Galaxy S6 undlader at afspille video- og lydfiler efter installation af Android Nougat, andre problemer

Hej allesammen! Velkommen til et andet # GalaxyS6-indlæg for dagen. Vi håber, at du vil finde dette materiale nyttigt.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Galaxy S6 kant taber People kant kontakt farve efter Nougat opdatering

Min kantkontaktfarve er væk, musikafspiller holder op med fejl ... alt efter opdateringen! Så skuffet. Ønsker jeg ikke havde opdateret. Det er ligesom min telefon er en anden telefon helt og holdent. Frygteligt job Android ... min Samsung S6 kant er ikke, hvad det var før. Alle de funktioner, jeg elskede, er væk! Hvad er kanten af ​​kantkontakterne ??? Intet punkt nu ???? Hvorfor tage det væk nu ???? Samsung skal tilbagebetale os og give ud nye telefoner, så hvis de ikke vil have os til at bruge de funktioner, vi havde på vores telefon .... Min telefon hedder en Galaxy S6 Edge !!!! Så ulykkelig! Opdateringen har ødelagt alle mine indstillinger og taget meget væk fra de funktioner, jeg elskede. Ikke glad overhovedet. - Sandra

Løsning : Hej Sandra. Android som et operativsystem udvikler sig. Det betyder, at det regelmæssigt modtager nye funktioner, samtidig med at man taber nogle. Desværre kan slutbrugeren som dig ikke kontrollere hvad der tilføjes eller fjernes. Kom en ny Android-version. Alt afhænger af udviklerne, som kan være Samsung (eller andre hardwareproducenter), Google eller din operatør.

Vi er positive, at Samsung fjernede nogle funktioner i deres Galaxy S6 og S7-kantelefoner, som den, der giver en bruger mulighed for at tildele forskellige farver til en række kontakter i People-kanten. Vi synes, at denne funktion er en praktisk, men Samsung gav ingen begrundelse for, hvorfor de stoppede med at støtte den. Ligesom dig, er der intet meget, som vi kan gøre for dette. Vi har ingen indflydelse på Samsungs eller nogen udviklers beslutning om at ændre det, de føler, er nødvendigt.

Hvis du vil lade Samsung vide om din negative oplevelse, foreslår vi, at du kontakter sin kundeservice direkte.

Problem 2: Galaxy S6 kalder tilfældigt tal, der ikke er angivet i Contacts app

Jeg har lige for nylig købt en brugt ulåst Verizon Samsung Galaxy S6 og min udbyder er Straight Talk. Telefonen er i min stand, men det gør tilfældige opkald til tilfældige personer, der ikke er i mine kontakter. Jeg fortsætter med at få tilbagekald fra folk, der siger, at de fik et ubesvaret opkald fra mit telefonnummer. Jeg ringer ikke nogen. Dette sker ofte, og det bliver meget frustrerende. Hjælp venligst! *** Jeg er heller ikke sikker på, hvilken android version jeg har så jeg gættede. - Tammy

Løsning: Hej Tammy. Gør en fabriks nulstilling først, og følg din telefon i et par dage. Sørg for, at du ikke installerer noget - apps eller opdateringer - i denne periode. Da din telefon kun kører forudinstallerede apps på nuværende tidspunkt, kan det hjælpe dig med at identificere eller indsnævre mulige årsager. Hvis din telefon går tilbage til at fungere normalt i løbet af denne tid, er det meget sandsynligt, at en af ​​de installerede tredjeparts apps skyldes. På den anden side, hvis problemet fortsætter, selv efter en fabriksåbning og uden nogen apps installeret, skal du kontakte din operatør og rapportere problemet.

Nedenfor er trinene til, hvordan du fabriksindstiller din Galaxy S6:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine vigtige filer som billeder, videoer, kontakter osv. Du kan bruge Smart Switch til denne opgave.
2. Sluk din Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
4. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
5. Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
6. Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Tryk på knappen Lydstyrke ned igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Problem 3: Galaxy S6 undlader at afspille video- og lydfiler efter installation af Android Nougat

Efter opdatering af min telefon til Nougat kunne lyd- og videofiler ikke afspilles. Dette sker på standardvideoannonce-musikappen såvel som i Instagram, Facebook og Youtube, når jeg spiller video. Problemet er imidlertid rettet, når jeg genstarter min telefon, men det løser ikke det permanent. Problemet vender tilbage efter 1 eller 2 dage. Jeg har allerede gjort en sletning cache partition samt fabriks nulstilling, men problemet stadig vedvarer. Tak for tiden for at læse dette og hjælpe mig. Jeg håber virkelig, at du kunne hjælpe mig, da jeg desperat fandt en løsning til min telefon. Hav en god dag! - Raymond

Løsning: Hej Raymond. Årsagen til problemet kan være app-relateret. For at kontrollere, skal du indstille telefonen til sikker tilstand og se, hvordan enheden fungerer, mens du afspiller en video eller lydfil. Sikker tilstand blokerer tredjeparts apps og tjenester. Hvis problemet ikke eksisterer i løbet af denne tid, kan du satse på, at en af ​​dine apps forårsager problemet. Sådan gør du det:

1. Tryk og hold Volum ned og Strøm tasterne i 20 til 30 sekunder.
2. Når du ser Samsungs logo, skal du straks slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på tasten Lydstyrke ned.
3. Din telefon skal fortsætte med at starte op, og du bliver bedt om at låse din telefon som normalt.
4. Du vil vide, om telefonen er startet korrekt i sikker tilstand, hvis teksten "Sikker tilstand" vises nederst til venstre på skærmen.

Det er vigtigt, at du investerer tid til at gøre observationen, da der ikke er nogen direkte måde at teste, hvis en app forårsager problemet. Tillad, at telefonen kører i sikker tilstand i et par dage, så du kan se forskellen.

Hvis telefonen fortsætter med at mislykkes i at indlæse video- eller lydfiler, selv når den er i sikker tilstand, skal du gøre en anden runde fabriks nulstillet og igen observere, hvordan telefonen fungerer i et par dage. Sørg for, at du ikke installerer nogen app eller opdatering, så kun forinstallerede apps kan fungere i løbet af denne tid. Dette er det sidste fejlfindingstrin, du skal gøre, og skal give dig en ide om, om problemet kan løses eller ej. Hvis problemet forbliver i observationsperioden, skal du udskifte telefonen.

Vi mener, at dit problem skyldes en app, så hvis telefonen fungerer normalt efter en fabriks nulstilling, skal du sørge for kun at installere kompatible og betroede apps. Nogle kompromitterede apps vil i første omgang tillade dig at installere legit versioner, men vil senere skifte til dårlige versioner til det formål, som deres udviklere måtte have i tankerne. Dette er hovedårsagen til, at du kun skal installere apps fra betroede udviklere. Hvis du plejer at installere apps fra tredjeparts kilder, skal du ikke forvente at ikke opleve problemer senere.

Problem 4: Galaxy S6 kant fast i Sprint logo skærm, apps holder frysning

Hej! Jeg ejer en Samsung Galaxy S6 kant. Jeg opdaterede den nyeste software omkring en uge siden, og siden da fryser min telefon på apps, og når jeg genstarter den, fryser den på "Sprint LTE" skærmen, hvor jeg skal holde strøm og hjem knappen nede for at få det ud. Skrivningen er blevet langsom og ladningen forbliver heller ikke længere. Jeg ved ikke, om det er den nye software eller tid til en ny i betragtning af, at S8 kom ud. Hjælp venligst! - madisynh

Løsning: Hej Madisynh. Prøv at tørre cachepartitionen først. Dette sikrer, at du har opdateret telefonens systemcache. Sådan er det gjort:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold følgende tre knapper på samme tid: Volumen op-tast, Hjem-tast og Afbrydstast.
3. Når telefonen vibrerer, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på og holde tasten Lydstyrke op og tasten Hjem.
4. Når skærmen Android System Recovery vises, skal du frigive tasterne Lydstyrke op og Home.
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Når sletning af cache-partition er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Hvis problemet fortsætter, efter at du har slettet cachepartitionen, skal du gøre en fabriks nulstilling. Vi mener, at nogle af eller begge disse procedurer skal behandle dine problemer. Hvis de ikke gør det, er det en indikation på, at firmwareversionen måske er kodet dårligt, eller at der findes et meget dybere problem som en dårlig hardware. I begge tilfælde skal du sende telefonen til reparation eller udskiftning.

Problem 5: Galaxy S6 laggy og slow, kameraet holder sammen, og apps bliver ikke reagerer efter en opdatering

Hej. Mange tak for at hjælpe! Tipene på hjemmesiden er fremragende.

Jeg installerede en ny opdatering på min Samsung S6 Edge i går til Android 7.0. Efter opdateringen blev telefonen meget langsom, flere apps reagerer og slukker, kameraet går til sort hvert par sekunder, og back-knappen virker ikke. Jeg udførte en cache wipe baseret på instruktioner fra dit websted. Dette løste desværre ikke problemet. Er der nogen kendt løsning på disse problemer, eller skal jeg udskifte telefonen? Telefonens hardware er i ellers god stand, da den lå ubrugt i over et år, da jeg oprindeligt købte det, så det er så godt som nyt. - Radha

Løsning: Hej Radha. De andre fejlfindingstrin, du kan gøre i dette tilfælde, bør være at:

1. fabriksindstilling af enheden
2. og for at sikre, at du kun installerer nødvendige og 100% kompatible og officielle apps.

Hvis problemet fortsætter efter at du har gjort disse to trin, skal du fortsætte med en telefonudskiftning.

Problem 6: Galaxy S6-kameraet virker ikke efter reparation af hardware

Bare erstattet LCD og digitalizer på min Galaxy S6 (på grund af fugtskader). Alt fungerer fint med undtagelse af kamera. En "CAL" -ændringstestningsfejl vises.

Wifi fungerer også fint. men jeg kan ikke få forbindelse til min transportørs netværk. Forsøgt genstart, rydning af data og cache osv. Har ikke forsøgt en Factory Reset. Er det nødvendigt efter en skærm udskiftning? Tak. - Jim

Løsning: Hej Jim. Fabriksåbning er som regel den sidste mulige software løsning, som en slutbruger kan prøve. Det er ikke nødvendigt efter hardware reparation, men hvis du tror, ​​problemet skyldes en software fejl, skal du gå videre og gøre det. Vi tror ikke, det vil hjælpe med at løse dit problem. Hvis din telefon tidligere var udsat for vand, er den mest sandsynlige årsag til dine problemer hardwarefejl og ikke softwarerelateret, hvilket betyder at du muligvis ikke kan reparere dem, medmindre du udskifter hele bundkortet eller telefonen.

Problemer 7: Softkey-tasterne Galaxy S6 virker ikke efter vandskader

Jeg faldt min S6 i et vand (toilet) i 1 sekund og tag det og rengør det straks med håndklæde. Det blev ikke lukket, og det fungerede, men berøringsskærmen trykker på en eller to knapper alene. Det virker, og jeg kan bruge det og åbne alt, hvad jeg vil have, men det går selv tilbage. Så hvis jeg forsøger at skrive besked på Facebook, skal jeg skrive nogle bogstaver, så lukker det Facebook app af sig selv. så jeg skal åbne den igen og fortsætte med at skrive og osv. Eller når jeg er i beskeder app, åbner den indstillinger i højre hjørne. Så jeg ting, at det har været at trykke disse to knapper i højre og højre ned hjørner. Alt andet fungerer. Jeg forsøger at forlade den i ris, men det hjalp ikke. Tak for din hjælp. - Katarina

Løsning: Hej Katarina. Den tid, hvor din telefon blev udsat for vand, er ligegyldigt. Det er vigtigt, at din telefon begyndte at vise problemer lige efter hændelsen. Galaxy S6 har ikke vandbeskyttelsesbeskyttelse, så selv en brøkdel af et sekund af eksponering kan føre til permanente problemer. Ideelt set skal du slukke for telefonen, fjerne batteriet, demontere alt, rense alle dele med alkohol og tør telefonen i en pose ris i nogle dage. Og det er kun "førstehjælp", ikke "kur". Du skal derefter få enheden repareret, hvis problemer viser.

Vi ved, at du ikke kan gøre "førstehjælp" del, fordi telefonen er svært at åbne. Det er derfor, du anbefaler, at du lader en professionel tjekke din telefon nu. Hvis du er heldig, og vandskaden kun er isoleret til softkey-området, kan en reparation bringe din enhed tilbage til funktionsdygtig rækkefølge.

Problem 8: Galaxy S6 vil ikke oplade, medmindre den er tilsluttet

Hej. Jeg er faktisk i Canada med Telus. Ikke T-Mobile. Min telefon vil ikke forbinde eller i det mindste vise en afgift, når den tilsluttes til kablet. Outlet, USD til PC, begynder det ikke at oplade eller vise lynboltikon.

Hvis den er slukket og tilsluttet, oplades den til 100% i løbet af ca. 8 timer. Jeg har aldrig bemærket strømproblemer. Den foregående dag blev den nede i et par timer, da jeg ikke havde adgang til en oplader. Det opkræves natten over ved frakoblingsstatus til ca. 65 procent. Da det kom ned til 5% senere på dagen, forsøgte jeg at oplade det, og det var da jeg først så det. Jeg bruger 2 forskellige kabler, en kom med min og en med min kones S8, (hurtig opladning noget, der synes at være et meget langsommere kabel til opladning på hver telefon) begge kabler arbejder for S8.

Hvad jeg finder det mærkeligste er, at det oplader i strømmen, men slet ikke, hvis strømmen er tændt. Enhver hjælp ville blive værdsat. Running Android software version 7.0. - Alex

Løsning: Hej Alex. Der kan være mange apps og tjenester, der kører aktivt og i baggrunden, når din telefon er tændt. Gå over din liste over apps og afinstaller dem, du ikke har brug for. Kontroller derefter dine apps igen og kontroller, at du kun forlader dem, der er kompatible og kommer fra pålidelige udviklere. Fjern alt, hvad du ikke behøver som spil. Hvis det er muligt, skal du gøre en fabriks nulstilling og observere, hvordan opladning virker, når kun forudinstallerede apps er der.

Du ønsker også at sikre, at operativsystemet registrerer batteriniveauet korrekt, så sørg for, at du kalibrerer batteriet efter en fabriksnulstilling. Sådan er det gjort:

1. Brug telefonen ved at spille spil eller lave opgaver for at fremskynde strømafladningen, indtil telefonen slukker.
2. Tænd telefonen igen og lad den slukke.
3. Oplad telefonen uden at tænde den igen.
4. Vent, indtil batteriet siger, at det er fuldt opladet til 100%
5. Træk opladeren ud, og tænd for telefonen.
6. Hvis telefonen siger, at den ikke er 100% længere, skal du slukke den, sætte opladeren i igen og vente, indtil 100% opladning er nået.
7. Tag stikket ud af stikkontakten, og tænd for telefonen igen.
8. Brug telefonen, indtil du tømmer batteriet ned til 0.
9. Gentag cyklus en gang.

Problem 9: Galaxy S6 edge plus vil ikke oplade eller tænde

Jeg har en S6 kant plus, brugt det i 1 og et halvt år. Alt var fint indtil i går. Jeg surfer gennem min telefon og indsætter det originale hurtig opladningskabel til telefonen. Pludselig er det bare genstart automatisk. Når den genstarter, hænger den igen. Så genstartes automatisk. Cyklen gik mange gange. Så jeg gjorde lige hurtigt en softwareopgradering, mens den stadig er på. Opgraderingen tog omkring 15 minutter, og telefonen forbliver på hele vejen igennem. Efter opdatering sker det samme igen ... hæng og genstart automatisk. Efter flere forsøg kan jeg ikke tænde telefonen, men det blå LED-lys er tændt. Forsøgte at tænde den efter mange forsøg. Endelig tændes den en gang ... men gik afsted. Denne gang kan jeg ikke tænde det og kan ikke oplade. Tilslut det til mange forskellige oplader og computere, og det svarer stadig ikke, ikke engang den røde opladningslampe. Hjælp venligst ... Tak på forhånd. - Dodo

Løsning: Hej Dodo. Prøv at se, om du kan starte telefonen til alternative tilstande. Hvis din telefon forbliver uresponsiv og fortsætter med ikke at opkræve, er der virkelig ikke meget at gøre, undtagen at sende det ind for at blive repareret eller udskiftet.

Nedenfor er trinene til, hvordan du starter din telefon til alternative tilstande:

Boot i Recovery-tilstand :

1. Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
2. Tryk og hold derefter tasterne Home og Volume UP, og tryk derefter på og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume Up.
4. Når Android-logoet viser, kan du frigive begge nøgler og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'wipe cache partition'.
6. Du kan enten tørre cachepartitionen eller gøre en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Boot i download-tilstand :

1. Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
2. Tryk på og hold derefter tasterne Home og Volume DOWN nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Home og Volume DOWN nede.
4. Vent, indtil downloadskærmen vises.
5. Hvis du kan starte telefonen i download mode, men ikke i andre tilstande, betyder det, at din eneste vej ud kan være at blinke en lager eller brugerdefineret firmware.
6. Brug Google til at søge en vejledning om, hvordan du gør det.

Boot i sikker tilstand :

1. Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
3. Når "Samsung Galaxy S7" -logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde nede Volt ned-knappen.
4. Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen slutter genstart.
5. Når du har set teksten "Sikker tilstand" nederst i venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-knappen.
6. Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at den tidligere forhindrer tredjeparts apps i at køre. Hvis du kan starte telefonen i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, skal du afinstallere alle apps, indtil problemet (som forhindrer dig i at starte normalt) elimineres.

Problem 10: Galaxy S6 vil ikke hurtigt oplades med Anker Power Bank

Hej. ville være nysgerrig efter at finde svar på dette: min Samsung S6 blev opdateret omkring 2. uge i maj, og den har aldrig opladet hurtigt igen med min Anker-oplader længere uden at være en omhyggelig oplevelse. Det er mærkeligt, at det stadig oplader normalt ved hjælp af Samsung-opladeren (det tager samme hurtige opladningstid som før), men batteriladeren, der fungerede perfekt før (opladet hurtigt) tager nu 5-6 til 7 timer for fuldt opladning. Jeg har opkrævet min kones iPhone 7S ved hjælp af strømopladeren, og den opkræver bare normal (så hurtigt) som før. Så jeg ved, at det er telefonen, ikke opladeren ... og det startede NÅGELIG første gang jeg brugte strømopladeren efter opdateringen. Jeg har ryddet cache, opkrævet i Safe Mode ... intet har arbejdet for at lade mig bruge strøm opladeren. Hvad giver ?! - Francis

Løsning: Hej Francis. Prøv en fabriks nulstilling og se hvad der sker. Der kan være en softwarefejl, der forårsager det. Der er ingen måde at vide, hvor problemet ligger, men hvis du er positiv, at det eneste andet, du gjorde, var at installere en Android-opdatering, håber vi, at en fabriksindstilling på din telefon vil hjælpe. Se trinene ovenfor om, hvordan du gør det.