AT & T Galaxy S7 mobil dataforbindelse forsvinder efter en telefon nulstilling, andre problemer

Her er en anden samling af interessante problemer, som nogle af vores # GalaxyS7-brugere har oplevet i løbet af de sidste par dage. Vi vil fortsætte med at sende flere S7-relaterede problemer i de kommende dage, så hold øje med!

  1. AT & T Galaxy S7 mobil dataforbindelse forsvinder efter en telefon nulstilling eller når den er inde i en bygning, når der ikke er noget signal
  2. Galaxy S7 slår tilfældigt opkald
  3. Galaxy S7 holder overophedning og batteridrænninger selv under opladning

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket nederst på denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: AT & T Galaxy S7 mobil dataforbindelse forsvinder efter en telefon nulstillet eller i en bygning, når der ikke er noget signal

Jeg har en Samsung S7 på AT & T-netværket. Det er en AT & T mærket telefon, som jeg købte fra butikken. Problemet jeg har er, at når jeg er i et område (hvor jeg bor), der kun har partnertårne, forsvinder mine data, så snart jeg nulstiller telefonen eller går ind i en bygning, hvor jeg mister forbindelsen. Hvad jeg mener er så er mine data gået for godt. Den eneste måde at få mine data tilbage på er at køre 45 miles væk, hvor der er et AT & T-tårn og nulstille min telefon. Så er mine data tilbage og fine.

Så hvis jeg kører hjem, har jeg data, indtil jeg enten nulstiller min telefon eller mister forbindelsen igen. Min kone har en Samsung S5 og har ingen problemer med sin telefon overhovedet. Desuden hvis jeg tager mit SIM-kort ud af min S7 og sætter det i min kones telefon eller lægger det i en gammel iPhone 5 så har jeg data. Så det fortæller mig, at det er et telefonproblem.

Jeg har også kontaktet AT & T og de har ingen ideer. De har sendt mig 3 nye S7'er, og alle gør det samme. Jeg har foretaget en fabriks nulstilling og installerede ikke nogen apps, og det samme sker. Så snart jeg nulstiller telefonen, forsvinder mine data. Enhver hjælp ville være fantastisk. Mange tak. - Ehren

Løsning: Hej Ehren. Hvis dette problem opstår i mindst 3 S7'er, mener vi ikke, at softwarefejlfinding i din ende kan reparere det. Dette kan være en AT & T-firmware-specifik fejl, der kun kan løses ved at tilpasse OS-koden.

Vi modtager endnu lignende klager fra S7 brugere ved hjælp af andre trådløse tjenester, så der er høj sandsynlighed for, at det er mere af et AT & T problem. Operativsystemet, der kører på din telefon, kan være Android, men det er en ændret version fra AT & T. Tingen om et open source-operativsystem som Android er, at en ændret version fra en operatør nemt kan rydde den op (bortset fra at have at gøre med mange crappy apps). Det er umuligt at vide præcis, hvilken del af firmware-kode der kan forårsage fejlen, så vi foreslår, at du finder en måde at lade den korrekte afdeling i AT & T vide om dette specifikke problem, så en patch kan frigives.

Problem nr. 2: Galaxy S7 slår tilfældigt opkald

Telefonen kan intermitterende ikke foretage opkald. Jeg ringer et nummer, og det siger bare, at opkaldet er afsluttet. Sker ved modtagelse så godt. Nogle gange sker det bare med nogle tal og ikke andre, som mit hjemnummer, som jeg ofte kalder. Nogle gange kan jeg modtage, men ikke ringe, nogle gange omvendt. Det er svært at klare det nøjagtige problem, da jeg ikke længere er en tung bruger af telefonen, men jeg ved, at det har været meget. Jeg var på ferie og bemærkede problemet. Jeg tilskrev det at være på en anden kyst. Det rydder normalt, men jeg kan ikke have en telefon, der er upålidelig. Jeg har gennemgået enhver fejlfinding, jeg kan, ingen held.

Jeg har Tracfone med tag din egen telefon ved hjælp af en ulåst Verizon telefon. Internettet fungerer normalt bare fint under dette problem. - Carol

Løsning: Hej Carol. At identificere den nøjagtige årsag til dit problem er lige så svært for os også. Vi har naturligvis brug for flere oplysninger end hvad du giver os her for selv at afgøre, hvor start fejlfinding. Opkaldsproblemer kan virke simple for en gennemsnitlig bruger, men det kræver flere systemer, der arbejder sammen for at kunne fungere normalt. Det kan være et telefonrelateret problem, eller helt uden for din kontrol som årsagen ligger på netværkssiden.

Det eneste, vi kan anbefale i dette tilfælde er, at du gør den grundlæggende softwarefejlfinding som at tørre cachepartitionen, starte i sikker tilstand eller udføre en fabriksåbning. Hvis ingen af ​​disse procedurer ikke virker, skal du ringe til din trådløse operatør og lade dem vide om situationen.

For at slette cachepartitionen på din Galaxy S7 skal du følge disse trin:

  • Sluk for telefonen.
  • Når telefonen er helt lukket, skal du trykke på og holde tasterne Lydstyrke, Hjem og Strøm på samme tid.
  • Vent, indtil Samsung-logoet vises, inden du slukker for strømknappen.
  • Når Android-logoet vises, skal du slippe de to andre knapper.
  • Vent til genoprettelsesmenuen vises (kan tage op til et minut).
  • Gå til sletning af cache-partitionen ved hjælp af lydstyrkeknapperne, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at bekræfte.
  • Vent til enheden tømmer cachepartitionen
  • Når cachen er slettet, vil Reboot System nu nu blive markeret.
  • Tryk på tænd / sluk-knappen igen for at bekræfte genstart.

Tørre cache partitionen tvinger telefonen til at oprette et nyt system cache. Hvis opkaldsfejl skyldes en forældet eller beskadiget systembuffer, bør sletning af cachepartitionen nemt reparere det.

Hvis der ikke sker noget, skal du forsøge at genstarte telefonen i sikker tilstand. Hvis du gør det, deaktiveres tredjeparts apps fra at køre. Hvis du bruger en tredjeparts-kaldende app eller dialer, eller hvis en anden app er årsagen, bør problemet ikke forekomme i denne tilstand. Sagen er, vil sikker tilstand ikke finde ud af, hvilke af dine apps der skal skyldes. Du skal stadig eliminere mulige apps for at identificere synderen. Vi foreslår, at du lader telefonen køre i sikker tilstand i et par dage for at se en forskel. Her er trinene til, hvordan du starter din S7 i sikker tilstand:

  • Sluk din Galaxy S7.
  • Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
  • Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
  • Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
  • Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.

Hvis der ikke ser ud til noget, eller hvis problemet forbliver, selvom du er i sikker tilstand, skal du sørge for at foretage en fabriksindstilling (se nedenstående trin).

Problem nr. 3: Galaxy S7 holder overophedning og batteridrænninger selv under opladning

Hej. Min telefon holder overophedning, især ved opladning, og batteriet dræner selv ved opladning. Jeg er meget bekymret, hvorfor sker det, at mit batteri stadig dræner selv ved opladning. Jeg gik til indkøbscenter i sidste uge for at få det testet. Jeg ønskede at finde ud af om batteriet eller opladeren er problemet. Denne særlige butik gik jeg til, den tekniske fyr testede ikke mit batteri eller min oplader. i stedet testede han min telefon og fortalte mig, at min telefon er problemet, ikke batteriet eller opladeren. Han sagde, at det kunne være noget indeni, der var blevet kortsluttet, men det skal være fejlfinding endnu for at finde ud af, hvad bestemt stykke inde i det er, der forårsager varme og beskadiget.

Jeg har ikke haft en anden mening, men det bekymrer mig for meget, og udskiftningen eller reparationen kan koste mig meget. Jeg har været meget forsigtig med min telefon, men det skete. Jeg har brug for din hjælp. Ser frem til dit svar. Mange tak. - Shiela

Løsning: Hej Shiela. Nå, hvis en kompetent tekniker allerede har kontrolleret hardwaren og erklæret, at der kræves flere hardwareprøver til at finde frem til problemet, er han eller hun formentlig rigtig. Der er ingen bedre måde at kontrollere en overophedning smartphone end at have det fysisk kontrolleret. Vi tror, ​​at den deltagende tekniker har mere autoritet end os i denne sag.

Men det betyder heller ikke, at der ikke er noget andet, du kan gøre ved din ende. Softwarefejl kan være en årsag lige så meget som hardwarefejl, så sørg for at du gør de grundlæggende software fejlfinding ting i din ende. Disse ting omfatter at slette cachepartitionen, starte i sikker tilstand og lave en fabriks nulstilling.

Vi vil især have dig til at gøre den sidste (fabriks nulstilling) for at nulstille alle indstillinger tilbage til standard. Dette vil hjælpe dig med at afgøre, om overophedning skyldes dårlige apps eller tjenester eller en firmwarefejl. Før du fortsætter med denne procedure, skal du sørge for, at dine vigtige filer gemmes et sted for sikker opbevaring. Hvis du ikke har forsøgt at lave en fabriksindstilling før, skal du følge nedenstående trin:

  • Sluk din Samsung Galaxy S7.
  • Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
  • Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
  • Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
  • Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
  • Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
  • Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
  • Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
  • Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Når du har nulstillet telefonen, skal du give det tid til at køre standard firmware i mindst 48 timer. Sørg for ikke at installere nogen apps i denne periode, så du vil vide, om en af ​​dine apps er skylden. Hvis din telefon fortsætter med at blive overophedet, selv uden de installerede apps, kan du sikkert gå ud fra, at hardwarefejl er årsagen.