Sådan løser du problemer med Galaxy S9 Plus-opkald: Opkald fortsætter med at tabe, kan ikke foretage opkald, personen i den anden ende kan ikke høre

Hej og velkommen! Dagens fejlfindingsartikel omhandler # GalaxyS9Plus-opkaldsproblemer. Vi ved, at mange mennesker har svært ved deres S9-enheder, når de bruger det til taleopkald, så vi adresserer nogle af de specifikke problemer i dette indlæg. Vi laver lignende indlæg i de kommende uger, så sørg for at besøge vores blog.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus-opkald fortsætter med at falde

S9 plus call drop er udbredt og er ikke et netværksproblem. Bemærk venligst, at dette ikke er et isoleret problem. Jeg har haft det i 40 dage nu. Mennesker er på deres 3-7 erstatninger. Ifølge vores diskussioner ser det ud til, at S9 og S9 Plus har kompatibilitetsproblemer med netværket her. For eksempel i australien fungerer s9 plus fint med telstra-netværket, men dråber opkald på næsten alle andre netværk. Ikke alle står over for problemet, men der er mange mange som mig. Se venligst linket herunder. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Løsning: Hej Div. Opkald kan falde af forskellige grunde. Dette problem kan også forekomme uanset telefon eller operativsystem, så isolering af årsagerne er virkelig den største hindring i adressering af det. Siden Galaxy S9 og S9 Plus blev udgivet, har vi fået anekdotiske rapporter om opkald, der bliver droppet på denne enhed, men selv indtil nu kan vi stadig ikke oprette et mønster. Vi har kontaktet Samsung om det og hidtil har de endnu ikke kommenteret spørgsmålet. Vi forstår, at nogle brugere, der er berørt af problemet, gerne vil have Samsung til at hjælpe dem, men vi tror ikke, det er et telefonproblem overhovedet. Selv om vi ikke helt kan eliminere muligheden for, at der kan være nogle S9-enheder med defekte radioer eller netværksfejl, vil historiske data fra mange års erfaring fortælle os ellers. På baggrund af vores mange års erfaring med opkaldsproblemer er 95% af dokumenterede tilfælde forårsaget af netværksproblemer. Det betyder, at næsten alle problemer er løst efter arbejde med operatører eller transportører.

Fælles årsager til call drop-spørgsmål er følgende:

ineffektiv tårn skifte
intet signal eller dårlig cellular modtagelse
signalinterferens
udbrud eller uplanlagt vedligeholdelse
SIM-kort-relateret fejl

Hvis du er positiv, at du allerede har elimineret disse mulige årsager (ved at arbejde med din operatør), er det dengang, du bør overveje at fejle telefonen for årsager til telefonen. For at hjælpe dig henvises venligst til vores tidligere udgivne fejlfindingsvejledning til S9:

Sådan repareres Galaxy S9, der holder op med at droppe opkald [fejlfindingsvejledning].

Husk at vi ikke arbejder for Samsung, og vores data vedrørende defekte Samsung-enheder er begrænset til vores egen samling og forskningsmetoder. Hvis du vil modtage et svar fra Samsung officielt, skal du kontakte dem direkte.

Problem nr. 2: Galaxy S9 dropper op efter netværksopgradering

Dear Sir, jeg oplever alvorlige forbindelsesproblemer og droppede opkald med min ulåste Samsung Galaxy S9 efter at T-Mobile opgraderede deres tårne. Jeg har dog ingen problemer med at bruge internettet. Displayet viser 4G ikon, men der er ikke noget LTE tegn. Telefonsoftwaren er opdateret. Det er oprettet til LTE etc. mode og forbinder til T-Mobile netværk, men signallinjen er ekstremt lav, hvis der overhovedet. Jeg genstartede telefonen flere gange, men det løste ikke problemet. På T-Mobile butik tilbød de at købe en ny telefon ... selvfølgelig. Jeg er en medicinsk tolk, og det er yderst vigtigt at have en god arbejdstelefon. Tak på forhånd! Med venlig hilsen. - Leonard. [email protected] Prologue

Løsning: Hej Leonard. Så meget som vi gerne vil hjælpe, synes din sag at være netværksrelateret, så det bedste team, der kan hjælpe dig, er kun din operatør. Du bør spørge dem om det område, hvor du bruger mest af din dag, stadig er påvirket af opgraderingen. Hvis det er tilfældet, er det eneste, du kan gøre, at vente, indtil alle tjenester er tilbage til deres normale arbejdsvilkår.

Hvis du ikke kan få et ret svar fra din operatør om status for deres netværkstjenester, kan du prøve at låne et andet SIM (for et andet netværk som AT & T) fra en ven (hvis din S9 er låst op) og se, hvordan opkald fungerer . Hvis problemet ikke eksisterer, når du bruger et andet SIM-kort fra en anden operatør, betyder det, at din operatør sandsynligvis stadig opgraderer, og deres tjenester ikke er helt op endnu.

Husk på, at de fleste luftfartsselskaber stadig bruger 2G og 3G til taleopkaldstjenester. Selvom din telefon opdager, at 4G eller LTE-netværket er i gang, kan 2G eller 3G faktisk opleve problemer på nuværende tidspunkt. Medmindre du bruger VoLTE, vil taleopkald stadig blive sendt til ældre netværkstilstande og vil fortsat have problemer, medmindre T-Mobile løser deres problemer.

For at sikre, at din S9 er korrekt konfigureret til at skifte til ældre netværkstilstande under taleopkald, skal du overveje at nulstille netværksindstillingerne. Sådan er det:

Åbn indstillinger-appen.
Tryk på Generel ledelse.
Tryk på Nulstil.
Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
Tryk på RESET SETTINGS-knappen.
Genstart din S9 og kontroller, hvordan det fungerer under opkald.

Problem nr. 3: Galaxy S9 kan ikke foretage opkald eller sende tekster tilfældigt

Hej. Så dette skete lige ud af det blå for nogle dage siden. Min telefon havde ingen problemer uden for problemer med opbevaring hver gang imellem (nogle apps kunne ikke køre, fordi jeg ikke havde plads på min telefon), men ellers ingen problemer. Men min telefon vil ikke sende tekster eller foretage telefonopkald. Halvdelen af tiden står der "nødopkald kun (og dette er på steder, jeg havde service før). Den anden halvdel af tiden ser det fint ud, men vil ikke sende tekster og vil droppe opkaldet, før det endda ringer (det siger ikke engang jeg ikke har service, det forbinder aldrig opkaldet). Halvdelen af tiden vil opkaldet / teksten falde, men jeg kan stadig gennemse internettet, den anden halvdel af tiden lukker alt (ingen internet, ingen opkald, wifi fungerer men intet i forbindelse med min tjeneste gør). En genstart reparerer alt. Nødopkald går kun væk, telefonen sender tekster og opkald, data kommer tilbage, og jeg kan gennemse tilbage til fuld hastighed. Mens jeg bruger min telefon, er det ikke noget problem. Opkald vil ikke falde, og hvis jeg aktivt sms'er, vil meddelelser gå igennem. Dette sker normalt, når jeg ikke bruger min telefon til at sige som en time eller deromkring. Hvis jeg kun går uden tekst / opkald, mister jeg det. Hvis jeg tekst / ringe men ikke browse, mister jeg min browsing. Genstart er den eneste måde at løse dette på. Det er meget irriterende, og jeg forstår ikke, hvorfor jeg har dette problem. Det ser ikke ud til at være et serviceproblem, da alt fungerer, mens jeg bruger det, og jeg ved ikke, om det er et telefonproblem, da genstart af min telefon retter alt. Nogle ideer? Alle andre har dette problem? Jeg har også Walmart Family plan med T-mobile. - Sam

Løsning: Hej Sam. For et tilfælde, der viser flere relaterede symptomer som dem, du har, er det bedst, hvis du kan fabriksindstille telefonen med det samme. Det gør du meget tid og kræfter, da der ikke er et tydeligt mønster, hvorfra vi kan basere vores fejlfinding. Ved at tørre telefonen og returnere sin software til standardindstillingerne først, kan du have en basislinje, hvorfra du kan sammenligne hver efterfølgende fejlfindingstrin, du vil gøre. Vi ved for en kendsgerning, at en fabriksstatussoftware har begrænset til ingen netværksproblemer overhovedet. Så hvis de problemer, du nævner her i dag, ikke vil finde sted, når du har returneret softwaren til sine standardindstillinger, betyder det at et af følgende er sandt:

der er en dårlig tredjeparts app involveret
en software bug udviklet overarbejde forårsager problemerne
en dårlig netværkskonfiguration var til stede

For at fabriksindstille din S9 Plus:

Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data.
Skub op på et tomt sted på startskærmen for at åbne Appsbakken.
Tryk på Indstillinger> Cloud og konti> Sikkerhedskopiering og gendannelse.
Tryk på følgende skydere til den ønskede indstilling: Sikkerhedskopier min data, Automatisk gendannelse.
Tryk på Tilbage-tasten (nederst til højre), indtil du kommer til hovedindstillinger-menuen.
Tryk på Generel styring> Nulstil> Fabriksdata nulstilles.
Rul til bunden af skærmen, og tryk derefter på RESET> DELETE ALL.
Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
Hvis du bliver bedt om at bekræfte din Samsung-konto, skal du indtaste adgangskoden og derefter trykke på CONFIRM.
Vent til enheden skal afslutte nulstillingssekvensen.

Hvis problemerne fortsætter, når du har nulstillet din S9 (og selvom der ikke er installeret tredjeparts apps), kan det betyde, at du har en dårlig telefon. Det er radio kan have brug for en firmwareopdatering, så hvis der er en ventende opdatering på nuværende tidspunkt, skal du sørge for at installere den. Hvis du er heldig, kan det medføre en rettelse. Ellers skal du lade Samsung kontrollere enheden, så de kan afgøre, om det kan repareres eller udskiftes.

Problem nr. 4: Person i anden ende kan ikke høre, når du bruger Galaxy S9 til opkald

Hej. Jeg har et problem med telefonopkald. Jeg kan høre personen i den anden ende helt fint, men nogle gange kan de slet ikke høre mig. Jeg taler og det bliver tavs på deres ende. Dette sker på begge opkald, som jeg laver og modtager. Jeg fandt et sted online, at det kan være nærhedsføleren, men jeg kan ikke finde, hvor jeg skal slukke for den på min Samsung S9. Kan den slås fra på denne telefon? Har du andre ideer / forslag? Min transportør er US Cellular. Tak for din hjælp! Erin_krueger

Løsning: Hej Erin. Nærhedsføleren bestemmer, hvornår enheden vender skærmen eller ej under opkald og ikke har noget at gøre med, hvordan lyden håndteres. Det er en sensor, der findes øverst i nærheden af øretelefonen. Under opkald registrerer det om dit ansigt er i nærheden eller ej. Hvis det er, fortæller det, at skærmen skal slukke for at undgå utilsigtede skærmindgange (berøringer). Hovedårsagen til, at din stemme falder eller bliver ueksistent under opkald, kan være et af følgende:

defekt mikrofon
en softwarefejl
ukendt netværksfejl

For at kontrollere, om din S9 har et mikrofonproblem, vil du optage dig selv i et par minutter. Sådan er det:

Find og åben Samsung Voice Recorder-app.
Tryk på den røde optageknap for at starte optagelsen. Prøv at tale med din telefon som om du har et opkald i et par minutter.
Tryk på Stop (kvadrat) -knappen.
Gem optagelsen.
Lyt til den optagelse, du netop har oprettet, og se, om du er støjsvag. Hvis der er, så betyder det, at du har en defekt mikrofon.

Hvis optagelsen vises normal, skal du prøve at nulstille netværksindstillingerne og foretage en fabriksindstilling (trin ovenfor). Hvis problemet fortsætter efter det, overvej at sende telefonen til Samsung, så den kan repareres.