Sådan repareres Samsung Galaxy S6, der holder genstart efter Android 6.0.1 Marshmallow opdatering

Det ser ud til, at der er så mange Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) ejere, der oplever det tilfældige genstartsproblem, efter at have opdateret deres enhed til den nyeste Marshmallow firmware. Hvis telefonen genstarter tilfældigt på egen hånd, er det en indikation for, at firmwaren eller operativsystemet er beskadiget, eller der mangler nogle filer, og da vi ikke ved, hvilket som er, skal vi lave nogle fejlfindingsprocedurer, der kan hjælpe os med at rette det.

Her er et af de problemer, vi har modtaget fra vores læsere, der bedst beskriver problemet:

" Hej gutter. Jeg har brug for din hjælp med at løse problemet med min telefon. Det er en Galaxy S6, som jeg købte helt ny. Der var en anmeldelse om en opdatering, så jeg downloadede den. Det var vellykket, og jeg kunne bruge min telefon i flere timer, før den første forekomst af problemet opstod - det genstartede på egen hånd.

Først troede jeg, det var bare en slags glitch, så jeg havde ikke noget imod det. Dagen efter den første hændelse opstod problemet igen, så efter et par timer genstartede det igen, og nu bliver det hyppigere end tidligere. Der var endda engang, at jeg var midt i et opkald, da det skete, så opkaldet blev droppet. Jeg vil ikke have det til at ske, fordi folk tror måske, at jeg slår deres opkald. Så hvad skal jeg gøre? Tak.

Problemet ovenfor viser kun et af tegnene på problemet. Der er faktisk andre tegn, du kan støde på, der kan føre til samme resultat-uønskede genstarter. Så lad mig liste ned de mulige symptomer på dette problem:

  • Ligesom problemet nævnt ovenfor, kan genstartene blive hyppigere, indtil du ikke længere kan bruge telefonen, fordi den genstarter hvert par minutter
  • Der var også rapporter om, at telefonen fryser i lang tid og bliver ikke reagerer, og så genstarter den kun for at gøre det samme, når det er sikkerhedskopieret
  • Nogle rapporterede, at deres enheder startede igen efter brug af visse apps, hvilket indikerer, at problemet også kan være apprelateret

Nu hvor du kender de andre tegn på problemet, er det på tide at undersøge mulige årsager baseret på rapporter og vidnesbyrd fra ejerne:

  • Nogle apps kan kollidere på grund af inkompatibilitetsproblemet med den nye firmware, der forårsager, at systemet også går i stykker
  • Det nye system bruger stadig cacherne fra den foregående firmware og forårsagede uoverensstemmelser under operationen
  • Fastwaren selv er beskadiget og skal geninstalleres
  • Nogle filer mangler på grund af dårlig eller afbrudt opdatering
  • Enheden led væske eller fysisk skade, der forårsagede uoverensstemmelser med hardware

Før vi hopper ind i dine fejlfindingsprocedurer, kan du besøge vores fejlfindingsside for Galaxy S6, hvis du har andre problemer med din telefon, og finde problemer, der ligner din. Du kan derefter bruge de løsninger, vi leverede, eller hvis du har brug for yderligere assistance, kontakt os ved at udfylde vores spørgeskema.

Trin-for-trin fejlfinding

Formålet med vores fejlfinding er at vide, hvad problemet er. Ja, vi ved, at problemet startede efter Marshmallow opdateringen, men vi har virkelig ingen idé om, hvad der udløste det. Så lad os prøve at udelukke en mulighed efter den anden og lad os begynde med apps.

Trin 1: Inkompatible apps er i modstrid med den nye firmware

Hvis en app er uforenelig med det nye system, går det ned, når du åbner det. Men nogle gør faktisk mere skade, og dette problem er kun en af ​​dem. For at udelukke denne mulighed anbefaler vi, at du starter din Galaxy S6 i sikker tilstand for midlertidigt at deaktivere alle tredjepartsapps. På den måde kan vi isolere straks, hvis de apps, der forårsager problemet, er forudinstalleret eller downloadet:

  1. Sluk din Galaxy S6.
  2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
  3. Når 'Samsung Galaxy S6' vises, skal du straks slukke for tænd / sluk-knappen, og derefter trykke på og holde tasten Volume Down nede.
  4. Fortsæt med at holde volumen ned-knappen, indtil telefonen afslutter genstart.
  5. Når du ser Sikker tilstand i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe knappen.

Hvis problemet ikke opstår i sikker tilstand, er det åbenlyst, at en eller nogle af dine downloadede apps forårsager problemet. Du skal kigge efter disse apps og opdatere eller afinstallere dem.

Prøv at starte igen i normal tilstand, og åbn dine ofte brugte apps. Prøv at åbne den ene efter den anden, indtil telefonen genstarter. Den, du bruger, når telefonen genstartes, kan være en af ​​synderne. Prøv at deaktivere det først eller bare gå videre og afinstallere det.

Hvis telefonen genstarter tilfældigt, selv i sikker tilstand, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 2: Nogle caches kan være blevet beskadiget under opdateringsprocessen

System caches er vigtige for at få telefonen til at køre problemfrit. Dog kan nogle af cacherne blive ødelagt under større opdatering som den du lige har, dvs. fra KitKat til Marshmallow. Selvom disse filer er korrupte, kan det nye system stadig fortsætte med at bruge dem. Følgelig opstår der uoverensstemmelser, der lader enheden fryses, responderer eller tilfældigt genstartes.

Du skal slette cachen, så det nye system vil oprette nye filer, der er kompatible med det, og da det ikke kun er filer som andre, har du ikke adgang til dem. Du kan ikke slette cache-filer en efter én. Så, hvad du har brug for er at starte din enhed i genoprettelsesfunktion og slette indholdet i cachepartitionen. Her er trin-for-trin instruktionen ...

  1. Sluk for enheden.
  2. Tryk og hold følgende tre knapper på samme tid: Volumen op-tast, Hjem-tast og Afbrydstast.
  3. Når telefonen vibrerer, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på og holde tasten Lydstyrke op og tasten Hjem.
  4. Når skærmen Android System Recovery vises, skal du frigive tasterne Lydstyrke op og Home.
  5. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
  6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
  7. Når sletning af cache-partition er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
  8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

At slette cachepartitionen er næsten det samme som kun fabriksindstillingen, hvis du ikke sletter data, men systemkufferter. Det er en meget effektiv fejlfindingsprocedure, du skal bruge, før du beslutter dig for at nulstille. Og det gode ved det er, at ingen af ​​dine filer, apps, kontakter osv. Vil blive slettet. Men hvis det ikke lykkedes at løse problemet, skal du gøre nulstillingen.

Trin 3: Nogle system- og apps-data kan være blevet beskadiget under opdateringsprocessen

For gennemsnitsbrugere er dette så vidt du kan gå, og hvis problemet fortsætter efter at du har lavet nedenstående procedure, er det tid til at søge hjælp fra en tekniker.

Dette er det samme som fabriksindstillingen kun, at det er gjort i genoprettelsesfunktion, og at data- og cachepartitionerne vil blive omformateret, når du gør det.

Ulempen ved denne procedure er imidlertid, at hvis du har glemt dit Google-kontos brugernavn og adgangskode, og du ikke har fjernet din konto fra din telefon før nulstillingen, eller hvis skærmens lås stadig var i brug, vil fabriksnulstillingsbeskyttelsen eller FRP'en blive tripped og du vil have svært ved at logge tilbage til din telefon.

Så før du nulstiller, skal du sørge for at fjerne din Google-konto, og skærmens lås frakobles.

  1. Sluk din Samsung Galaxy S6.
  2. Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
  3. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
  4. Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
  5. Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
  6. Tryk på knappen Vol Down igen, indtil indstillingen 'Ja - Slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
  7. Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Trin 4: Det er på tide, du sendte telefonen ind til kontrol og / eller firmware geninstallation

Tilsyneladende er det et firmware problem, men da man manuelt installerer en firmware, annullerer garantien, kan du ikke bare gøre det selv. Du har brug for en autoriseret tekniker til at gøre det for dig, så du enten bringer telefonen til din udbyder eller har Samsung tage sig af det for dig. Kompromiset er, at du bliver nødt til at vente et par uger, før du får din telefon tilbage.

Men bare for at give dig et overblik, for firmware-relateret problem ligesom dette, vil den nye firmware bare blive geninstalleret for at sikre, at dens integritet er intakt. Hvis problemet er den nye firmware, kan enhver tekniker rulle tilbage til den tidligere firmware.

Hvis du dog er kyndig nok og ikke er ligeglad med garantien, så kan du selv gøre det. Alt du behøver, er firmwaren hentet til din computer og Odin blinkende værktøj. Når du har disse ting, skal du bruge din computer til at installere den på din telefon.

Jeg håber, at denne vejledning hjalp med at kaste lys over dit problem eller spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at skrive en kommentar eller kontakte os.