Samsung Galaxy S6 Nylige Apps & Back-knapper virker ikke efter en opdatering

Jeg vil løse problemet med en af ​​vores læsere, hvis enhed, en Samsung Galaxy S6, begyndte at opføre sig, efter at han downloadede den seneste opdatering opbygget af Verizon. Tilsyneladende var opdateringen mindre, men det rystede op på telefonen, at dens softkeys ikke fungerer efter det blev installeret.

Ifølge vores læser reagerer både de seneste apps og de Tilbage-taster, når de tappes. Dette problem har pågået i årevis, og mange har faktisk oplevet det med tidligere Galaxy-telefoner, men oftere forekommer det, hvis opdateringsprocessen blev afbrudt, eller firmwaren var korrupt. I dette tilfælde var opdateringen vellykket, og det var en mindre opdatering, der sandsynligvis ville rette nogle fejl og forbedre eller forbedre nogle få funktioner eller apps.

For dig at forstå bedre, hvordan problemet startede, her er den faktiske besked fra vores læser ...

" I går eftermiddag løb enheden en systemopdatering. Opdateringen tog ca. 20 minutter og to installationer. Under processen drænet batteriet betydeligt (det advarede det ville) til omkring 5%. Telefonen gik straks ind i strømsparetilstand. Mens det opladede, bemærkede jeg, at de seneste apps og tilbage-knappen ikke længere fungerede (det virker som om de ikke er der).

Jeg troede måske, at strømsparetilstanden slog dem af, så jeg slukkede telefonen og lad den komme til en fuld opladning, før jeg kigger på den igen. Det samme problem vedvarer. "- Myron

Før du går nærmere ind i problemet, kan du besøge vores Samsung Galaxy S6 Fejlfinding side, hvis du har andre problemer med din telefon, og finde et problem relateret til din. Prøv de løsninger, vi leverede, og hvis de ikke fungerede for dig, er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Sørg for at du udfylder det præcist, så det ville være lettere for os at vurdere din bekymring og give dig passende løsninger eller fejlfindingsprocedurer.

Fejlfinding

Selvfølgelig blev problemet udløst af opdateringen. I det mindste ved du nu, at selv små opdateringer har tendens til at ødelægge nogle ting i din enhed; i dette tilfælde er det blødtasterne.

Myron har allerede udelukket muligheden for, at det var strømbesparende funktion, der forårsagede problemet ved at lade telefonen helt op og slukke for strømbesparende tilstand. Han forsøgte også at genstarte telefonen, så det er ikke bare en mindre fejl. Det første vi skal gøre er at isolere problemet. Lad os prøve at se, om tredjepartsapps har noget at gøre med det eller ej, ved at starte telefonen i sikker tilstand ...

  1. Sluk din Galaxy S6 Edge.
  2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
  3. Når 'Samsung Galaxy S6' vises, skal du straks slukke for tænd / sluk-knappen, og derefter trykke på og holde tasten Volume Down nede.
  4. Fortsæt med at holde volumen ned-knappen, indtil telefonen afslutter genstart.
  5. Når du ser Sikker tilstand i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe knappen.

Hvis funktionstasterne stadig ikke fungerer selv i sikker tilstand, bekræftes det, at det er et firmwareproblem. Ellers skal du bare finde den app, der kan forårsage fejlen og deaktivere eller afinstallere den. Selvfølgelig er det ikke så nemt at finde synderen, så du kan enten gå gennem hver af appen (som kan tage for evigt) eller bare sikkerhedskopiere dine data i sikker tilstand og udføre en master reset.

Men hvis du antager, at problemet forblev selv i sikker tilstand, skal du sørge for at alle caches, der bruges af det nye system, opdateres og er nye. Oftere kan forældede cache-filer forårsage uoverensstemmelser og kan føre til denne form for problem. Så den næste ting du skal gøre er at tørre cachepartitionen. Det er en mappe, hvor alle caches af tredjepart og forudinstallerede apps inklusive standardtjenester er gemt. Tørring det vil tvinge telefonen til at oprette nye.

  1. Sluk for enheden.
  2. Tryk og hold følgende tre knapper på samme tid: Volumen op-tast, Hjem-tast og Afbrydstast.
  3. Når telefonen vibrerer, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på og holde tasten Lydstyrke op og tasten Hjem.
  4. Når skærmen Android System Recovery vises, skal du frigive tasterne Lydstyrke op og Home.
  5. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
  6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
  7. Når sletning af cache-partition er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
  8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Efter genstart og telefonen stadig viser de samme tegn på problemet, er det tid til en mere generel fejlfindingsprocedure - master nulstilling. Denne procedure sletter alle apps, indstillinger og filer, der er gemt i telefonens interne opbevaring. Hvis problemet var simpelthen fordi nogle data blev beskadiget under opdateringen, vil formatering af data-partitionen tage sig af problemet. Men hvis problemet var mere alvorligt end dette, skal firmwaren blive reflashed eller geninstalleret. Sådan gør du hovedretten ...

  1. Sluk din Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
  3. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
  4. Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
  5. Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
  6. Tryk på knappen Vol Down igen, indtil indstillingen 'Ja - Slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
  7. Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen

Hvis alt andet fejler, skal du kontakte den forhandler, hvor du købte telefonen eller din tjenesteudbyder. Igen kan reparation af firmwaren afhjælpe problemet, hvis ikke, så kan du vende tilbage til den foregående firmware.