Galaxy S7 reagerer ikke og vil ikke genstarte, Galleri app stoppet med at arbejde, andre problemer

Velkommen til et andet indlæg, da vi giver dig flere # GalaxyS7-problemer. Mange brugere rapporterer i stigende grad S7-relaterede problemer, så vi forsøger også at offentliggøre så mange indlæg om disse enheder som muligt. Hvis du ikke kan finde noget, der ligner det problem, du oplever, skal du sørge for at besøge vores hovedfejlfindingsside for Galaxy S7.

Nedenfor er de specifikke problemer, vi dækker for dig i dag:

Galaxy S7 slukker tilfældigt
Galaxy S7 kantskærm er sort og har blåt LED-lys tændt
Galaxy S7 reagerer ikke og vil ikke genstarte
Galaxy S7 Gallery app stoppede arbejdet
Verizon Messages + problem på Galaxy S7 | Galaxy S7 holder ved at sende chatbeskeder i stedet for almindelig SMS, når du bruger Beskeder +
Galaxy S7-skærmen holder blinkende hvid og grøn

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket nederst på denne side, eller du kan installere vores gratis app fra Google Play Butik.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S7 slukker tilfældigt

Jeg har haft en Samsung Galaxy S7 siden slutningen af november 2016. Et par dage efter at have brugt det, bemærkede jeg, at det ville slukke. Batteriet behøvede ikke at blive opladet. Jeg ville ikke være i stand til at tænde telefonen uden en genstart af kraften (holder tænd / sluk-knappen nede og lydstyrken nede på samme tid). Dette løser problemet hver gang det opstår. Men det sker temmelig ofte. Når dette sker, blinker lyset, hvis der er en meddelelse. Jeg kan bare ikke synes at vække det fra søvn. Jeg har lige slettet cachen, som i din anbefaling. Jeg ved ikke, om det har hjulpet med problemet. Alt er opdateret med telefonsoftwaren. - Håber

Løsning: Hej håb. Først og fremmest råder vi dig til at få en erstatningstelefon, eller har hardware kontrolleret, hvis denne telefon ikke var helt ny, da du fik den. I de fleste tilfælde er tilfældig genstartsproblem eller hyppige låsninger forårsaget af dårlig hardware, så vi vil spare dig for problemer ved at springe over fejlfindingsdelen.

For det andet er Android fejlfinding hovedsagelig om fejlfinding af software, derfor er alt hvad du kan gøre på din ende, grundlæggende løsninger. Hvis du ikke har prøvet den sædvanlige dosis fejlfinding endnu, er nedenstående de ting, du bør prøve.

Tør cachen ud . Udført som pr problembeskrivelse.

Overhold telefonen i sikker tilstand . Selv om vi endnu ikke skal identificere en tredjepartsapp, der får en Galaxy S7 til at genstarte tilfældigt, er denne fejlfinding ikke desto mindre værd at prøve. Sådan er det gjort:

Sluk din Galaxy S7.
Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.

Husk, at du skal observere telefonen i mindst 24 timer efter opstart til denne tilstand. Dette giver dig tid nok til at se om der er nogen forskel. Hvis problemet ikke opstår, mens din S7 er i sikker tilstand, skal du håndtere dine apps, da en af dem forårsager problemerne.

Udfør en fabriks nulstilling . Endelig skal du ikke tøve med at gøre en fabriksindstilling, hvis intet ændres, selvom du starter din telefon til sikker tilstand. Fabriksindstillinger sletter alt fra telefonens primære lagerplads, så sørg for at lave en sikkerhedskopi af dine filer, inden du fortsætter. Her er trinene til, hvordan du fabriksindstiller din telefon:

Sluk din Samsung Galaxy S7.
Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Send telefonen til Samsung eller servicecenter. Hvis fabriksåbning ikke løser problemet, er det en indikation på, at dette ikke er et problem på grund af en softwarefejl. Der kan være problemer med batteriet eller bundkortet, så det skal udføres en grundig hardwarediagnostik.

Problem nr. 2: Galaxy S7-kantskærmen er sort og har blåt LED-lys tændt

Jeg sidder fast på skærmen, der viser SAMSUNG Galaxy S7 Edge med den blå LED på. Skærmen sidder bare der med den blå LED-lampe tændt. BTW, jeg faldt telefonen nogen gang oktober 2016 og sprængte bagglaset. Jeg faldt aldrig telefonen igen. Telefonen blev aldrig udsat for kulde og varme eller blev gennemblødt i vand. Problemet med telefonen genstart eller hængende var i januar januar 2017. Normalt, at trykke og holde nøgler (fejlfindingstrin, der findes på denne hjemmeside) gør tricket, men ikke denne gang. Hjælp venligst. Tak skal du have. Også, jeg er ikke sikker på hvilken android version jeg har. - Paolo

Løsning: Hej Paolo. Før du kan forsøge at løse dette problem, skal du først kontrollere, om du kan genstarte telefonen til alternative opstartstilstande. Hvis der ikke sker noget, når du foretager nogen af de tre opstartstilstande (genoprettelse, sikker tilstand og downloadfunktion), skal du sende telefonen til Samsung eller et servicecenter. Til reference, her er trinene til, hvordan du starter din S7 til forskellige opstartstilstande:

Boot i Recovery-tilstand:

Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
Du kan enten tørre cachepartitionen eller gøre en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Boot i download-tilstand:

Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
Tryk på og hold derefter tasterne Home og Volume DOWN nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume DOWN nede.
Vent, indtil downloadskærmen vises.
Hvis du kan starte telefonen i download mode, men ikke i andre tilstande, betyder det, at din eneste vej ud kan være at blinke en lager eller brugerdefineret firmware.
Brug Google til at søge en vejledning om, hvordan du gør det.

Boot i sikker tilstand:

Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.
Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at den tidligere forhindrer tredjeparts apps i at køre. Hvis du kan starte telefonen i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, skal du afinstallere alle apps, indtil problemet (som forhindrer dig i at starte normalt) elimineres.

Problem nr. 3: Galaxy S7 svarer ikke og vil ikke genstarte

Så jeg har haft min S7 siden slutningen af juli, skal du aldrig lægge et SD-kort. Så alt har været gemt til telefonens interne hukommelse. Tja, for nogle uger siden, mens opladning (telefonen ikke var død, ville jeg sige et sted mellem 40 og 60%, telefonen reagerede ikke. Ingen knapper fungerer, ingen nulstillingsprocedurer arbejder. Blå LED blinker, men det er alt. Jeg har tilsluttet det til en computer, ikke noget svar. Jeg har prøvet at finde min Samsung-funktion, intet. Kald det, det går direkte til voicemail. Er der noget håb om at få mindst dataene fra telefonen? Jeg har udstyrsbeskyttelse, problemet er alt, hvad de gør, er at erstatte telefonen, så jeg vil miste alle de data. Jeg er ikke sikker på, hvilken version af Android der er i øjeblikket på telefonen. - Richard

Løsning: Hej Richard. Svaret på dit spørgsmål afhænger af om du ikke kan genstarte telefonen (sandsynligvis ikke). Telefonen er sandsynligvis sidder fast lige nu. Hvis du ikke kan nulstille det ved at trykke på tænd / sluk-knappen og volumen ned på samme tid i 12 sekunder, skal du vente, indtil batteriet løber ud. Derefter kan du forsøge at oplade det igen, før du forsøger at starte det til alternative tilstande. Hvis din telefon forbliver ubesvaret, skal du udskifte den.

Problem nr. 4: Galaxy S7 Gallery app stoppet med at arbejde

Hej. Jeg bruger en Samsung Galaxy S7, som jeg lige har købt i går, og efter at have downloadet et par billeder fra internettet, stoppede mit Galleri. Jeg har forsøgt at sætte den i sikker tilstand, genstarte telefonen og alle, men disse metoder virker ikke. Hvad er underligt er, at jeg forsøgte at rydde min cache og rydde dataene, men det slet slet ikke. Som i billederne er der stadig i galleriet, og jeg kan ikke rydde dem ud. Jeg kan stadig se billederne via instagram eller en anden app, men bare ikke direkte fra galleriet. Venligst råd, tak så meget. - Kiera

Løsning: Hej Kiera. Hvis du ikke kan slette dataene i Galleri-appen, foreslår vi, at du opretter en sikkerhedskopi af dine filer, før du udfører en fabriksåbning. Prøv at bruge Samsung Smart Switch, så du nemt kan flytte dine filer til en computer. Når du har oprettet en sikkerhedskopi, skal du gøre en fabriks nulstilling. Sådan er det:

Sluk din Samsung Galaxy S7.
Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
Brug Volum ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
Når du først er markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
Nu fremhæv alternativet 'Ja - Slet alle brugerdata' ved hjælp af Volumen ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
Vent, indtil din telefon er færdig med at gøre hovedindstillingen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Problem nr. 5: Verizon meddelelser + problem på Galaxy S7 | Galaxy S7 holder ved at sende chatbeskeder i stedet for almindelig SMS, når du bruger Beskeder +

Jeg har en kontakt under min Verizon Messages +, der sender kontakten en "chat" (kontakten får ikke teksterne / meddelelserne) i stedet for en MMS (almindelig) SMS. Hvordan ændrer jeg "chat" tilbage til almindelig txt-besked (den vises som en blå chat-ikon med emoji-ikonet til højre for tekstlinjen)? Jeg har kigget overalt og har forsøgt at nulstille flere forskellige ting. Endnu forsøgt at slette denne kontakt og tilføje igen. Ingen af os har tilføjet nye chats på vores telefon. Jeg modtager hans tekster beskeder uden noget problem. - Beth

Løsning: Hej Beth. Den første ting, du vil gøre, er at rydde appens cache og data. Sådan er det:

Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM skinned versioner af Android 6.0.
Når du er derinde, skal du klikke på et program.
Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
Du skal nu tydeligt se knapperne Clear Data og Clear Cache for programmet

Hvis dette fejlfindingstrin ikke virker, skal du prøve at bruge en anden messaging-app som de indfødte Samsung-meddelelser for at se, om problemet er ved. Hvis det gør det, kan der være et problem med dit netværk. Hvis det ikke gør det, skal du sørge for at lade din operatør vide om det. Vi arbejder ikke for Verizon, og vi har ikke engang brugt denne app, så vi har ingen myndighed over sagen. Vi foreslår, at du snakker med Verizon teknisk support til direkte assistance.

Problem nr. 6: Galaxy S7-skærmen holder blinkende hvid og grøn

Hej. Jeg så et tv-program på min telefon, og min pludselig begyndte at flimre hvid og grøn. Hver gang jeg låser op på min skærm, bliver den sort, men hvis den er låst, blinker den. Jeg fabrikken genstartede min telefon og det er stadig det samme, og jeg har også få revner i telefonen. hvad ville være problemet, fordi jeg gik til en telefon butik det sagde sin skærmen? færdig væk men jeg kan stadig røre skærmen og bruge den normalt, men det er bare flimrende hvidt og grønt nederst på skærmen. - Ali

Løsning: Hej Ali. Har du tabt telefonen før? Hvis du gjorde det, kan den mest sandsynlige årsag til problemet være en dårlig skærm. Symptomet på flimrende skærm er en af de fælles indikatorer for en beskadiget skærmsamling. Denne fabriksindstilling ændrede ikke noget, der er et andet tegn på en beskadiget skærm. Gør telefonens skærm repareret, eller enheden udskiftes for at løse problemet.