Sådan repareres Samsung Galaxy Note 5 firmware problemer, der opstod under eller efter Marshmallow opdatering

• Hvad skal du gøre, hvis din Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) blev opdateret til #Marshmallow, men kan ikke genkende dine fingeraftryk og pinkode efter opdateringen.
• Lær hvordan du håndterer din telefon, der ikke synes at finde nye firmwareopdateringer.
• Læs om spørgsmålet om en af ​​vores læsere, der plejede at sende e-mails med vedhæftede billeder på næsten 20 MB, men kan ikke længere gøre det.
• Hvad nu hvis du nedgraderede din note 5 fra Marshmallow til Lollipop, men telefonen blev fast i boot loop?
• Få flere oplysninger om fejlmeddelelsen "Kan ikke opdatere software. Der opstod et netværks- eller serverproblem. Prøv igen senere."
• En ejer klagede over et problem med sin telefon, som netop blev opdateret til Marshmallow, men kan ikke længere have en solid forbindelse, når han er i opkald via Viber, Tango og WhatsApp.
• Hvad skal du gøre, hvis din telefon ser en opdatering, men kan ikke trække den ned for installation.

Alle forventer, at firmwareopdateringer skal løse problemer, men vi modtog ikke klager fra Samsung Galaxy Note 5-ejere, fordi Marshmallow syntes at have bragt flere problemer end at løse eksisterende. Firmware-problemer er ofte meget komplicerede at håndtere, og der er tilfælde, hvor telefonerne blev muret på grund af problemer med disse opdateringer.

I dette indlæg vil jeg forsøge at tackle nogle af de problemer, vi har modtaget fra vores læsere. Fortsæt med at læse nedenfor for at vide mere om disse firmwareproblemer og hvordan du retter eller fejler dem. Hvis du allerede har kontaktet os før, så prøv at se, om din bekymring er blandt dem, jeg adresserede.

For dem, der har andre bekymringer, skal du sørge for at besøge vores fejlfindingsside for Note 5 og søge efter problemer, der ligner eller er relateret til din. Du kan derefter bruge de løsninger eller fejlfindingsprocedurer, vi foreslog. Hvis du stadig har brug for yderligere assistance, kan du altid kontakte os ved at udfylde vores spørgeskema til Android-udgaver. Giv os venligst de nødvendige oplysninger om dit problem, så vi kan give mere præcise svar.

Q : " Jeg fik besked 2 dage siden i min Samsung Galaxy Note 5 for at opgradere til Marshmallow. Jeg gjorde opgraderingen, og den blev installeret, men da jeg kom ind i mit gamle skærmmønster, fungerede det ikke, og jeg prøvede endda min 4 PIN-kode. Min enhed kan ikke genkende begge adgangskoder længere. Jeg ville virkelig sætte pris på, om du kunne hjælpe mig med dette. Jeg lærte at gøre fabrikken nulstilles via dit websted, men jeg har alle mine vigtige kontaktnumre og filer i den. Hjælp venligst med at gemme mine vigtige filer. ”

A : Jeg vil ikke give dig falske håb her. Så allerede nu skal du vide, at du ikke kan omgå fingeraftrykslås, hvis telefonen ikke genkender dine udskrifter eller din PIN-kode ... medmindre du nulstiller det. Sådan virker sikkerhed for denne enhed.

Nogle ejere foreslog dog, at det er muligt årsagen til problemet er nogle korrupte system caches. Der var endda rapporter om, at sletning af cache-partitionen gav dem adgang til deres telefoner igen uden at miste noget. Så i dit tilfælde er det værd at prøve. Sådan er ...

1. Sluk din Galaxy Note 5.
2. Tryk og hold følgende tre knapper på samme tid: Volumen op-tast, Hjem-tast og Afbrydstast.
3. Når telefonen vibrerer, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på og holde tasten Lydstyrke op og tasten Hjem.
4. Når skærmen Android System Recovery vises, skal du frigive tasterne Lydstyrke op og Home.
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Når sletning af cache-partition er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Hvis dette ikke virker, er der kun én ting tilbage for at gøre det, så du kan genvinde adgangen til din telefon, selv om du virkelig skal lave nogle kompromiser.

Q : " Min note 5 opdateres ikke til 6.0.1 (jeg er på 5.1.1 og mit modelnummer er SM-N920C) opdatering. Jeg har prøvet OTA, det siger, at min enhed er opdateret. Så har jeg forsøgt Kies, som fortalte mig at prøve smart switch. I smart switch er der ingen opdateringsknap. Jeg har forsøgt at nulstille telefonen, ikke noget. Jeg har aldrig roddet min telefon og aldrig installeret en brugerdefineret opsving. (det er kun en måned gammel 29.-16. april). Hvordan gør jeg det opdateret? Tak skal du have! ”

A : Firmware opdateringer udbygges efter region og for enheder, der bæres af en udbyder, opdateringen kanaliseres gennem sine respektive operatører. Samsung har længe rullet op Marshmallow opdateringen til Note 5, så det kan være, at din udbyder er den, der forhindrer det i at nå din telefon. Det er bedre at kalde dem om det, da de kan give dig mere præcise svar.

Q : " Efter mange måneder at kunne sende 6 billeder i den oprindelige størrelse som en vedhæftet fil, som svarede til 19 MB, nu i dag, 29. april 2016, holdt jeg en besked om, at e-mailen mislykkedes. Jeg sendte et billede ad gangen i mellemstørrelse, og det fungerede, men jeg ved ikke, hvad problemet er. Hvorfor kan jeg ikke længere sende 6 billeder, 19 MB i en email? ”

A : Du forlod os hængende her. Du skulle have fortalt os, hvilken e-mail-tjeneste du bruger, så vi kan give mere præcis svar på dine spørgsmål. Nå, hvis du bruger Gmail, Yahoo, AOL (og for det meste enhver gratis e-mail-tjeneste), er vedhæftningsgrænsen ofte 25 MB. En sådan grænse gælder dog ikke, hvis du bruger en virksomheds e-mail. I dette tilfælde skal du kontakte din virksomheds it-personale og bede om deres hjælp.

En anden faktor, der kan medføre dette problem, er stabiliteten og hastigheden af ​​din internetforbindelse. Når din forbindelse ikke er så stabil eller hurtig, kan upload- og afsendelsesprocesserne tage for lang tid, at systemet beslutter at bare slippe det. Så kontroller, at din forbindelse er god, stabil og hurtig. Du kan genstarte din router eller modem.

Jeg forstår bekvemmeligheden ved at vedhæfte flere filer til en e-mail, men jeg synes bare for at omgå dette problem, det ville være nyttigt, hvis du blot vedhæfter et billede eller to til en e-mail-meddelelse, indtil du er færdig med at sende dem alle. Det er dit opkald.

Q : " Jeg blinkede opdateringen 5.1.1. Det sidder fast på startsløjfen. Jeg har også slettet cachepartitionen, men jeg kan ikke slette data, fordi jeg har personlige data i min telefon. Jeg prøvede også at blinke det 2 3 gange, men jeg kan ikke finde en løsning. Jeg har lige nedgraderet min enhed fra Marshmallow til Lollipop. ”

Svar : Hvis du er i stand til at manuelt blinke en gammel firmware til din telefon, skal du have vidst, at der er risiko for, men det er nemt, at processen kan virke. Du skulle i det mindste have forsøgt at sikkerhedskopiere dine data før noget andet. Nu hvor du har opdaget et problem, kontakter du os i håb om, at vi ved noget, der kunne få din telefon ud af startsløjfen. Vi modders alle ved, at nogle gange er en nulstilling nødvendig for at gøre den nye firmware (godt i dit tilfælde gamle firmware), arbejde.

Vi ved ikke, om du gjorde noget forkert, men vær venlig at kontrollere, om du fik den korrekte firmware til telefonens model. Sørg også for at blinkeprocessen ikke afbrydes.

Q : " Hej der. Jeg har en ulåst Galaxy Note 5 N920c, og jeg kan ikke downloade en opdatering. Holder med angivelse af den populære fejl "Kan ikke opdatere software. Der opstod et netværks- eller serverproblem. Prøv igen senere. "Jeg har prøvet det på WiFi uden SIM ... kun på mobilen. Ændret SIM og endda forsøgt smart switch på pc'en. Intet held. Gør jeg noget galt? Jeg har et T-Mobile SIM-kort. Tak skal du have! ”

A : Note 5 N920C er ikke mærket. Betydning, det bæres ikke af nogen luftfartsselskab eller tjenesteyder. Det skal trække opdateringer fra Samsung-servere, men Smart Switch burde have været i stand til at hjælpe dig med at opdatere din telefon, men da det også lykkedes, er her nogle ting, du kan gøre:

• Kontakt Samsung og spørg teknisk support, hvorfor du ikke får nogen firmwareopdatering.
• Prøv at nulstille din telefon (instruktioner nedenfor), og søg efter opdateringer for at se, om telefonen kan opgradere firmwaren.
• Download firmwaren og brug Odin til at blinke det manuelt på din telefon.

Sådan Master Reset Galaxy Note 5

1. Fjern din Google-konto og frakobl skærmens lås for at sikre, at du ikke taster Factory Reset Protection (FRP).
2. Sluk din Samsung Galaxy Note 5.
3. Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
4. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
5. Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
6. Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Tryk på knappen Vol Down igen, indtil indstillingen 'Ja - Slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Q : " Efter opdatering af OS til 6.0.1 oplever jeg forstyrrelser i forbindelse med internettet, uanset om de er tilsluttet 4G eller Wifi. Et simpelt eksempel linjen er afbrudt, når vi bruger Viber, Tango eller Whats app voice telecom. Jeg forsøgte at genstarte, men problemet fortsætter stadig. Der er en anden softwareopdatering, der forsøger at downloade, men en fejlmeddelelse popper op. Enhver løsning uden at skulle fabriks nulstilles? ”

A : Du ved hvad, det kunne have været mere nyttigt for os at bestemme, hvad problemet med din telefon er, hvis du inkluderede den faktiske fejlmeddelelse, du fik. Hvorfor er det så svært at medtage detaljer som sådan? Men alligevel, prøv et af følgende:

• Sluk mobildata og sørg for, at din telefon er tilsluttet Wi-Fi, og prøv at foretage opkald gennem de apps, du nævnte. Noten 5 har den funktionelle netværksskiftefunktion, der gør det muligt at oprette forbindelse til mobildata, hvis den registrerer, at Wi-Fi er svagere og omvendt. Sagen er, når det sker, taber telefonen forbindelsen i stedet for at gøre det bedre. Det kan være grunden til, at dine opkald ikke vil forbinde eller blive afbrudt.
• Gør det samme for mobile data. Sluk for Wi-Fi-kontakten, og sørg for, at din telefon er forbundet til din udbyders mobildatanetværk, og prøv at foretage opkald.
• Om den nye softwareopdatering, skal du installere den. Det går ikke væk, medmindre du downloadede og installerede det på din telefon.
• Som fejl kan vi bare ikke give dig en løsning, simpelthen fordi vi ikke ved, hvad fejlen handler om.

Q : " Hej. Jeg har for nylig været udsat for en softwarefejl. Min note 5 viser en opdatering på 361, 47 MB. Jeg har downloadet opdateringen, men mens du installerer den, bliver den fast ved 26 procent og genstarter sig selv. Jeg har forsøgt hård nulstilling, slettet cache partition og fabriks nulstilling, men til ingen nytte. De 3. part applikationer var Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Vær venlig at guide mig trin for trin, hvad jeg skal gøre. ”

A : Okay, her er hvad du skal gøre ...

1. Sikre en computer, du kan bruge, der har en aktiv internetforbindelse.
2. Gå til Samsungs hjemmeside og download Smart Switch.
3. Slut din telefon til din computer og start Smart Switch.
4. Klik på opdateringsknappen, og du vil være god.