Verizon Galaxy S8 roaming vil ikke fungere i udlandet, sim-kort er ikke genkendt fejl, andre problemer

Vores indlæg diskuterer i dag to forbindelsesproblemer, som nogle # GalaxyS8 brugere har rapporteret. I dette materiale besvarer vi problemet, der berører roaming- og wifi-problem i denne enhed. Vi håber du finder dette indlæg nyttigt.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Verizon Galaxy S8 roaming fungerer ikke i udlandet, sim-kort genkendes ikke

Denne telefon var 2 dage gammel, brugt begge dage fejlfrit. Jeg bruger verizon, og jeg har en international rejseplan til oversøisk brug. Jeg havde det samme med min S7 og havde aldrig dette problem. Nu da jeg tog af flyet i Malaysia, begyndte telefonen at vise de 2 fejlmeddelelser (process.com.android.phone er stoppet og simkortet er ikke genkendt). Verizon fortalte mig at rydde cache, nulstille, soft reset og derefter få et nyt SIM-kort. Nulstillingene løsnede ikke, og der er ikke noget galt med det SIM-kort, der fulgte med telefonen, da det fungerer fint nu i USA, da vi gjorde en master nulstilling.

At få et nyt SIM-kort i Malaysia ville ikke tillade mig at oprette forbindelse til mit netværk eller data, så det var ikke en mulighed. Jeg tilbragte 2 uger uden min telefon eller synkroniseret kalender eller kontaktliste, og det var en smerte. Nu fortalte Verizon mig, at dette er et problem, når S8 går ud af landet. Samsung fortalte mig, at Verizon skulle have fortalt mig at installere et nyt, bedre, anderledes SIM-kort, før jeg forlod. ALLE BS så vidt jeg kan fortælle, designet til at få mig fra opkaldet og gået væk.

Nu tilbage i landet, selv om det virker fint igen her, kan jeg ikke teste om der er løst noget og ingen problemer på min næste tur ud af landet. Og da alle vil bare gøre mere hårde nulstillinger, spilder min tid til at geninstallere apps og adgangskode, synes det at være en rigtig dårlig løsning. Andre forslag? - Bforshay

Løsning: Hej Bforshay. Vi har ikke hele enhedens fulde historie, så alt vi kan diskutere her kan være forkert.

Roaming skal indstilles, før du forlader hjemmenetværket

Først og fremmest vil vi gøre det klart, at du har et roamingproblem her. Det betyder, at det ikke er et enhedsproblem i det omfang vi kan fortælle det, men sandsynligvis et problem med kontokonfiguration på din operatørs side. Så længe din telefons radio er kompatibel med operatørens frekvens i Malaysia, skal roaming fungere der, hvis den blev indstillet korrekt, før du forlod USA. Luftfartsselskaber over hele verden har aftaler med hinanden for at tillade roaming at arbejde, så det er kun nødvendigt at foretage en mindre kontoændring på din luftfartsselskabs side og i din telefon for at gøre det til arbejde. Det vigtigste er at sikre, at du lader Verizon vide først, at du planlægger at bruge enheden uden for deres netværk, også kendt som roaming, så de kan gøre passende skridt. Husk, at ændringer for at forberede en enhed til at strejfe skal udføres, mens den stadig er i Verizon-netværket. Hvis dette ikke var sket, før du forlod USA, kan du ikke forvente, at telefonen overhovedet bevæger sig korrekt.

Betydningen af ​​fejlkoder / meddelelser i fejlfinding

For det andet er process.com.android.phone stoppet, og sim-kort er ikke genkendt fejl, alle ser ud til at være netværksrelaterede, i betragtning af de omstændigheder, du var i Malaysia. Hvis disse fejl ikke vises, når du er i Verizon-netværket, er de indikatorer for, at operativsystemet muligvis ikke er konfigureret korrekt til at bruge et malaysisk carrier SIM. Da Verizon bruger CDMA-teknologi, skal din S8 også være CDMA-enhed, hvilket betyder, at du ikke blot kan indsætte et SIM-kort til det fra en anden operatør og forventer, at det fungerer. CDMA-telefoner skal omprogrammeres korrekt, for at det kan opdage et tredjeparts SIM-kort. Hver luftfartsselskab har sit eget proprietære sæt softwareændringer, så denne funktion kan fungere, og de er ikke offentligt tilgængelige, hvilket er grunden til, at du kun kan arbejde med Verizon's tekniske support. Selv Samsung kan ikke hjælpe dig med at indstille telefonen til at fungere i et andet netværk.

Hardware kompatibilitet

En anden grund til, at du ikke kunne bruge telefonens netværksfunktioner i Malaysia, skyldes en hardwarebegrænsning. Ingen smartphone kan fungere i ethvert netværk. Selv en high end Galaxy S8 er kun designet til at arbejde inden for nogle parametre. Radioen er designet til kun at fungere med et bestemt frekvensområde. Hvis frekvensen af ​​det malaysiske netværk ikke understøttes af din telefon, er du ikke heldig. For at forhindre den samme situation igen, skal du sørge for at lave nogle undersøgelser af det netværk, du vil bruge i udlandet. Bed bedre stadig, spørg din operatør om det. Hvis de har roamingaftale med det pågældende udbyder, er din enhed sandsynligvis kompatibel. Men igen skal du være meget specifik med hensyn til hvilken enhed du bruger, så de kan dobbelttjekke, om det faktisk er kompatibelt.

Verizon kategoriserer deres smartphones og tabletter i to - World devices og Non-World enheder. Verdens enheder er dem, der kan arbejde både i USA og i de fleste andre lande. De er stadig CDMA-enheder, men de har en af ​​følgende ekstra netværksfunktionalitet til at fungere uden for USA:

• 4G LTE
• Dual BandA-funktion på nogle mobile enheder, der gør det muligt for håndsættet at fungere med enten 800 MHz cellulære eller 1900 MHz PCS frekvenser. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-muligheder

På den anden side er enheder uden for verden rent CDMA-enheder og er designet til at arbejde hovedsageligt på det amerikanske fastland, de amerikanske jomfruøer og Puerto Rico.

For at få mere at vide om din enhed, kontakt Verizon teknisk support.

Problem 2: Galaxy S8 kan ikke oprette forbindelse til internettet ved hjælp af hjemmet wifi netværk

Hej. Jeg har en Galaxy S8, og det begyndte for nylig at slippe forbindelse til min wifi derhjemme. Jeg er i stand til at oprette forbindelse til wifi på mit arbejde. Jeg har "glemt" min wifi-forbindelse og genskabt, og stadig ingen beslutning. Jeg har forsøgt alle forslag til blød genstart min telefon, sluk min wifi router derhjemme og stadig ikke noget. Jeg har set samtaler på "Nulstil netværksforbindelse", men intet har forklaret, hvad det egentlig vil gøre. Min telefon er låst op, og jeg ved ikke, om det gør det, vil "relock" min telefon, eller slette mine nuværende transportoplysninger. Hvis jeg gør en "nulstil netværksforbindelse", skal jeg først fjerne mit SIM-kort?

Jeg vil ikke omdøbe mit SSID, da jeg ikke er 100% sikker på, at dette vil løse mit problem derhjemme. Jeg kan forbinde min tablet og printer via wifi derhjemme uden problemer. Kun min telefon slipper forbindelsen, så jeg ikke kan få adgang til internettet overhovedet, fortæller mig, at jeg er offline. Tak for enhver hjælp, du kan yde. - Michelle

Løsning: Hej Michelle. Vi ved ikke præcis hvad du mener ved at "nulstille netværksforbindelse", men hvis det kun indebærer at ændre indstillinger under Indstillinger> Forbindelser> Mobilnet, skal det være okay. Hvis du gør det, ændres ikke indstillingerne på operativsystemniveauet, der låst op for telefonen. Hvad du bør undgå er en fabriks nulstilling eller master reset, som desværre kan være den eneste måde at løse dette wifi problem på.

Et problem som din kan ikke kun skyldes software- eller hardwareproblemer, men også af et router-side problem. Nedenfor finder du de fejlfindingstrin, du kan prøve.

Opdater systemets cache

Dette er den første enhedens fejlfinding, som du skal gøre. Selv om der ikke er nogen måde at direkte forbinde et problem som dette til systemets cache, skal eventuelle fejlfinding i Android indeholde sletning af cachen for at sikre, at enheden bruger et nyt sæt systemcache. Det gør du ved at følge disse trin:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, slipper du alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at fremhæve sletning af cache-partition .
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at fremhæve "ja", og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Når sletning af cache-partition er færdig, er "Reboot system now" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Genstart til sikker tilstand

Sikker tilstand er en særlig boot-tilstand i Samsung-enheder, der gør det muligt for en bruger at kontrollere, om en tredjepartsapp forårsager et problem. I denne tilstand blokeres alle tredjepartsapps og deres tilknyttede tjenester. Så hvis din telefons wifi vil fungere hjemme, mens enheden er i sikker tilstand, er det tydeligt, at en af ​​dine downloadede apps skyldes. I så fald skal du afinstallere tredjepartsapps, indtil problemet er elimineret.

For at genstarte din S8 til sikker tilstand skal du følge disse trin:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen forbi modelnavnet.
3. Når "SAMSUNG" vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
4. Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
5. Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrken ned, når du ser Sikker tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

Installer Android og app opdateringer

I mange tilfælde løses problemer ved blot at gøre dette trin. Hvis din telefon har ventet Android- og appopdateringer, skal du sørge for at installere dem og se, om det vil gøre en forskel. Din telefons netværkschip driver sit eget firmware / operativsystem, og nogle gange kan en opdatering gøre det effektivt eller korrekt. Disse opdateringer rulles kun ud af chipproducenten og leveres sammen med systemopdateringer.

Fejlfinding af din router

Da du kun har et problem med dit eget wifi-netværk, er det muligt, at problemet kan være router-specifikt. Der kan være et filter eller en begrænsning indstillet af din wifi-administrator, der blokerer din telefon for at oprette forbindelse til internettet. Der er en chance for, at en person (hvis du ikke er administrator af dit wifi-netværk) måske har angivet en blok for din telefon, der forårsager, at den ikke kan tabe internetforbindelse. Hvis du ikke ved, hvordan du fejler din router, skal du kontakte din internetudbyder eller routerproducenten. Husk, at hver router har sit eget unike sæt fejlfindingstrin, så det er godt, hvis du kan tale med de rigtige mennesker, hvordan du fejler dit udstyr korrekt.