Hvad skal man gøre, hvis Galaxy S9 touchscreen holder op med at fungere, når du bruger Facebook

Vi har fået nogle rapporter i det sidste om nogle få Galaxy S9-enheder indefrysning på Facebook eller tilsyneladende støder på berøringsskærmproblemer, når du bruger denne app. Hvis du oplever den samme type problem, kan du finde ud af de fejlfindingstrin, du kan forsøge at rette op på.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Løsning 1: Genstart enheden

Mange mindre fejl er rettet ved blot at genstarte en enhed. Det skyldes, at disse typer af fejl er midlertidige og normalt kun eksisterer så længe den aktuelle system session er aktiv. For at slippe af med dem, skal du bare slukke for telefonen og starte den igen.

Her er hvad du skal gøre:

1. Tryk og hold tænd / sluk-knapperne Power + i ca. 10 sekunder eller indtil enheden tændes. Tillad adskillige sekunder, før skærmbilledet Maintenance Boot Mode vises.
2. Fra skærmbilledet Maintenance Boot Mode skal du vælge Normal Boot. Du kan bruge volumenknapperne til at cykle gennem de tilgængelige indstillinger og den nederste venstre knap (under volumenknapperne) for at vælge. Vent i op til 90 sekunder, før nulstillingen skal fuldføres.

Løsning 2: Cache partition tørre

Problemer kan nogle gange opstå efter en opdatering eller appinstallation. Dette skyldes, at systemcachen, der bruges af operativsystemet, bliver beskadiget efter en opdatering. Hvis du støder på fejl eller problemer, er det bedst at slette cachepartitionen for at sikre, at systemets cache er i god form.

Sådan tørres cachepartitionen på din S9 Plus:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
4. Tryk flere gange på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
7. Når sletning af cache-partition er færdig, er "Reboot system now" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Løsning 3: Luk Facebook app

Fordi berøringsskærmen specifikt stopper med at fungere kun, når du kører Facebook-appen, er det første skridt til at håndtere selve appen at lukke det. Tryk let på knappen Seneste apps (den ene til venstre på Bixby-nøglen), og tryk derefter på X-ikonet på Facebook-appen. Herefter skal du genstarte enheden og se, hvad der sker.

Løsning 4: Clear Facebook app cache

Til tider bliver appproblemer rettet ved at rydde cachen for den nævnte app. Sørg for at gøre dette på din Facebook-app. Hvis du ikke har forsøgt at rydde en appcache endnu, er det sådan, hvordan det er gjort:

1. Åbn indstillinger-appen.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
4. Vælg Vis system apps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Tøm cache-knappen.
8. Genstart din S9 og kontroller problemet.

Løsning 5: Slet Facebook app data

Hvis intet ændres, efter at du har ryddet appens cache, er det næste skridt at se, om du vil vende tilbage til standardindstillingerne. Hvis du gør det, logger du dig ud af din Facebook-konto, da selve appen vil blive returneret til sin fabriksstatus.

1. Åbn indstillinger-appen.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
4. Vælg Vis system apps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd dataknap.
8. Genstart din S9 og kontroller problemet.

Løsning 6: Installer opdateringer

En anden god måde at mindske chancerne for fejl er ved at sørge for, at alle apps og operativsystemet opdateres. Som standard skal din S9 Plus automatisk downloade og installere appopdateringer. Hvis du har ændret denne adfærd, skal du sørge for at kontrollere manuelt for appopdateringer i Play Butik. Sådan er det:

1. Åbn Play Store-appen.
2. Tryk på Flere indstillinger ikon øverst til venstre.
3. Tryk på Mine apps og spil.
4. Tryk på UPDATE ALL-knappen.
5. For at kontrollere softwareopdateringer kan du gå under Indstillinger> Softwareopdatering.

Løsning 7: Afinstaller app

Hvis du har bemærket, at berøringsskærmen ikke længere fungerer korrekt, når du bruger Facebook først, efter du har installeret en app, bør det være en god ide at fjerne den pågældende app for nu. Når du har slettet det, kan du prøve at observere telefonen igen og se, hvordan berøringsskærmen fungerer.

Løsning 8: Nulstil appindstillinger

Nulstilling af appindstillinger ses ofte i mange Android fejlfinding artikler, men når det kommer til et problem som din, kan det hjælpe meget. Det er muligt, at en eller nogle af dine standardapps muligvis ikke er indstillet korrekt, hvilket forårsager, at denne fejl opstår. Fordi det ikke er muligt at vide, om dette gæt er sandt, er det bare at sikre, at alle standardapps er tændt. Sådan gør du det:

1. Åbn indstillinger-appen.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
4. Vælg Nulstil appindstillinger.
5. Genstart din S9 og kontroller problemet.

Løsning 9: Nulstil alle indstillinger

For at kontrollere om årsagen til problemet er en fejlkonfiguration af software, kan du nulstille alle indstillinger. Bare følg trinene herunder og se hvad der sker.

1. Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
2. Tryk på Generel styring> Nulstil indstillinger.
3. Tryk på Nulstil indstillinger.
4. Hvis du har oprettet en pinkode, skal du indtaste den.
5. Tryk på Nulstil indstillinger. Når du er færdig, vises et bekræftelsesvindue.

Løsning 10: Fabriksindstilling

Endelig vil du udføre en drastisk mulig løsning ved at tørre telefonen helt. Dette vil slette alle apps og personlige data, så sørg for at gemme dine filer på forhånd.

For at fabriksindstille din enhed:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine data.
2. Sluk for enheden.
3. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
5. Tryk flere gange på tasten Lydstyrke for at fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master nulstilling.
9. Når hovedretten er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.