Sådan repareres Galaxy S8, der ikke reagerer, og skærmen er sort hele tiden

# GalaxyS8 er et af de førende flagskibs Android-telefoner på dette tidspunkt. Og selvom det er en fantastisk enhed i sig selv, er den stadig tilbøjelig til nogle af de almindelige problemer, der rammer mange smartphones. Dagens fejlfinding guide dækker trinene om, hvordan man skal håndtere en Galaxy S8, der er blevet uresponsiv og med en skærm, der ikke længere fungerer. Svarte skærmproblemer er normalt tegn på dårlig hardware, men i denne episode vil vi forsøge at undersøge mulighederne for at have et problem med sort skærm, der har et softwareproblem. Vi håber, at vores løsninger vil hjælpe dem, der støder på dette problem.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Sådan repareres Galaxy S8, der ikke reagerer og skærmen viser sort hele tiden

Så jeg brugte min telefon det sidste lørdag, som normalt, så blev min skærm pludselig sort. Ligesom helt sort. Jeg kunne føle vibrationer, som jeg rørte ved det, og jeg kunne høre, at knapper blev presset, men jeg kunne ikke se noget. Jeg har prøvet kraften genstart, men intet arbejder, og jeg kan ikke komme ind i noget. Nu, efter mange genstart og forsøg på ting ser jeg et grønt LED-lys, og telefonens normale lyde er forskellige. Det lyder alle underligt, når jeg trykker på knapper. Jeg forsøger desperat at gøre en filoverførsel enten fra min gamle telefon til min nye telefon eller fra min gamle telefon til min computer. Hjælp, tak. - Christina Q

Løsning: Hej Christina. For det første er det ikke muligt at flytte filer til og fra din telefon, hvis dens berøringsskærm og / eller operativsystem ikke virker (vil ikke starte op). Disse to er de grundlæggende krav for at tillade en anden enhed som en computer at kommunikere med din enhed. Operativsystemet (Android) skal fungere normalt, så en computer som en Mac eller Windows kan tale med den og dermed overføre filer. Selvfølgelig skal du også tillade Android at omgå den indbyggede sikkerhedsfunktion, der automatisk blokerer for ekstern indtrængen ved at trykke på en indstilling, lad computeren læse indhold. Uden disse to arbejder kan du ikke håbe på at få dine data overhovedet.

Så unødvendigt at sige, medmindre din S8 skærmen er rettet, er der ingen måde at vide, om filoverførsel muligvis er mulig i første omgang. På dette tidspunkt kan vi ikke sige, om Android virker eller starter op fint. Måske havde det ramt en snag, der forhindrede det i at starte op. Måske har systemet ikke reageret, hvilket gør skærmen til at forblive sort på dette tidspunkt. Da vi ikke kender din enheds historie eller de ting der er sket med det, der kan forårsage dette problem, kan vi ikke helt sikkert sige hvad der sker.

Baseret på vores egen erfaring med at løse lignende problemer i årevis, dør en Samsung Galaxy-skærm ikke bare på egen hånd. En standard Galaxy-skærm kan vare flere år, så længe der er taget hånd om korrekt. Hvis din er blevet sort, pludselig (ingen utilsigtet dråber, ingen udsættelse for vand, varme eller direkte sollys, ingen fysisk indvirkning), skal den mest sandsynlige årsag være software af natur. Men hvis telefonen var fysisk beskadiget før denne hændelse, skal du stoppe med at spilde din tid på at kigge efter en software-løsning. I stedet vil du lade en professionel kontrollere hardwareen for at se, om der er noget, de kan gøre ved det.

Hvis du mener, at årsagen til det sorte skærmproblem er software, kan du prøve vores forslag nedenfor.

Force genstart

Dette burde være det første, du skal gøre. Sort skærm er normalt det mest synlige symptom, at et system er ophørt med at reagere. For at tvinge genstart din enhed, skal du gøre følgende trin:

1. Tryk og hold tænd / sluk-knapperne Power + i ca. 10 sekunder eller indtil enheden tændes. Bemærk: Tillad adskillige sekunder, før skærmbilledet Maintenance Boot Mode vises.
2. Fra skærmbilledet Maintenance Boot Mode skal du vælge Normal Boot. Du kan bruge volumenknapperne til at cykle gennem de tilgængelige indstillinger og den nederste venstre knap (under volumenknapperne) for at vælge. Tillad også op til 90 sekunder, før nulstillingen skal fuldføres.

Sluk for enheden

Hvis kraft, der genstarter din S8, ikke løser problemet, er det sikkert, at Android sidder fast i en fejl, den ikke kan komme ud af. Afhængig af det resterende batteriniveau skal du hvile telefonen i nogle timer, indtil batteriet er tomt. Hvis enheden blev for nylig opladet, kan det tage op til flere dage, indtil telefonen dør ned alene. Sørg for, at du tillader, at din telefon slukker, så du ved, om den kan gendanne bagefter.

Oplad telefonen ved hjælp af en anden kendt S8-oplader og adapter

Når telefonen er blevet positivt identificeret som helt slukket (ingen LED, ingen vibrationer, ingen lyde), lad det oplades i op til en time ved hjælp af et andet sæt opladertilbehør. Målet er at se, hvordan telefonen opfører sig ved opladning ved hjælp af et andet kabel og oplader. Nogle gange kan et dårligt kabel eller adapter forårsage opladningsproblemer, så det er godt, hvis du hurtigt kan fjerne denne mulighed.

Opladning ved hjælp af en computer

En anden god måde at gøre her på er at oplade din enhed via en computer. Forskellen i strømudgangen fra en computers USB-port kan afhjælpe den fejl, telefonen behandler på dette tidspunkt. Sørg for, at du lader telefonen først dø, før du gør dette fejlfindingstrin.

Genstart til sikker tilstand

Selvom det er muligt, at en tredjepartsapp kan være bag problemerne, er den primære årsag til, at du vil starte din S8 til sikker tilstand, at vide, om du har et Android-operativsystemproblem eller ej. Sikker tilstand, mens den ligner den normale tilstand, er faktisk et helt separat software-miljø. Det betyder, at hvis din S8 går til Safe Mode, men ikke til normal tilstand, er der enten et App-problem, der forårsager problemet, eller at der er en softwarefejl, der forhindrer skærmen i at tænde.

Sådan starter du enheden i sikker tilstand:

1. Med din S9 slukket, tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi modelnavnet skærmen.
2. Når "SAMSUNG" vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
3. Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
4. Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
5. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
6. Slip lydstyrken ned, når du ser Sikker tilstand.

For at vide, hvilken app der forårsager et problem, skal du følge disse trin:

1. Boot til sikker tilstand.
2. Kontroller problemet.
3. Når du har bekræftet, at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de seneste, du tilføjede.
4. Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
5. Hvis din S9 stadig nægter at tænde igen, gentag trin 1-4.

Start telefonen til Recovery Mode

Recovery Mode er et separat software-miljø, som din Samsung-enhed kan starte op for at rydde cachepartitionen, gøre master nulstil, genstarte osv. Hvis din enhed stadig ikke reagerer på nuværende tidspunkt, skal du sørge for, at du forsøger at starte denne tilstand, så du kan gøre nogle vigtige fejlfindingstrin.

VIGTIGT: For at starte din S8 til denne tilstand, skal den først slukkes. Så sørg igen for, at enheden er helt slukket, før du forsøger at bruge hardwareknappekombinationerne nedenfor:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).

Hvis din S8 starter med genoprettelsesfunktionen, skal du forsøge at genstarte enheden i menuen. Brug volumenknapperne til at navigere, og tænd / sluk-knappen for at vælge.

Hvis telefonen ikke genstarter, skal du gå tilbage til Recovery Mode, og denne gang skal du slette cachepartitionen. Hvis det heller ikke løser problemet, kan du prøve fabriksnulstilling, også kendt som master reset. Dette bør også være en mulighed, som du kan gøre under genoprettelsesfunktion.

Få professionel hjælp

Hvis problemet stadig er der efter opstart til genoprettelsesfunktion, eller hvis enheden ikke engang starter op med Recovery, overhovedet, er du ikke heldig. I denne situation skal din telefonens hardware være beskadiget (skærm eller bundkort), så du skal lade en tekniker kontrollere telefonen fysisk. Der er ingen bedre måde at gøre end at sende telefonen til Samsung. Hvis din S8 stadig er under 1 års garanti, kan reparation af denne type ikke koste dig noget, medmindre der er behov for at udskifte skærmen eller nogle dele. For at vide det nøjagtige reparationsgebyr skal du være sikker på at tale med Samsung om det.

Prøv så meget som muligt at undgå, at en ikke-Samsung-tekniker åbner telefonen og gør reparationen. Hvis noget går galt med den reparation, og du beslutter at lade Samsung håndtere resten, kan du ikke gøre det, selvom du har til hensigt at betale for det. Din S8 vil allerede blive betragtet som manipuleret, og Samsung vil ikke engang røre ved det. Medmindre du vil risikere at have en dyr papirvægt, foreslår vi, at du lader en Samsung-tekniker tage et kig.

Problem nr. 2: Galaxy S8 Aktivt batteri taber strøm meget hurtigt, vil ikke tænde, medmindre det er tilsluttet

Jeg er ny til Android verden. Jeg har lige købt en brugt Galaxy S8 Active. Alt virker godt, bortset fra at det slukker, når batteriet går fra 95-94% til 68% i et hjerteslag, og så tænder det ikke, medmindre det er tilsluttet. Jeg har gjort systemet nulstillet, som jeg læser her, samt tømmer cachen hverken hjalp. Kigger jeg på en batteriudskiftning? - David

Løsning: Hej David. Vi ser højst sandsynligt på et dårligt batteriscenarie her. Før du beslutter dig for at få batteriet udskiftet, foreslår vi at du forsøger to ting - batteri og Android-kalibrering og fabriksindstilling. Disse to skal rydde softwaren og hjælpe dig med at afgøre, om vores mistanker er sande. En ny fabriks nulstillet enhed skal ikke have et batteri problem som det du oplever lige nu. Hvis den samme adfærd forbliver efter kalibrering og fabriksindstilling, kan du satse på, at dit S8 batteri er et rod.

At udføre Android og batterikalibrering:

1. 1. Tøm batteriet helt . Det betyder, at du bruger din enhed, indtil den strømmer ned alene, og batteriniveauet læser 0%.
   2. Oplad telefonen, indtil den når 100% . Sørg for at bruge originalt opladningsudstyr til din enhed og lad det oplades helt. Tag aldrig stikket ud af din enhed i mindst to timer, og brug den ikke under opladningen.
   3. Efter den forløbne tid skal du tage stikket ud af stikkontakten .
   4. Genstart din Galaxy S8.
   5. Brug din telefon, indtil den helt løber tør for strøm igen.
   6. Gentag trin 1-5.

For at fabriksindstille din S8:

1. Lav en sikkerhedskopi af dine personlige data.
2. Sluk for enheden.
3. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
5. Tryk flere gange på tasten Lydstyrke for at fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master nulstilling.
9. Når hovedretten er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.