Samsung Galaxy S8 holder op med at vise "Desværre er telefonen stoppet" fejl [Fejlfinding Guide]

Fejlmeddelelsen "Desværre er telefonen stoppet" på din Samsung Galaxy S8 fortæller dig grundlæggende om den indbyggede telefonapp, der går i stykker. Uanset årsagen eller årsagen er vi nødt til at finde ud af at kunne løse problemet. Denne fejl kan forekomme i forskellige situationer og baseret på vores erfaring, kan den blive udløst, når du modtager et opkald, ringe til et nummer eller endda se en kontakt. Det kan også forekomme tilfældigt, selvom du ikke gør noget.

Sammenlignet med andre app problemer, er denne mere alvorlig for ikke at nævne meget irriterende, især hvis du bruger din telefon til opkald oftere end du sender tekster. Men bare fordi det nævner appen Telefon betyder det ikke, det er virkelig problemet. Husk, at telefonappen bruger forskellige apps som kontakter og opkald. Derfor er det vigtigt, at vi forsøger at overveje enhver mulighed og udelukke hver enkelt af dem, indtil vi kan fastslå, hvad problemet virkelig er.

I dette indlæg vil jeg gå igennem i fejlsøgning af din telefon, der har fejlen "Telefonen er stoppet." Jeg vil foreslå de grundlæggende fejlfindingsprocedurer, du kan bruge til at forsøge at løse dette problem. Så hvis du ejer denne telefon og i øjeblikket er bugged af et lignende problem, så fortsæt med at læse nedenfor, så du ville vide, hvad du skal gøre.

Men før noget andet, hvis du i øjeblikket oplever forskellige problemer med din telefon, foreslår jeg, at du besøger vores Samsung Galaxy S8-fejlsøgningsside, fordi vi allerede er begyndt at yde support til vores læsere, der ejer denne enhed. Vi forstår, at din telefon stadig er helt ny, og den skal fungere perfekt uden hitch, men ikke engang Samsung kan garantere, at der ikke vil være nogen problemer. Hvad vi gør her er at hjælpe vores læsere med det bedste, vi kan, så hvis vi ikke har offentliggjort indlæg om din bekymring, er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde vores spørgeskema til Android-udgaver.

Trinvis vejledning til fejlfinding af Galaxy S8 med "Telefonen er stoppet" -fejl

Formålet med denne fejlfinding guide er for os at vide, om dette problem kan løses uden hjælp fra en tekniker. Det skal behandles straks, da det påvirker telefonens evne til at foretage og modtage telefonopkald. Men før vi hopper til vores fejlfindingstrin, her er en af de meddelelser, vi modtog, der bedst beskriver dette problem ...

Problem : Hej droid guys. Jeg håber du kan hjælpe mig med mit problem, fordi der er denne fejlmeddelelse, der holder mig bugger, når jeg prøver at foretage et opkald. Fejlen siger "Desværre er telefonen stoppet" og det vises hver gang jeg ringer et nummer. Det vises også, når jeg modtager et opkald og besvarer det. Jeg er ikke helt sikker på, hvad der skete med det, så jeg kan ikke give dig flere oplysninger om dette problem. Er der noget jeg kan gøre ved det?

Fejlfinding : Nu, for at starte vores fejlfinding, er her de ting, du skal gøre ...

Trin 1: Afslut og genstart applikationen

Den allerførste ting du kan forsøge på er at genstarte applikationen. Hvis du bruger lagerapplikationen Telefon på Samsung Galaxy S8, skal du afslutte telefonappen og genstarte den normale måde. Tilfældige problemer kan ske med eventuelle applikationer, der resulterer i relevante fejl at dukke op. Disse kaldes mindre softwarefejl i mobile enheder. Ofte løses disse fejl ved at lave en simpel genstart på den uberegnelige applikation.

For at gøre det skal du bare lukke telefonappen og derefter åbne den igen .

Alternativt kan du tvinge til at stoppe den uberegnelige telefonapp. Sådan tvinger du en app til at stoppe på din Samsung Galaxy S8:

Tryk og skru op eller ned fra startskærmen. Hvis du gør det, vises alle apps.
Tryk på Phone / Dialer- appen.
Vælg indstillingen for Force Stop.
Tryk om nødvendigt på F orce Stop igen for at bekræfte handling.

Eller du kan også navigere til Indstillinger> Apps> App Manager . Når du kommer til skærmbilledet App Manager, skal du finde appen Telefon / Dialer fra rullelisten. Tryk på Force Stop for at fortsætte. Endelig bekræft handling ved at trykke på Force Stop igen.

Vent til appen er færdig, og prøv at åbne den igen for at se, hvad der sker.

Hvis fejlen vedvarer, skal du prøve et af de næste gældende trin.

Trin 2: Genstart (soft reset) din Samsung Galaxy S8

Dette er den enkleste og mest effektive løsning, når det kommer til mindre software / apps problemer i mobile enheder. Ellers kendt som soft reset, rydder en genstart telefonens hukommelse fra eventuelle fejl og fejl, der kunne have udløst en fejl, der opstår i telefon- eller opkaldsappen.

Processen ligner genstart af en computer. Ingen data vil blive påvirket i processen, medmindre batteriet kører meget lavt.

Sådan får du en soft reset på Samsung Galaxy S8:

Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede. Du kan se denne knap på den højre kant af telefonen.
Tryk på indstillingen for genstart .
Tryk på Genstart igen for at bekræfte handling.
Vent til telefonen genstarter helt.
Hvis telefonen ikke reagerer eller displayet er frosset, efter at du har fået telefonen App-fejl, skal du bare trykke på tænd / sluk-knappen i ca. 10 sekunder, eller indtil den tændes eller genstarter.

Når du har foretaget en soft reset, skal du prøve at åbne Phone app igen og se, om fejlen allerede er væk.

Hvis fejlen fortsætter efter den første genstart, skal du følge den op med en anden genstart. Hvis det er nødvendigt, gå til en tredje genstart, hvis fejlen stadig vises efter den anden genstart på din telefon.

Trin 3: Start i sikker tilstand

Opstart i sikker tilstand hjælper dig med at afgøre, hvorvidt problemet udløses af andre tredjepartsapplikationer, der er installeret på din telefon. Alle tredjepartsapps vil blive deaktiveret midlertidigt i sikker tilstand. Dette betyder, at kun lager eller indbyggede apps kører. Når det er sagt, vil det være lettere for dig at afgøre, om en tredjeparts app er i fejl.

Sådan starter du din Samsung Galaxy S8 i Safe Mode:

Sluk din telefon helt.
Tryk på tænd / sluk- tasten, og hold den nede, når skærmen til modelnavnet bliver bedt om det.
Når du ser Samsung- skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, så tryk straks på tasten Volt ned og hold den nede.
Hold tasten Lydstyrke nede, indtil telefonen fuldfører genstartsprocessen.
Du vil nu, hvis din telefon allerede er i fejlsikret tilstand, hvis du ser feltet Sikker tilstand, der vises nederst til venstre på skærmen.
Når du ser Sikker tilstand, skal du frigive volumen ned- tasten.

Prøv nu at åbne Phone eller Dialer-appen i fejlsikret tilstand, og se om du bliver bedt om samme fejl. Hvis fejlen ikke opstår i fejlsikret tilstand, betyder det, at en tredjeparts app er synderen. Prøv at tænke på, hvilke apps, du for nylig har installeret, forårsager konflikt.

Afinstaller den app, du formoder, forårsager et konflikt- eller softwareproblem, der resulterede i denne fejl, mens du bruger telefonprogrammet.

Hvis du vil fjerne eller afinstallere en app i fejlsikret tilstand, skal du vælge den ønskede app ved at gå til Indstillinger-> Apps-> vælg den mistænkte app-> tryk på Afinstaller to gange for at bekræfte handling.

For at forlade Safe Mode og gå tilbage til normal tilstand, skal du genstarte din telefon ved at trykke på tænd / sluk-knappen, indtil den genstarter.

Trin 4: Ryd apps cache og data

En anden mulig grund til hvorfor du får en "desværre, telefonen er stoppet" fejlen er på ødelagte filer og indhold, der forårsager, at applikationen pludselig bliver ubrugelig. Fjernelse af cache og data fra Phone / dialer-appen kan hjælpe med at få den rettet. Caches er midlertidige filer akkumuleret i telefonapplikationen. Disse filer kan indeholde beskadiget indhold eller fejl, der muligvis har påvirket appens normale funktion. Hvis du sletter cacher fra telefonappen, slettes alle cached-indhold i appen, herunder uregelmæssige filer. Denne metode anbefales også til at optimere applikationer, eller hvis en af dine apps ikke virker som de skal.

Tryk på Indstillinger .
Rul til og tryk på Apps .
Vælg Telefon eller Opkald fra de givne apps.
Tryk på Opbevaring .
Tryk på indstillingen for at rydde cache. Hvis du gør det, slettes den valgte apps cache.

Når du har ryddet appens cache, skal du prøve at åbne telefonappen igen for at se, om der er ændringer. Hvis fejlen fortsætter, skal du prøve at rydde data i appen Telefon / opkald i stedet.

Bemærk: Alle personlige data, der er gemt i telefonappen, slettes i processen.

For at fortsætte med at rydde data i telefonappen, skal du gå til Indstillinger-> Programmer-> Opbevaring-> Vælg Telefon eller Opkaldsapp fra listen-> tryk på Ryd data.

Trin 5: Tør cache partition

Tør cache partition er en anden type nulstilling brugt til at rydde forskellige dele af din telefon lagring. I modsætning til en master reset fjerner processen med at slette cache partition ikke personlige data, der er gemt på din enhed.

Denne metode bruges ofte til at beskæftige sig med softwarerelaterede problemer, herunder dem, der er isoleret til en applikation som manifesteret af den telefonappfejlmelding, du har at gøre med.

Sådan tørres cache-partition på din Samsung Galaxy S8:

Sluk din telefon.
Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby ( Home ) samtidigt, og tryk derefter på tænd / sluk- tasten og hold den nede.
Slip alle nøgler, når Android-logoet vises. Derefter bliver du bedt om at "Meddelelse om systeminstallation " i ca. 30-60 sekunder, før indstillingerne for genoprettelsesmenu på Android-systemet vises på skærmen).
Fremhæv muligheden for at " tømme cache partition " ved at trykke flere gange på Volume Down- tasten.
Tryk på tænd / sluk- tasten for at vælge indstillingen.
Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere " Ja ", og tryk derefter på tænd / sluk- tasten for at vælge den. Din telefon vil nu påbegynde sletning af cache-partitionsprocessen.
Vent, indtil sletning af cache-partition er færdig. Når processen er færdig, vil " Reboot system now " -alternativet blive fremhævet.
Tryk på tænd / sluk- knappen for at genstarte din telefon.

Efter genstart skal du prøve at åbne Phone / Dialer-appen igen for at se, om fejlen allerede er blevet rettet.

Andre muligheder at overveje

Fabriks nulstilling / hard reset

Hvis fejlen vedvarer efter at have udført alle de foreslåede løsninger i dette indlæg, vil din sidste mulighed være en fabriksåbning. Hvis du foretager en fabriksindstilling, vil du slette eller slette alle data og oplysninger, der er gemt på din enhed, herunder Google-konto, System- og appdata, appindstillinger, downloadede apps og mediefiler. Efter fabriksindstillingen vil din enhed blive genoprettet til fabriksindstillingerne efterfølgende. Når det er sagt, er en fabriksnulstilling valgfri og bør betragtes som den sidste udvej i problemer med fejlfinding af enheden, der er softwarerelateret. Hvis du beslutter at gå med det, skal du sørge for at deaktivere fabriksnulstillingsbeskyttelsen, så du ikke vil blive låst ud af din telefon efter nulstillingen. Sådan deaktiverer du det:

Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
Tryk på Indstillinger> Skyer og konti.
Tryk på Konti.
Tryk på Google.
Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis flere konti er konfigureret. Hvis du har flere opsætninger af konti, skal du gentage disse trin for hver konto.
Tryk på 3 dot ikon.
Tryk på Fjern konto.
Tryk på REMOVE ACCOUNT.

Og sådan gør du Master reset:

Sluk for enheden.
Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
Tryk flere gange på tasten Lydstyrke for at fremhæve "Tør data / fabriksindstilling.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master nulstilling.
Når master reset er færdig, er "Reboot system now" fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Eller du kan bare nulstille din telefon via menuen Indstillinger ...

Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
Tryk på Indstillinger> Skyer og konti.
Tryk på Sikkerhedskopiering og gendan.
Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
Tryk på Gendan, hvis du ønsker det, for at flytte skyderen til ON eller OFF.
Tryk på knappen Tilbage til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstil fabriksdata.
Tryk på Nulstil.
Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
Tryk på Fortsæt.
Tryk på Slet alle.

Kontakt Samsung Support

Hvis en fabriks nulstilling eller hard reset ikke er din mulighed, skal du kontakte din mobiloperatør eller Samsung Support for at eskalere problemet og samtidig anmode om yderligere assistance og anbefalinger. Tilsyneladende er problemet allerede ud over slutbrugerens evne til at håndtere. En mere avanceret fejlfinding er allerede nødvendig for at få problemet rettet permanent.