Sådan repareres Galaxy Note9 kan ikke reagere på gruppemeddelelsen problem

Der er mange former for tekstproblemer på Galaxy-enheder. I denne fejlfindingsartikel behandler vi et bestemt problem på Galaxy Note9. Problemet er i grunden om, at en enhed ikke kan reagere på en gruppemeddelelse. Hvis du oplever det samme problem, skal du følge vores trin nedenfor om, hvordan du håndterer det.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem: Samsung Galaxy Note9 kan ikke svare på gruppemeddelelsen

Hej, jeg har haft et meget irriterende problem med hensyn til gruppemeddelelser. I min gruppechat, når en af mine venner sender et billede / gif (iPhone-bruger), kan jeg slet ikke svare på tekstgruppen, medmindre jeg sender et billede; SMS-beskeder fejler. Jeg modtager ingen specifik fejlmeddelelse, bare et orange udråbstegn, der siger, at meddelelsen ikke kunne sendes. Dette var meget mærkeligt, så jeg nåede til T-Mobile efter første gang, og efter at deres ingeniører undersøgte problemet, fandt de ud af, at det var en fejl i enheden. Det eneste, de kunne gøre, er at anbefale at udskifte min enhed, hvilket syntes mærkeligt for et sådant "mindre" problem. Nu har jeg lige haft det samme problem i en separat gruppechat, da den samme iPhone-bruger sendte et andet gif. Har du løbe ind i dette problem før? Hvorfor kan jeg ikke svare på gruppemeddelelser, når en ven sender et gif?

Løsning : Mens vi har brug for flere oplysninger om din sag for at give dig en bedre forklaring, vil vi ikke med det samme sige det er et enhedsproblem overhovedet. I mange af de samme og lignende tilfælde, vi tidligere oplevede i en række enheder, er årsagen til problemet et af følgende:

En app fejl
Et software kodende problem
Netværkskonfigurationsproblem i en enhed
Netværks- eller carrier-relateret problem

De første tre elementer kan normalt repareres ved din ende ved at lave nogle grundlæggende software fejlfinding. Den sidste er dog udenfor en slutbruger kontrol, da det kan skyldes en fejl i din operatørs system eller på din kontaktside. Du vil ikke være i stand til selvfølgelig at håndtere disse to, så det gør problemet ubemærket.

For at sikre, at du har dækket alle mulige fejlfindingstrin for din enhed, skal du følge vores forslag nedenfor.

Tvunget genstart

Der er masser af Android-problemer, der skyldes midlertidige fejl. Mindre fejl opstår undertiden, hvis en enhed har brug for en opdatering. Derfor anbefales det, at du genstarter din telefon mindst en gang hvert par dage. Hvis du ikke har forsøgt at genstarte din enhed på nuværende tidspunkt, foreslår vi, at du tvinges til at genstarte den. Det har de samme effekter, når du fysisk fjerner batteriet. Da det ikke er muligt at afbryde batteriet på din Note9, er det her, hvad du skal gøre for at simulere dets effekter:

Tryk og hold tænd / sluk-knapperne Power + i ca. 10 sekunder eller indtil enheden tændes. Tillad adskillige sekunder, før skærmbilledet Maintenance Boot Mode vises.
Fra skærmbilledet Maintenance Boot Mode skal du vælge Normal Boot. Du kan bruge volumenknapperne til at cykle gennem de tilgængelige indstillinger og den nederste venstre knap (under volumenknapperne) for at vælge. Vent i op til 90 sekunder, før nulstillingen skal fuldføres.

Ryd cache partition

Sørg for, at en enheds systemcache er i top form, ofte overses af mange Android-brugere. Android bruger et sæt midlertidige filer kaldet system cache for at indlæse apps hurtigt. Når du bruger din enhed, holder Android en kopi af ting, som den mener, det vil have brug for igen i fremtiden. Så i stedet for at downloade dem igen fra internettet eller kigge efter det et eller andet sted, holder det dem bare som cache, så næste gang de har brug for dem, kan de få adgang til hurtigere. Mens dette system fungerer mesteparten af tiden, kan det også blive ødelagt af andre grunde. Dette kan så føre til ydeevne problemer samt en lang række andre problemer. For at sikre, at der ikke er noget systemcache-problem, skal du prøve at rydde den aktuelle cache. Du mister ikke personlige data til dette, og Android vil genopbygge cachen over tid. Sådan er det gjort:

Sluk for enheden.
Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
Tryk flere gange på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
Når sletning af cache-partition er færdig, er "Reboot system now" fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Hold apps og Android opdateret

En af måderne til at mindske chancerne for at fejl opstår, samt at fastsætte kendte, rapporterede er ved at installere opdateringer. Sørg for, at apps og Android kører deres seneste version, ikke kræver meget, da din Note9 er indstillet til at downloade appopdateringer. For Android-opdateringer er det også praktisk, når du er i dit hjemmenetværk, at alle operatører eller Android-opdateringer er nyttige, da du får beskeder til dem, når de bliver tilgængelige. Alt du skal gøre er at trykke på et par knapper for at bekræfte download af app- og systemopdateringer.

Google Play Butik-appen er indstillet til automatisk at hente appopdateringer. Hvis du tidligere har ændret denne adfærd, skal du manuelt kontrollere, om appopdateringer fra tid til anden.

Slet problemtråde

Nogle gange kan en lang samtale tråd blive buggy. Prøv at slette dem, du har problemer med at svare på. Så spørg dine kontakter igen for at sende dig en lignende besked og se, om du kan reagere fint på dem.

Ryd app cache

Der er en chance for, at problemet kan skyldes en fejl i messaging-appens cache. For at kontrollere, om det er tilfældet, kan du forsøge at rydde appens cache. Sådan er det:

Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
Tryk på Indstillinger.
Tryk på Apps.
Tryk på ikonet 3 prikker (øverst til højre)
Tryk på Vis systemapplikationer for at få vist forudinstallerede apps.
Find og tryk på Google Play Butik.
Tryk på Opbevaring.
Tryk let på Cache.
Tryk på OK.
Genstart enheden og kontroller problemet.

Gendan messaging app til standardindstillingerne

En anden måde at håndtere en mulig app problem direkte ved at vende tilbage til standardindstillingerne. Hvis du gør dette fejlsøgningstrin, vil det resultere i tab af dine meddelelser. Hvis du ikke vil have det til at ske, skal du sørge for at bakke dem op på forhånd. Hvis du har en computer, kan du bruge Samsung Smart Switch til at oprette en sikkerhedskopi.

For at begynde at rydde dataene i messaging-appen:

Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
Tryk på Indstillinger.
Tryk på Apps.
Tryk på ikonet 3 prikker (øverst til højre)
Tryk på Vis systemapplikationer for at få vist forudinstallerede apps.
Find og tryk på Google Play Butik.
Tryk på Opbevaring.
Tryk på Ryd data.
Tryk på OK.
Genstart enheden og kontroller problemet.

Sikker tilstand

Dette fejlfindingstrin hjælper, hvis årsagen til problemet er en tredjepartsprogram. Sikker tilstand er et separat software-miljø fra Android og er et nyttigt værktøj, der bruges af teknikere til at kontrollere app-problemer. Som en slutbruger kan du også sikre modus for at vide, om problemet du oplever skyldes en tredjeparts appinterferens. Sådan starter du din Note9 til sikker tilstand:

Sluk for enheden.
Tryk og hold tænd / sluk-knappen forbi modelnavnet.
Når "SAMSUNG" vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
Slip lydstyrken ned, når du ser Sikker tilstand.
Prøv at kontrollere, om problemet kommer tilbage ved at sende et svar til samtaler, du har problemer med at svare på.

Hvis der ikke er noget problem at reagere overhovedet, betyder det, at du har en appproblemer. For at identificere, hvilke af dine apps der forårsager problemerne, skal du starte telefonen tilbage til sikker tilstand og følge disse trin:

Boot til sikker tilstand.
Kontroller problemet.
Når du har bekræftet, at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de seneste, du tilføjede.
Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
Hvis din Note9 stadig er problematisk, gentag trin 1-4.

Nulstil netværksindstillinger

Der kan være en konfigurationsfejl på din enhed. For at rydde det eller andre potentielle netværksfejl, skal du prøve at gøre nedenstående trin.

Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
Tryk på Generel styring> Nulstil indstillinger.
Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
Hvis du har oprettet en pinkode, skal du indtaste den.
Tryk på Nulstil indstillinger. Når du er færdig, vises et bekræftelsesvindue.

Nulstil appindstillinger

Nulstilling af appindstillinger ses ofte i mange Android fejlfinding artikler, men når det kommer til et problem som din, kan det hjælpe meget. Det er muligt, at en eller nogle af dine standardapps muligvis ikke er indstillet korrekt, hvilket forårsager, at denne fejl opstår. Fordi det ikke er muligt at vide, om dette gæt er sandt, er det bare at sikre, at alle standardapps er tændt. Sådan gør du det:

Åbn indstillinger-appen.
Tryk på Apps.
Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
Vælg Nulstil appindstillinger.
Genstart din Note9 og kontroller problemet.

Gendan fabriksindstillinger

Endelig, prøv at tørre din telefon og returnere alle softwareindstillinger tilbage til deres standardindstillinger med en fabriksindstilling. Dette er en uundgåelig løsning, som du bør gøre, hvis alle vores forslag ovenfor ikke hjælper. For at fabriksindstille din Note9:

Opret en sikkerhedskopi af dine data.
Sluk for enheden.
Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
Tryk flere gange på tasten Lydstyrke for at fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master nulstilling.
Når hovedretten er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Prøv at bruge en anden app

Hvis problemet skyldes et kodende problem eller begrænsning af den aktuelle app, skal du prøve at bruge en anden. Der er mange messaging apps, som du kan bruge til dette formål i Play Butik. Prøv at bruge kendte stabile apps som Google's Android Messages-app eller en anden lignende app fra anerkendte udviklere.

Kontakt din netværksoperatør

Hvis alle fejlfinding i enheden ikke løser problemet, skal du fortsætte med at arbejde med din netværksoperatør. Selvom problemet kan forekomme mindre, er der stadig en chance for, at der kan opstå en enhedsproblem. Lad dem lave nogle fejlfinding ved deres ende og følge deres anbefalinger efterfølgende.