Sådan fejlfindes problemer med Samsung Galaxy S7 Edge-operativsystem og firmware relaterede problemer

• Ved hvad du skal gøre, hvis din #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), som du har købt et andet sted, har restriktioner.
• Lær, hvordan du håndterer en telefon, der viser, at dens firmware er opdateret, når du ved, at din udbyder har udbygget sikkerhedsopdateringer.
• Lær hvordan du fejler fejlen "Desværre er com.samsung.ipservice stoppet."
• Vide, hvad du skal gøre, hvis din telefon ikke genkender dit fingeraftryk og adgangskoden længere.
• Læs om klagen fra en S7 Edge-ejer, hvis telefon udløb 20% af batteriet om 9 timer.

Mange Samsung Galaxy S7 Edge-ejere har klaget over firmware-relaterede problemer efter at have downloadet mindre opdateringer. De fleste af problemerne i forbindelse med operativsystemet, der opstår efter en opdatering, er mindre, men der er også problemer, der kræver grundig fejlfinding, der skal løses eller forstås.

Nedenfor er nogle af de problemer, vores læsere har sendt os. Hvis du har kontaktet os vedrørende dette problem, skal du fortsætte med at læse nedenfor for at se, om jeg har behandlet din bekymring. Du kan også besøge vores S7 Edge-fejlfindingsside, da vi allerede har besvaret mange problemer siden enheden blev udgivet. Find problemer, der ligner eller relaterer til din, og brug de løsninger eller fejlfindingsprocedurer, vi foreslog.

For dem, der har forskellige problemer og har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte os og fortælle os om dit problem ved at udfylde vores spørgeskema til Android Issues. Dette er en gratis service, så sørg ikke for noget. Alt vi beder om er, at du giver så mange detaljer som muligt, så vi kan give dig mere præcise løsninger.

Q : " Jeg købte en Galaxy S7 Edge i Kina (ægte og autentisk fra den officielle forhandler), der tænkte, at det ville fungere i Europa. I stedet giver det mig ikke adgang til Google Play, og kan derfor ikke installere nogen apps. Jeg tror, ​​at Kina har nogle begrænsninger (måske). Jeg har fået at vide at muligvis ved at installere et "europæisk" operativsystem, ville telefonen blive brugbar. Jeg er virkelig fast og er parat til at betale / købe det, der er nødvendigt for at få telefonen til at fungere. Nogle ideer? ”

Svar : Det kunne have været bedre, hvis du inkluderede telefonens nøjagtige modelnummer, så vi kan kontrollere, om der findes europæiske firmware, som er kompatible med det. Men en ting du bør prøve, er, om der er en tilgængelig opdatering til det via menuen Indstillinger. Du kan også prøve at bruge Smart Switch til at bekræfte yderligere, hvis du kan opdatere det.

Din sidste udvej er at finde en tekniker i Europa, der kan rod din enhed og installere en brugerdefineret ROM. Modificeret firmware ofte slippe af med begrænsninger, selv om der måske er nogle funktioner, der muligvis ikke virker, især Samsung Pay.

Q : " Jeg fik min telefon i begyndelsen af ​​marts med baseband slutter APB5 (1. februar 2016 sikkerheds patch niveau). Siden da har AT & T rullet ud 2 nye opdateringer / sikkerhedsrettelser. (Marts og april sikkerheds patches). Jeg har endnu ikke modtaget, og når jeg tjekker, siger det altid, at software er opdateret, selv ved brug af Smart Switch. Jeg sørgede for at have masser af plads, tørrede cachen, og til sidst gjorde en fuld fabrik gendannelse. Stadig ingenting. Nogle ideer? Jeg havde også det samme præcise problem med en tidligere S5, som jeg endte med at udveksle under garanti, da AT & T-teknikeren ikke kunne rette op. Jeg håber at undgå det besvær igen. ”

A : Måske har AT & T allerede trukket opdateringen fra sine servere af, hvorfor både din telefon og Smart Switch kan ikke længere finde den. Jeg tror, ​​at de mennesker, der kan hjælpe dig bedre, er dem fra AT & T, da de kan kontrollere, om opdateringen stadig er tilgængelig, og samtidig kan de skubbe opdateringen til din telefon fra deres ende. Så ring tech support og spørg om det.

Q : " Det er det berømte S7 edge problem; ipservices thingy. Jeg ved præcis, når det skete for mig og hvorfor, jeg spillede med min telefon og gik til "Smart Manager" Jeg så "Device Security" "DEACTIVATED" så jeg aktiverede det, og det var et spørgsmål om få minutter, og fejlen startede dukker op tilfældigt. Forsøgte at deaktivere sikkerheden, jeg vidste ikke hvordan, prøvede din metode til at tørre cache, virkede ikke ... Jeg vil ikke beherske nulstille min enhed coz det er 2 meget hovedpine, da fejlen ikke påvirker min enheds ydeevne er det kun irriterende. ”

Svar : I dette tilfælde, da problemet startede, efter at du har aktiveret enhedssikkerhed, skal du gå til Indstillinger> Lås skærm og sikkerhed> deaktiver Enhedssikkerhed. Men hvis fejlen holder op, og du er umulig at gøre en sådan opgave, skal du starte din telefon i sikker tilstand først og følge de samme trin i deaktivering af enhedssikkerhed.

Sådan starter du din S7 Edge i sikker tilstand

1. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks holde tasten Lydstyrke nede.
3. Fortsæt med at holde volumen ned-knappen, indtil enheden slutter at genstarte.
4. Du kan frigive det, når du kan se 'Safe mode' i nederste venstre hjørne af skærmen.

Q : " Det er et sikkerhedsproblem. Jeg har læst fingerprint sikkerhedsprogrammet og opført en adgangskode, som jeg har skrevet ned og har henvist mange gange efter opgradering af apps, telefonen ville ikke acceptere mit fingeraftryk længere og bad om min adgangskode, jeg har indtastet den gang på gang, jeg har endda prøvet en par andre favoriserede adgangskoder ikke held, jeg er låst ud af min egen telefon. ”

A : Helt ærligt er der ikke meget vi kan gøre ved det, fordi vi ikke kan komme ind i din telefon i første omgang. Der var dog vidnesbyrd fra et par ejere, der har stødt på dette problem og formået at genvinde adgangen til deres telefon uden at miste deres data. Hvad de gjorde var at slette cache partitionen.

Hvis dit problem opstod efter en opdatering, er der en chance for, at nogle caches, der bruges af systemet til at betjene fingeraftryksscanneren, blev beskadiget. Så det er logisk at slette systemets cache, så den nye firmware vil skabe nye caches. Prøv at følge disse trin og se, om de gør en forskel:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
6. Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Nu fremhæv alternativet 'Ja' ved hjælp af volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at tørre cachepartitionen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis du sletter systemets cache ikke fikset problemet, er du tilbage med intet andet valg end at gøre master nulstillingen bare for at genvinde adgangen til din telefon. Kompromiset er, at du vil miste alle data, der er gemt i telefonens interne lager, herunder dine indstillinger, personlige oplysninger, billede, videoer, apps osv.

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.

BEMÆRK : Det er ligegyldigt, hvor længe du trykker på og holder tasterne Home og Volume Up nede, det påvirker ikke telefonen, men den gang du holder tænd / sluk-tasten nede, det er, når telefonen begynder at reagere.

3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.

BEMÆRK : Meddelelsen "Installation af systemopdatering" kan vise på skærmen i flere sekunder, før du får vist genoprettelsesmenuen til Android-systemet. Dette er kun første fase af hele processen.

5. Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
6. Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Q : " Jeg har lige fået min celle i sidste uge. Årsagen til, at jeg skiftede til dette håndsæt fra min iPhone 6 plus skyldtes batteriproblemer. Jeg står over for en masse batteridrænage, og jeg er gået til mit servicecenter, men de nægter at acceptere min klage, der siger, at min celle er helt fint. Mit batteri dræner omkring 20% ​​om ni timer uden nogen anmeldelser. Og min anslåede brugstid i batterisektionen af ​​indstillinger på 100% er 28 timer, hvor jeg sammenlignede min celle til mine venner og hans anslåede brug kommer op til 48 timer. Hjælp mig venligst! ”

A : Jeg vil besvare din forespørgsel ud fra fakta du har angivet. Først og fremmest er den anslåede brug i batterisektionen ikke korrekt, hvorfor de tilføjede ordet "estimeret" derinde.

Du sagde, at dine venner telefoner viser omkring 48 timers "estimeret" brug, men sagde også, at din telefon dræner omkring 20% ​​om 9 timer. Så hvis du formere 9 timer med 5 (20% x 5 = 100%), så får du omkring 45 timer, ikke? Nå, det er tæt nok til 48 timer, tror jeg. Det kan være grunden til, at servicecenteret ikke vil respektere din klage.

En anden ting, du skal overveje, at du og dine venner har forskellige vaner med at bruge dine telefoner. Du har muligvis hentet og bruger flere apps end dem, hvorfor din telefon aflader batteriet hurtigere end deres. Jeg håber du får mit punkt. Hvis ikke, så eskalere din klage og ring til Samsung i stedet. Klag om, hvorfor din telefon spiser 20% af batteriet om 9 timer uden brug og fortæl dem præcis, hvad du fortalte os. Lad os se, om de giver dig et andet svar.