Sådan repareres en Galaxy S9, der ikke sender sms, med gruppemeddelelser, der ikke fungerer tilfældigt

Dagens fejlfindingsartikel svarer til to almindelige problemer, som mange # GalaxyS9-brugere har stødt på. Det første tilfælde tales om en S9-bruger, der har et problem med at sende og modtage gruppemeddelelser, mens det andet tilfælde udelukkende handler om ikke at sende SMS. Selv om begge tilfælde har forskellige omstændigheder, er deres fejlfindingstrin og mulige løsninger stort set ens, så vi har besluttet at gruppere dem sammen.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S9 kan ikke sende eller modtage gruppemeddelelser tilfældigt

Ok her er spørgsmålet, jeg har. Jeg har kontaktet ATT mange gange, og de fortæller mig, at det er et kendt problem, men jeg kan virkelig ikke synes at finde nogen steder på nettet, der snakker om dette præcise problem. Mit problem er at sende gruppemeddelelser. I appen viser det at min besked går igennem, ser ud til at alt er fint, men modtagerne modtager dem aldrig, når jeg sender dem, de får dem den næste dag eller dage senere. Det er ligegyldigt hvor jeg er placeret, det sker hele tiden. Det er meget frustrerende, da det er sådan, hvordan mine venner og jeg kommunikerer dagligt, da vi alle er ældre, har børn og arbejder på fuld tid. Jeg får deres tekster i realtid og forsøger at skrive tilbage, men de modtager dem aldrig eller modtager dem timer eller dage senere, og de er tilfældige og har ingen idé om, hvad jeg taler om. Dette sker i et par forskellige gruppemeddelelser, som jeg ofte skriver i. Hjælp venligst. Jeg har forsøgt at rydde cache-genstanden i sikker tilstand som pr. Kundeservice rep. Jeg har hentet en anden SMS-app for at se, om det hjælper, gør det samme. Jeg har sørget for, at appen ikke er optimeret i batterisparefunktionen, stort set alt andet end en fabriks nulstilling på telefonen. Enhver hjælp på dette spørgsmål er meget værdsat. Tak. - Joe Hennessey

Løsning: Hej Joe. En gruppemeddelelse er ideelt set bare en almindelig tekstbesked, men med flere kontakter, der deltager i. I modsætning til din normale tekstbesked er gruppemeddelelser meget vanskeligere at rette, fordi det involverer flere parter, der kan forårsage hovedårsagen til dit aktuelle problem. Årsagen kan være telefonrelateret (din S9-enhed), netværk (dit eller fra andre medlemmer af en gruppe) eller enhederne i dine kontakter.

I dette tilfælde er de fejlfindingstrin, du kan prøve, begrænset til dem, du kan gøre for din telefon. Da du kun har forsøgt nogle af dem, nævner vi resten af de relevante, som du kan prøve.

Prøv at sende og modtage gruppemeddelelse, mens du er i sikker tilstand

En af mulige årsager til, at du har dette problem på din telefon, kan være tilstedeværelsen af en dårlig eller dårlig kodet tredjepartsprogram. For at kontrollere, om det er tilfældet, skal du prøve at starte din telefon til sikker tilstand i et par dage og se, hvordan gruppemeddelelser fungerer. Mens du kører i denne tilstand, suspenderes alle tredjeparts apps og -tjenester, hvilket kun tillader forudinstallerede apps (dem, der oprindeligt fulgte med operativsystemet) at fungere. Enhver app, du har tilføjet efter første opsætning af enheden, kører slet ikke, så det er en god måde at vide, om du har et problem med dårlig app. Dette betyder, at du kun kan bruge standardmeddelelsesappen i hele observationsperioden.

Vi ved ikke, hvor ofte og tilfældigt denne gruppe messaging problem opstår, men sørg for at observere din telefon længe nok. Vi foreslår, at du lader din enhed køre i sikker tilstand i mindst 48 timer lige. Prøv i løbet af denne tid at gentage problemet så ofte som muligt ved at sende så mange gruppemeddelelser som muligt. Sørg for ikke at genstarte telefonen i 48 timer.

Hvis gruppemeddelelser fungerer normalt, mens din S9 er i sikker tilstand, betyder det, at en af dine apps skal forårsage problemerne. Hvis problemet opstår, selvom enheden er i sikker tilstand, skal du fortsætte med resten af fejlfinding nedenfor.

Sådan starter du din S9 til sikker tilstand:

Sluk for enheden.
Tryk og hold tænd / sluk-knappen forbi modelnavnet på skærmen.
Når SAMSUNG vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
Når Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-tasten.
Lad din telefon køre, og prøv at replikere problemet. Hvis taleopkald fungerer korrekt, har du et dårligt app-problem ved hånden.

Ryd netværksindstillingerne

Et andet godt fejlfindingstrin, som du kan prøve i dette tilfælde, er at nulstille netværksindstillingerne på din enhed. Nogle tekst- og tilslutningsfejl kan nogle gange skyldes forkerte eller beskadigede netværksindstillinger. For at kontrollere om dette er årsagen til dit problem, her er trinene for at rydde netværksindstillingerne på din S9:

Åbn indstillinger-appen.
Tryk på Generel ledelse.
Tryk på Nulstil.
Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
Tryk på RESET SETTINGS-knappen.
Genstart din S9 og kontroller problemet.

Genindlæs SIM-kort

Nogle brugere var i stand til at løse tekstproblemer i fortiden ved at gøre et simpelt trin: fjernelse af SIM-kortet. Dette kan nogle gange være en effektiv måde at løse sager på, når der er et problem med SIM-kortet eller kontoen. Hvis du ikke har prøvet det endnu, skal du sørge for det. Grundlæggende er det, du vil gøre, at fjerne SIM-kortet, mens telefonen er slukket. Derefter vil du tænde telefonen igen og genindsætte SIM-kortet. Dette bør fjerne og omkonfigurere de mobile indstillinger på din enhed.

Udskift SIM-kort (hvis du bruger GSM-telefon)

Skulle genindsættelse af SIM-kortet ikke virke, er det næste gode, du kan prøve, at se, om et nyt SIM-kort vil fungere. Det er muligt, at der kan være en fejl i det nuværende SIM-kort, du bruger, så det kan erstatte det med et andet SIM-kort.

Gendan fabriksindstillinger

I sidste ende skal du fabriksindstille din enhed for at sikre, at der ikke er nogen softwarefejl, der forårsager et problem med afsendelse og modtagelse af tekster og gruppemeddelelser. Hvad angår telefon fejlfinding er dette det mest, du kan gøre på dette tidspunkt.

For at fabriksindstille din S9:

Lav en sikkerhedskopi af dine personlige data.
Sluk for enheden.
Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
Tryk flere gange på tasten Lydstyrke for at fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master nulstilling.
Når hovedretten er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Tal med din netværksoperatør

Tekstproblemer er ikke helt et problem på enhedssiden. Du har stort set dækket alle de ting, du kan gøre som en slutbruger. Hvis gruppemeddelelser stadig ankommer sent eller slet ikke tilfældigt, er problemet sandsynligvis mere end din evne til at rette op. Husk, at der er andre variabler involveret i denne situation, og på dette tidspunkt er der intet mere, som du kan fejle på din ende. På trods af dette anbefaler vi stærkt, at du lader din operatør kende problemet, så de kan oprette en billet til det. Der kan eller måske ikke være en øjeblikkelig løsning for det. Alternativt kan du prøve at fortælle dine venner om problemet, så de kan arbejde med deres operatører eller fejlfinding deres enhed.

Problem nr. 2: Galaxy S9 vil ikke sende tekstbeskeder

Jeg kan ikke sende sms-beskeder, jeg smadrede i servicemodus den anden dag. Jeg ved ikke, hvad jeg ændrede, men nu kan jeg modtage beskeder, men ikke sende dem. Alle APN-oplysningerne er korrekte, jeg stoppede kraften i meddelelser og derefter en "CLEAR CACHE". Intet virker. - Benjamin Dunlap

Løsning: Hej Benjamin. Prøv at gendanne alle appindstillinger først og se om det vil løse dit problem. Sådan gør du det:

Åbn indstillinger-appen.
Tryk på Apps.
Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
Tryk på Nulstil appindstillinger.
Genstart din enhed og se om problemet er løst.

Slet gamle meddelelsestråde

Hvis intet ændres, når du har nulstillet alle appindstillinger, skal du gå tilbage til din messaging-app og sikre, at du sletter gamle samtaler. Prøv at slette så mange som muligt, og se om det vil tillade dig at sende.

Ryd SMS-appdata

Hvis problemet stadig er der, skal du sørge for, at du behandler appen direkte ved at tørre dens data. Hvis du bruger standard Samsung messaging app, der hedder Beskeder, skal det fungere, ligesom når du geninstallerer det. Før du tørrer appens data, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dine meddelelser, især hvis du ikke vil miste dem. Til dette kan du bruge Samsung Smart Switch-appen.

For at slette dine meddelelsesapps data:

Åbn indstillinger-appen.
Tryk på Apps.
Find og tryk på din messaging-app.
Tryk på Opbevaring.
Tryk på knappen Ryd data.
Genstart din S9 og kontroller problemet.

Ryd netværksindstillingerne

Åbn indstillinger-appen.
Tryk på Generel ledelse.
Tryk på Nulstil.
Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
Tryk på RESET SETTINGS-knappen.
Genstart din S9 og kontroller problemet.

Sørg for, at nummeret på Message Center er korrekt

En af de almindelige årsager til, at SMS mislykkes i at sende, er på grund af et forkert Message Center-nummer. Få det korrekte meddelelsescenter nummer fra din operatør og sørg for at du indtaster det manuelt på din enhed (hvis det viser et andet nummer).

For at komme til telefonens Message Center-nummer:

Åbn din Messages-app.
Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
Tryk på Indstillinger.
Tryk på Flere indstillinger.
Tryk på SMS'er.
Tryk på Beskedcenter.
Indtast det korrekte nummer.
Tryk på Set.

Nulstil alle indstillinger

Forhåbentlig kommer du ikke til dette punkt i din fejlfindingstige, men hvis du gør det, skal du sørge for at tørre enhedens indstillinger. Det har en lignende effekt som en fabriksindstilling, men uden at det er nødvendigt at slette alle brugerdata.

Sådan gør du det: