Sådan låser du skærmen på Galaxy Note 5, fast i AT & T-logoskærmen, andre problemer

Hej # GalaxyNote5 fans! Velkommen til en anden episode af vores serie 5 fejlfinding serie 5. I dag dækker vi tre usædvanlige Note 5-udgaver, så vi håber, at du finder dette læst interessant.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Sådan låser du skærmen af ​​Galaxy Note 5 op

Hej. Jeg har et problem med min Samsung Note 5. Jeg kan ikke rigtig huske Android-systemet, men det er bestemt mere end 4, 4. Jeg har glemt min adgangskode, og jeg kan ikke gendanne den via Google-konto, fordi jeg ikke har denne mulighed på telefonen. Jeg har forsøgt at finde min enhed, men jeg får ikke den "nye adgangskode". Kan du venligst hjælpe mig med at løse dette problem? - Boushra

Løsning: Hej Boushra. Samsung og Google antager, at brugerne er ansvarlige nok til at huske deres enhedsadgangskoder. I tilfælde af at de glemmer, er der tre muligheder for at låse op for telefonen:

1. Lås op ved hjælp af Android Device Manager
2. Lås op ved hjælp af Samsung Find My Mobile
3. Lås op for enheden ved at foretage en fabriks nulstilling

Hvis du allerede har prøvet de to første indstillinger, før du kontakter os, kan du stadig låse enheden op med fabriksåbning. Denne mere drastiske løsning vil naturligvis slette dine personlige data som billeder, videoer osv. Husk, at efter at Android Lollipop (5.0) blev udgivet, blev Factory Reset Protection implementeret, hvilket gør det umuligt at foretage en fabriksåbning, når du ikke kan levere Google-legitimationsoplysningerne, der er knyttet til kontoen. Dette betyder, at hvis du har et problem med at låse skærmen op via Android Enhedshåndtering, vil du højst sandsynligt opleve et problem med fabriksindstilling på nuværende tidspunkt. Sørg for, at du kender Google brugernavn og adgangskode, du indtastede til denne enhed, før du forsøgte en fabriksåbning. Ellers vil du ende med en dyr papirvægt.

Til reference, her er trinene til, hvordan du fabriksindstiller din note 5:

1. Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryk på og hold tasterne Lydstyrke op og Hjemmen nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten og hold den nede.
3. Hold de tre knapper trykket, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slip Power-tasten, men fortsæt med at holde de to andre.
4. Når Android-logoet er vist, skal du frigive både Volume Up og Home-knapperne.
5. Meddelelsen "Installation af systemopdatering" vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
6. Brug volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Når processen er færdig, skal du bruge volumen ned-tasten til at markere indstillingen 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
8. Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Problem 2: Galaxy Note 5 indefrysning, genstart tilfældigt, holder sig fast i AT & T logo

Jeg havde problemet med min Samsung Galaxy Note 5, der hænger op, genstarter, starter til AT & T-logoet, genstarter, starter kontinuerligt. Det startede for tre dage siden. Jeg kontaktede AT & T tech support. Hun gik mig gennem backup af mine filer. Derefter fortsatte telefonen, så jeg fortalte hende, at hvis jeg havde problemer igen, ville jeg ringe tilbage. Jeg brugte det gennem natten uden problem. (Åh forresten, samme dag og næsten samme tid, begyndte min mands Samsung-flip-telefon at gøre det samme - skære af, han måtte klippe det tilbage flere gange, så det fortsatte med at virke. Vi troede det var mærkeligt, at begge telefoner af Samsung skulle have det samme problem omkring samme tid. Han havde problemer igen, men det varede ikke.)

Næste dag begyndte min telefon at skære igen. Jeg ringede AT & T tilbage. Hun førte mig gennem nulstillingen til fabriksindstillingerne og genstartede. Fik gennem den største del af den nye opsætning, og den skåret af igen. Genstartede, fungerede lidt længere, og det genstartede igen. Derefter blev det genstartet. Hun kunne ikke forklare, hvorfor det gjorde det igen. Hun fortalte mig at tage den til transportøren og få dem til at tjekke det.

Min mand gik over til Col Hghts. kontor. Ventede der i mere end en og en halv time. En af medarbejderne sagde, at de mennesker, der stadig venter, skulle komme tilbage i morgen. Så det blev ikke kontrolleret. Senere om aftenen fortsatte jeg med at genstarte den, det hænger op for at stoppe ophænget. Det var til ingen nytte. En gang til, jeg startede igen, skubbede du på tænd / sluk-knappen; og på den første skærm gav mig denne besked: (øverst til venstre i røde bogstaver): sikker fejl: kernel. (Så i midten af ​​skærmen var der en gul trekant med et udråbstegn i den). Nedenfor var følgende meddelelse: SYSTEM SOFTWARE, IKKE AUTORISERET AF AT & T, ER FUNDET PÅ DIN TELEFON. PLEASE Sluk din telefon og gå til nærmeste AT & T Store for hjælp. Tog det til butikken i dag og ventede på over en time at blive serviceret. Da jeg ikke havde nogen garanti, foreslog de, at jeg tog det til et lokalt reparationssted for at få dem til at tjekke det, for de kunne ikke gøre noget for at hjælpe mig. Vores toårige plan er op til 1. december med yderligere 6 måneders betaling for at betale det. AT & T tilbød at købe min telefon til $ 69 og lukke det, vi skylder på det, og lad os købe en ny telefon og foretage månedlige betalinger på den med den nuværende plan, vi har. Det lyder alt sammen for mig.

Jeg undersøgte denne fejlmeddelelse, og et websted sagde, at meddelelsen kunne betyde, at telefonen var blevet forankret. Nå, ikke af mig, men hvis det var rodfæstet, ville det skabe problemer. Men hvorfor nu efter så længe? Er denne del af en racket, at Samsung og AT & T fortsætter? Jeg ringede til en lokal butik, der fungerer på alle telefoner, og de fortalte mig at bringe det forbi, og de ville gøre en diagnostisk gratis. Du ønskede detalje. Jeg vil gerne have svar, men jeg er sikker på, at der ikke er nogen måde at komme til sandheden om situationen. Tak fordi du tilbyder at hjælpe. Fru Hafford Dee

Løsning: Hej Hafford. Helt ærligt kan det være svært at vide for os og endda for en tekniker, som fysisk kan tjekke din enhed, hvad den egentlige aftale er. Et problem som dette kan skyldes en række variabler. Disse variabler kan grupperes under hardware og software årsager. Den generelle regel med at mindske de mulige årsager er, at du først forsøger at finde alle relevante softwarefejlfinding. Hvis du har opbrugt dem alle, er det den tid, du vil overveje at sende enheden til, så hardware kan kontrolleres.

Vi har ikke hele enhedens historie, men da der ikke er sket noget for godt efter at du har forsøgt en fabriksnulstilling, er det sandsynligt, at dårlig hardware skyldes. Vi foreslår, at du fortsætter med din plan for at få enheden serviceret, så teknikeren kan yderligere indsnævre årsagerne. Han vil sandsynligvis begynde med at kontrollere batteriet. Hvis batteriet er godt, skal han fortsætte med at kontrollere strømstyrings IC. Hvis både batteri og strøm IC tjekker sig fint, skal der være en bundkortfejl. Da udskiftning af et bundkort vil koste dig mindst et par hundrede dollars, vil tilbuddet på $ 69 på AT & T faktisk ikke lyde meget dårligt.

Hvad angår at finde ud af sandheden om situationen, mener vi ikke, at vi kan være til hjælp. Der er så mange mulige fejlpunkter i en smartphone som Note 5, at kontrol med hver enkelt ikke bare er upraktisk, men også umuligt.

Problem 3: Verizon Galaxy Note 5 arbejder ikke med Le French Mobile netværk

Har Samsung Galaxy Note 5 med Verizon. Vi rejser ikke i Frankrig i en måned og købte SIM-kort fra Le French mobile til brug for tale, tekst, data. Jeg kan ikke tilføje en anden APN for at starte med at aktivere det franske SIM-kort. Er ved hvidens ende og ønsker ikke at tænke at tilbringe hele ferien, der forsøger at gøre dette arbejde. I slutningen af ​​turen vil vi gerne gå tilbage til Verizon SIM. Er der nogen måde at gøre dette uden højteknologisk forståelse? Enhver trin for trin hjælp ville blive meget værdsat. Er villig til at forsøge at ringe til Verizon, hvis det er nødvendigt for at låse op for apn-området. Hjælp venligst!! - Chris

Løsning: Hej Chris. Vi forstår, at du vil gøre dette så enkelt som muligt, men der er et par ikke så enkle ting, som du vil være opmærksom på. Først og fremmest er der det, vi kalder enhed og netværkskompatibilitet. Verizon bruger CDMA-teknologi, mens de fleste europæiske luftfartsselskaber bruger GSM. Vi er ikke bekendt med Le French Mobile, men baseret på deres tilbud ser det ud til, at de er et GSM-netværk. Det betyder, at du forsøger at bruge en teknisk anden telefon (CDMA) til et uforeneligt netværk (GSM). I modsætning til GSM-telefoner, hvor en bruger simpelthen skal skifte SIM-kort til at bruge et andet netværks service, skal CDMA-telefoner omprogrammeres for at opnå det samme resultat, hvis det overhovedet er muligt. Selv om din telefon rummer et SIM-kort, er det hovedsagelig at give dig mulighed for at bruge 4G LTE. Din enhed skal programmeres forskelligt for at kunne sende / modtage SMS og foretage / modtage opkald med et GSM-netværk. Denne omprogrammering kan kun foretages af din transportør eller af en uafhængig butik, der har værktøjer og ekspertise til at gøre det korrekt. Denne store uforenelighed faktor alene kan være ansvarlig for det problem, du har.

For det andet er der det, vi kalder roaming. Da du ikke bruger din enhed i Frankrig permanent, bør du bruge din roamingtjeneste for din operatør, så de kan foretage de nødvendige ændringer af enheden og kontoen, så du kan sende / modtage sms og foretage / modtage opkald, når du bruger tredjepartsnetværk i Frankrig. Tal med din operatør for detaljerne.

For det tredje skal du også overveje, om din enheds radio er kompatibel med Le French-frekvenser. Husk at smartphones ikke er universelle, og deres hardware må kun bruges med nogle udvalgte netværk. Da ikke alle operatører bruger samme radiofrekvens, skaber dette også et problem med frekvenskompatibilitet, hvis du vil bruge din telefon i et andet netværk. Hvis Verizon vil bekræfte, at deres roamingtjeneste kan fungere med Le French Network, vil din telefon sandsynligvis vælge sidstnævntes signaler. Igen skal du sørge for, at du arbejder med din transportør for at kaste lys over dette problem.