Samsung Galaxy S7 begyndte at vise "Desværre har e-mail stoppet" efter Android 7.1 Nougat opdateringen [Fejlfinding Guide]

Android 7.1 #Nougat opdateringen til Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) er endelig blevet rullet ud, og det bringer en masse forbedringer til enhedens grænseflade samt forbedringer af dens ydeevne og funktioner. Nogle af vores læsere rapporterede dog om nogle problemer, som andre ejere måtte støde på før eller senere, og et af disse problemer er kendetegnet ved fejlmeddelelsen "Desværre er e-mail stoppet."

Denne fejlmeddelelse taler om e-mail-appen og ikke om dine e-mail-meddelelser, selv om du muligvis ikke kan modtage, sende eller endda se dine e-mails, hvis du får det her. Det betyder i grunden, at e-mail-klienten er ophørt med at arbejde, tvunget lukket eller styrt af en eller anden grund, og mens nogle tilfælde let kan løses, er der tilfælde, hvor brugeren skal lave nogle fejlfindingsprocedurer for at vide, hvad årsagen er og udarbejde en løsning. Det er det, vi skal gøre her.

Men før vi hopper lige ind i vores fejlfinding, hvis du har andre problemer med din enhed, kan du besøge vores fejlfindingsside, da vi allerede har løst mange problemer siden vi begyndte at støtte denne telefon. Find problemer, der ligner din, og brug de løsninger og / eller fejlfindingsguider, vi foreslog. Hvis de ikke virker for dig, eller hvis du har brug for mere hjælp, skal du udfylde vores spørgeskema for Android-spørgsmål og trykke på send for at kontakte os.

Fejlfinding Galaxy S7, der viser "Desværre har e-mail stoppet" fejlen

E-mail-appen er, hvor du opsætter din e-mail-konto, så du kan downloade eller modtage dine meddelelser og læse dem ved hjælp af din telefon. Det er en forudinstalleret app, hvilket betyder, at du ikke kan afinstallere det uden at have adgang til root. Der er apps, der også kan bruge denne app eller nogle af dens tjenester og processer, og de kan forårsage dette problem, men vi kan virkelig være sikre, indtil vi fejler.

Så for at give dig et kort overblik over løbet af vores fejlfinding her, er det første, vi skal gøre, at forsøge at se, om der er tredjepartsapps, der forårsager det. Når vi har udelukket denne mulighed, skal vi gå videre til de forudinstallerede apps og derefter til firmwaren, da problemet startede kort efter, at Nougat blev installeret. Uden yderligere adieu, her er hvad du skal gøre for at løse dette problem ...

Trin 1: Isoler problemet straks ved at starte din enhed i sikker tilstand

Det er vigtigt, at vi ved, om problemet skyldes en app og hvilken slags app det er. Det er muligt, at en eller nogle af dine apps endnu ikke er kompatible med Nougat, indtil deres udviklere rulle ud opdateringer. Hvis dette er tilfældet, kan problemet nemt løses, fordi vi kun skal finde hvilken app, der er skyldige, forsøge at nulstille, opdatere eller endda afinstallere den, hvis problemet forbliver. Derfor er det klogt at forsøge at starte din telefon i sikker tilstand først og derefter prøve at se, om fejlen stadig vises.

1. Sluk din Galaxy S7.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
4. Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
5. Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.

Når du først har startet din enhed i sikker tilstand, så er du nødt til at gøre det ...

• Åbn e-mail-appen, og prøv derefter at komponere en e-mail og sende den til din egen e-mail-adresse for at vide, om den går igennem, og hvis du kan modtage den. Hvis problemet ikke blev løst, hvilket betyder, at fejlen dukkede op i det øjeblik du åbner appen, eller mens du skrev meddelelsen, kan vi blive udsat for en app eller et firmwareproblem. Men hvis fejlen ikke opstod, og meddelelsen faktisk blev sendt og modtaget, er problemet forårsaget af en tredjepartsprogram.
• Hvis du antager, at fejlen ikke vises i sikker tilstand, skal du finde den app, der forårsager problemet, og rydde cachen og dataene eller afinstallere den for at se, om problemet bliver løst. Når du har afinstalleret appen, skal du prøve at genstarte din telefon for at starte i normal tilstand og åbne e-mail-klienten igen. Du skal muligvis afinstallere et par apps eller endda mere bare for at løse dette problem. Men hvis du virkelig ikke har en anelse om, hvilken app der forårsager problemet, så foreslår jeg, at du bare sikkerhedskopierer dine data og gør fabriksindstillingen.

Sådan slettes apps cache og data på Galaxy S7

1. På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer og derefter Programstyring.
4. Stryg til ALLE fanebladet.
5. Find og tryk på den pågældende app.
6. Tryk på knappen Force Close først.
7. Tryk derefter på Opbevaring.
8. Tryk på Ryd cache og derefter Ryd data, Slet.

Sådan afinstalleres apps fra Galaxy S7

1. På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
2. Find indstillinger og tryk på den.
3. Rul til og tryk på Programmer.
4. Tryk på Application manager.
5. Find den app, du vil afinstallere, og tryk på den.
6. Tryk på knappen 'UNINSTALL'.
7. En ny dialogboks vises, tryk på OK for at bekræfte din handling.

Sådan fabriksindstiller du din Galaxy S7

1. På startskærmen trykker du på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger, og tryk derefter på Sikkerhedskopiering og nulstilling.
3. Tryk på Factory data reset, og tryk på Nulstil enhed.
4. Hvis du har aktiveret skærmlåsfunktionen, skal du indtaste dit kodeord eller din pinkode.
5. Tryk på Fortsæt.
6. Tryk på Slet alle for at bekræfte din handling.

Trin 2: Slet systemkufferne, da de måske er blevet beskadiget

Vi har at gøre med en telefon, hvis firmware for nylig er opdateret, så det er muligt, at nogle caches, der blev brugt af den tidligere firmware, blev beskadiget eller ikke længere kompatible med det nye system. Så vi vil forsøge at slette disse caches, så ne-systemet vil skabe nye der er helt kompatible med det. Det kan du gøre ved at starte din telefon i genoprettelsesfunktion og tørre cachepartitionen:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
6. Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Nu fremhæv alternativet 'Ja' ved hjælp af volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Efter at telefonen startede op, prøv at åbne e-mail-appen, og hvis den samme fejl hilser dig, så kan det næste trin hjælpe.

Trin 3: Udfør Master Reset på din Galaxy S7

Det er nu nødvendigt at nulstille din telefon, da problemet ikke er så simpelt som det ser ud til. Vi kan muligvis beskæftige os med nogle beskadigede systemfiler og data, derfor skal vi fjerne dem, så telefonen bliver nulstillet til fabriksindstillingerne. Sørg dog for at sikkerhedskopiere alle dine filer og data, da de bliver slettet. Sådan gør du nulstillingen ...

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
6. Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis problemet fortsætter efter denne procedure, skal du kontakte en tekniker for at geninstallere firmwaren.