare computer kan oprette forbindelse. Så vi bliver nødt til at sætte fokus på din telefon. Det mest logiske trin for dig at gøre er at "glemme" dit eget WiFi-netværk fra din telefon. Følg disse trin:

På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
Tryk på Indstillinger.
Rul til Trådløs og netværk og tryk på WiFi. Dette åbner WiFi indstillingsmenuen.
Tryk på Glem netværk.
Genstart nu din telefon.

Efter genstart er det tid, du lader telefonen scanne og oprette forbindelse til dit eget WiFi-netværk.

På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
Tryk på Indstillinger.
Rul til Trådløs og netværk og tryk på WiFi.
Skub WiFi-kontakten til On, hvis det er nødvendigt.
Når der findes tilgængelige netværk, skal du vælge dit eget netværk.
Indtast dine legitimationsoplysninger og tryk på Connect.

Baseret på din beskrivelse vil disse procedurer fungere. Men hvis problemet fortsætter efter disse, så er det tid, du genstarter dit netværksudstyr som modem og / eller router.

Forhindre ulykkesoplåsning og lommeopkald

Problem : Hej Droid guys. Jeg fik Nexus 6 som en julegave fra min mand. Det er virkelig en god telefon i forhold til min 3-årige HTC-telefon, men der er et problem. Når telefonen er i min lomme (jeg bærer jeans hele tiden), låses den automatisk op, og jeg bemærkede en, der også ringer tal. Nogle er i min kontaktliste, mens andre ikke. Så mit spørgsmål er, hvordan kan jeg forhindre, at telefonen kommer fra ulykker og låseopkaldssessioner? - Jo

Fejlfinding : Hej Jo. En funktion, der fulgte med Android 5.0 Lollipop, forårsager dette. Funktionen kaldes Ambient Display, som ifølge Google vil "vække skærmen, når enheden hentes eller meddelelser ankommer". Det er en flot funktion, men helt sikkert for nogen, der slår telefonen i lommen. Så her er hvordan du deaktiverer Ambient Display:

Skub med to fingre i meddelelseslinjen.
Tryk på ikonet Indstillinger (gearformet ikon).
Under Enheds sektion skal du trykke på Vis.
Du skal kunne se Ambient Display fra denne skærm. Bare tryk på den for at dreje kontakten til Off.

Jeg håber det hjælper Jo.

Google Nexus 6 fast ved opstart efter en opdatering

Problem : Hej dør gutter. Jeg har virkelig brug for din hjælp, da min fars telefon sidder fast på opstartsskærmen. Telefonen er en Nexus 6 og han bad mig om at gøre hvad der skal gøres for at gøre tingene opdaterede i hans telefon. Der var en opdatering, som jeg tror var for firmwaren, så jeg opdaterede det, og efter genstart vil telefonen ikke fortsætte med at starte op. Jeg er virkelig stumped. Jeg ved ikke, hvad der skal gøres og overvejer, hvor vigtigt telefonen er for min fars job, jeg tror, han vil dræbe mig, hvis han finder ud af, at jeg smadrede det. Hjælp mig venligst med dette problem. Tak. - Sean

Fejlfinding : Hej Sean, undskyld at høre det. Hvis problemet startede efter en opdatering, er det bare et spørgsmål om at rydde alle caches. Det skulle fungere efter det. Jeg vil ikke holde dig, så her er hvordan du gør det:

Sluk Nexus 6 helt.
Tryk og hold tasten Lydstyrke ned og Tænd / sluk-knappen nede, indtil telefonen starter op.
Brug volumen ned-tasten til at markere 'Recovery mode'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at starte telefonen i genoprettelsesfunktionen. Du vil se en Android-robot med et rødt udråbstegn.
Mens du holder tænd / sluk-tasten nede, skal du trykke på tasten Volume Up en gang og derefter slukke for tænd / sluk-tasten. Android-gendannelsessystemet vises.
Brug tasterne Lydstyrke til at markere 'tøm cache partition' og tryk derefter på tænd / sluk-tasten for at vælge det og genstarte systemet.

Hvis dette ikke virker, har du ikke andet valg end at nulstille telefonen hårdt.

Google Nexus 6 kan ikke sende / modtage MMS

Problem : Jeg købte en Google Nexus 6 i løbet af ferien og fik den aktiveret af min udbyder. Alt fungerer som tekstbeskeder, telefonopkald og WiFi. Men da jeg forsøgte at sende en billedbesked, gik den ikke igennem. Jeg spurgte også min søn at sende mig en billedbesked via tekst, jeg modtog det ikke. Så naturligvis er der et problem i dette aspekt. En anden ting er, at jeg har en ubegrænset "alt" plan, herunder data. Så jeg ved, at jeg kan surfe på internettet, modtage mine e-mails og alle, selvom jeg ikke har forbindelse til WiFi. Nå, jeg kan ikke gøre noget af disse ting. Er dette et netværksproblem eller et telefonproblem? Jeg har virkelig brug for dine råd om disse spørgsmål. Tak fordi du har taget tid på at læse dette og til din hjælp. - Leila

Fejlfinding : Hej Leila. De problemer, du har, er faktisk forbundet og kan betragtes som et problem, men faktum er, det er heller ikke et problem med din udbyder eller med din telefon. Der er kun nogle indstillinger, der skal indtastes på din telefon for at få alt til at fungere.

Kontroller nu, om telefonen er indstillet til at oprette forbindelse til et mobildatanetværk. Følg disse trin:

På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
Tryk på Indstillinger.
Rul til Trådløs og netværk og tryk på Mere.
Tryk på Mobilnetværk eller Mobilnetværk.
Sørg for, at afkrydsningsfeltet ud for Data aktiveret er markeret.

Hvis data ikke var aktiveret, mens du forsøgte at sende billedbeskeder, vil proceduren løse problemet for dig. Men selv efter at du har aktiveret mobildata, og du stadig ikke kan sende MMS, er jeg sikker på, at problemet er med APN. Jeg ved ikke, hvad din tjenesteudbyder er, men den bedste måde at få den korrekte APN til din telefon på er at ringe til teknisk support. Når du først har den korrekte APN, kan du enten redigere eksisterende eller tilføje en ny:

På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
Tryk på Indstillinger.
Rul til Trådløs og netværk og tryk på Mere.
Tryk på Mobilnetværk eller Mobilnetværk.
Tryk på adgangspunktsnavne.
Tryk på Menu-tasten og tryk på Ny APN og indtast alle nødvendige oplysninger, som din udbyder har givet dig.

Google Nexus 6 kan ikke modtage e-mails

Problem : Det firma, jeg arbejder for, gav sine arbejdsgivere e-mail-adresser, der bærer virksomhedens domæne. E-mailen blev opsat i min computer på kontoret med Microsoft Outlook og e-mails kommer igennem. Min telefon får imidlertid ikke de e-mails, min computer får. Jeg kontrollerede alle indstillinger i min telefon og sammenlignede det med indstillinger i min computer, og de er alle de samme, især serverindstillingerne. Det mærkelige er, når jeg slukker for min computer, vises e-mails i telefonens indbakke og forblev der. Når jeg tænder computeren, downloader den de samme beskeder, men fremtidige meddelelser downloades ikke i min telefon. Hvad er problemet her? Hvordan løser jeg dette? Tak for al din hjælp! - Ed

Fejlfinding : Hey Ed. Problemet er ikke med telefonen, men med computeren. E-mail-klienten på din computer er indstillet til at downloade alle meddelelser og slette dem fra serveren. Din telefon forbinder til serveren for at få e-mails fra, men hvis computeren først får disse e-mails, vil der ikke være noget tilbage til din telefon. Som jeg sagde, slettes meddelelser, efter at de blev hentet til din computer. Det forklarer, hvorfor telefonen vil få e-mails, hvis computeren er slukket. Du skal bare ændre en indstilling for alt at arbejde som du vil. Jeg skitserede en simpel fejlfindingsprocedure for dig nedenfor:

Start e-mail-klienten på din computer.
Når klienten er i gang, skal du klikke på Fil-menuen.
Klik på Kontoindstillinger.
Vælg den e-mail-konto, du har oprettet i din Galaxy S3, og klik på Skift.
Klik på knappen Flere indstillinger.
Klik på fanen Avanceret.
Find "Efterlad en kopi af meddelelser på serveren" og sørg for at den er kontrolleret.
Klik på OK.
Luk Microsoft Outlook.
Prøv at synkronisere din e-mail igen i din telefon, så e-mails downloades.
Åbn enhver besked, du vil læse. Bemærk, at det forbliver i din indbakke, når du har læst det.

Google Nexus 6-skærmen vil ikke tænde

Problem : Min 6-årige faldt min telefon skærmen først. Da jeg tog den op var skærmen slukket. Så jeg forsøgte at tænde telefonen, og den reagerede ikke. Jeg troede, at det var i alt, indtil jeg hørte den almindelige meddelelseslyd for tekstbeskeder. Telefonen er tændt, men skærmen er slukket og vil ikke tænde, uanset hvad. For at bekræfte det, forsøgte jeg at ringe mit nummer fra mine mænds telefon. Det ringede. Er dette bare et skærmproblem? Hvis ja, kan dette løses? - Lindsay

Forslag : Lindsay, det er lidt svært at fortælle, hvad problemet med din telefon virkelig er. Men baseret på din beskrivelse ser det ud til at telefonen virker fint, og kun skærmen har et problem. Jeg ved ikke, hvor høj telefonen faldt fra, men det kunne være et stikproblem. Det betyder, at skærmens stik kan have været løsnet, hvorfor det ikke er tændt. Det bedste er at sende telefonen til reparation. Du skal muligvis betale for tjenesten og andre gebyrer, da de ikke dækkes af garantien.

Google Nexus 6 vil ikke tænde

Problem : Pludselig, mens jeg brugte telefonen, lukkede den og nægtede at komme videre. Tænker batteriet var drænet, jeg plugged det ind for at oplade, men det opladede heller ikke. Jeg kunne have gjort grundlæggende fejlfinding, hvis telefonen bare ville tænde, men det gør det ikke, så jeg er virkelig stumped. Hjælp mig. Hvad skal jeg gøre? - Melai

Fejlfinding : Melai, hvis du har adgang til andre opladere, skal du prøve at bruge dem bare for at sikre, at telefonen ikke oplader. Baseret på din beskrivelse er der faktisk ingen åbenbar grund til, at telefonen ville opføre sig på denne måde. Lad telefonen tilsluttes i mindst 30 minutter, og forsøg derefter at tænde den. Hvis det stadig ikke vil tændes, skal du prøve at starte det i gendannelsestilstand og slette cache-partitionen:

Sluk Nexus 6 helt.
Tryk og hold tasten Lydstyrke ned og Tænd / sluk-knappen nede, indtil telefonen starter op.
Brug volumen ned-tasten til at markere 'Recovery mode'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at starte telefonen i genoprettelsesfunktionen. Du vil se en Android-robot med et rødt udråbstegn.
Mens du holder tænd / sluk-tasten nede, skal du trykke på tasten Volume Up en gang og derefter slukke for tænd / sluk-tasten. Android-gendannelsessystemet vises.
Brug tasterne Lydstyrke til at markere 'tøm cache partition' og tryk derefter på tænd / sluk-tasten for at vælge det og genstarte systemet.

Hvis telefonen ikke starter op i gendannelsestilstanden, er det også tid, du havde kontrolleret af en tekniker. Det kan være et hardware problem.